وتعرضت شركات الطاقة لانتقادات شديدة من قبل مؤسسة “Citizens Advice” الخيرية بسبب سوء خدمة العملاء، حيث لا يزال رضا الجمهور عن الغاز والكهرباء أقل بكثير من المستويات الطبيعية.
أحدث تصنيف للنجوم من Citizens Advice يضع EDF وUtilita وBritish Gas في أسفل الجدول لخدمة عملاء شركات الطاقة، مع قيام Ecotricity بأفضل أداء بشكل عام.
وقالت المؤسسة الخيرية إن شركات الطاقة فشلت في حل الشكاوى المقدمة من العملاء، الأمر الذي أدى إلى انخفاض درجاتها الإجمالية.
لقد تم بالفعل إخبار موفري الطاقة بتحسين خدمة عملائهم من قبل الجهة المنظمة Ofgem.
ميزان القوى: يشرف منظم الطاقة Ofgem على شكاوى شركات الغاز والكهرباء
في أكتوبر 2023، أشارت Ofgem إلى أوقات الانتظار الطويلة، وتجاهل الرسائل، ونقص التعاطف، وتجاهل ضعف بعض العملاء، باعتبارها مجالات تحتاج شركات الطاقة إلى معالجتها.
فكيف يمكنك تقديم شكوى ضد شركة الطاقة الخاصة بك، وماذا يمكنك أن تفعل إذا كنت غير راضٍ عن كيفية التعامل مع تلك الشكوى؟
كيفية تقديم شكوى ضد شركة الطاقة
الخطوة الأولى هي تقديم شكوى مباشرة إلى شركة الطاقة الخاصة بك. ستخبرك كل شركة طاقة بإجراءات الشكاوى الخاصة بها على موقعها الإلكتروني، وكذلك بشأن فواتير الطاقة.
في بعض الأحيان يكون من الصعب معرفة ما إذا كان عليك تقديم شكوى ضد شركة الطاقة الخاصة بك أو مشغل الشبكة لديك – وهي المنظمة التي تحافظ على الأسلاك والأنابيب المادية التي توفر الكهرباء والغاز.
إذا لم تكن متأكدًا من ذلك، فإن منظم الطاقة Ofgem لديه أداة عبر الإنترنت لمساعدتك.
بعد تقديم شكواك، يجب أن يتصل بك أحد موظفي الشركة لمناقشة مشكلتك وشرح كيفية حلها ومتى.
بغض النظر عن الشركة التي تقدم الشكوى إليها، تطلب Ofgem أن يتم حل أية مشكلات لدى العملاء في غضون ثمانية أسابيع.
كيفية تصعيد شكوى الطاقة الخاصة بك
إذا لم تتمكن من الوصول إلى أي شيء مع شركة الطاقة الخاصة بك، فيمكنك تقديم شكوى إلى أمين المظالم في مجال الطاقة.
هذه خدمة مجانية تتولى التعامل مع شكاوى العملاء المتعلقة بالطاقة فيما يتعلق بخدمة العملاء، والفواتير، وتغيير الموردين والمزيد.
أسهل طريقة لتقديم شكوى إلى أمين المظالم هي من خلال منصة الشكاوى عبر الإنترنت.
ومع ذلك، يمكنك أيضًا الاتصال على الرقم 0330 440 1624، أو إرسال تفاصيل كاملة عن المشكلة إلى [email protected] أو الكتابة إلى: Energy Ombudsman، صندوق بريد 966، وارينغتون، WA4 9DF.
قبل أن تتمكن من رفع شكوى إلى محقق شكاوى الطاقة، يجب عليك أولاً التحدث إلى المورد الخاص بك وتقديم شكوى رسمية.
لا يمكنك اللجوء إلى محقق شكاوى الطاقة إلا إذا:
1) أنت غير راضٍ عن الطريقة التي تعاملت بها شركة الطاقة أو مشغل الشبكة لديك مع شكواك
2) لم يتم حل مشكلتك خلال ثمانية أسابيع
3) قيل لك أن مشكلتك لا يمكن حلها على الإطلاق
قد يستغرق الأمر أشهرًا لاتخاذ القرار. يتعين عليك بعد ذلك إما قبول القرار (وفي هذه الحالة يكون لدى شركة الطاقة الخاصة بك 28 يومًا للقيام بما طلبه منها أمين المظالم)، أو رفضه.
إذا رفضت، فإن خيارك الوحيد المتبقي هو رفع دعوى قضائية ضد شركة الطاقة الخاصة بك. من المستحسن أن تقوم بالبحث في تكاليف الإجراءات القانونية قبل القيام بذلك، لأنها يمكن أن تفوق أي أموال قد تكون مستحقة لك.
ومن الممكن أيضًا تقديم استئناف إذا كنت تعتقد أن أمين المظالم كان غير عادل.
توفير المال، وكسب المال
صفقات التوفير
صفقات التوفير
أعلى الأسعار بالإضافة إلى مكافأة قدرها 50 جنيهًا إسترلينيًا حتى 15 يوليو
كاش عيسى بفائدة 5.17%
حساب توفير نقدي بفائدة 5.17%
تتضمن مكافأة بنسبة 0.88% لمدة عام واحد
عرض حصة مجانية
عرض حصة مجانية
لا توجد رسوم حساب والتعامل الحر للأسهم
.JPG)
توفير 5.78%
توفير 5.78%
حساب إشعار لمدة 365 يومًا
النطاق العريض من الألياف
النطاق العريض من الألياف
بطاقة مكافآت BT بقيمة 50 جنيهًا إسترلينيًا – 30.99 جنيهًا إسترلينيًا لمدة 24 شهرًا
الروابط التابعة: إذا حصلت على منتج، فقد تحصل على عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. وهذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري.