تكشف Citizens Advice عن أسوأ شركات الطاقة لخدمة العملاء: هل يقوم مزود الخدمة الخاص بك بوضع القائمة؟

تم تصنيف شركة EDF كأسوأ شركة طاقة لخدمة العملاء من قبل مؤسسة Citizens Advice الخيرية للمستهلكين.

كانت Utilita ثاني أسوأ شركة فيما يتعلق بقضايا العملاء، وجاءت شركة British Gas في المركز الثالث.

لكن لم تحقق أي شركة طاقة نتائج جيدة في تصنيفات Citizens Advice، حيث حصلت شركة واحدة فقط على أكثر من 3.3 نجمة من أصل 5.

قامت Citizens Advice بتقييم خدمة العملاء بين يناير ومارس من هذا العام، عندما وصلت أرقام قياسية إلى المؤسسة الخيرية للمساعدة في مشكلات الطاقة.

وانخفض متوسط ​​التقييمات بنسبة 10.5 في المائة مقارنة بالفترة نفسها من عام 2021، واستقر منذ نهاية عام 2023.

تقول Citizens Advice أن معايير خدمة العملاء لم تعد بعد إلى المستويات التي كانت عليها قبل أزمة الطاقة.

تسببت الأسعار المرتفعة في احتياج العديد من الأشخاص إلى الدعم من مورديهم فيما يتعلق بقضايا مثل الديون والتركيب القسري لعدادات الدفع المسبق.

أحدث تصنيف للنجوم يضع EDF وUtilita في أسفل الجدول، مع Ecotricity في الأعلى.

حصلت شركة EDF على 3.45 نجمة في نهاية عام 2023، مما يجعلها ثالث أفضل شركة طاقة لخدمة العملاء في ذلك الوقت.

وقالت موقع Citizens Advice إن شركة EDF تراجعت إلى أسفل الترتيب حيث قفز متوسط ​​أوقات انتظار المكالمات من أقل من دقيقة إلى أكثر من خمس دقائق في أقل من عام.

وقال متحدث باسم شركة EDF: “نحن ندرك أن أوقات الرد على مكالماتنا لم تكن على مستوى المعايير العالية التي وضعناها لأنفسنا ونحن ملتزمون بالقيام بعمل أفضل، والعودة إلى الخدمة الرائدة في السوق التي يتوقعها عملاؤنا.

“لقد قمنا بتوظيف وتدريب المزيد من الأشخاص في مكاتبنا في سندرلاند وبرايتون وإكستر ونقترب من نهاية عملية النقل المعقدة لعملائنا المقيمين إلى نظام جديد لتكنولوجيا المعلومات، مما يؤدي إلى تواصل المزيد من العملاء أثناء تنقلنا في هذه العملية.”

وأضافت Citizens Advice أن أوقات انتظار مكالمات العملاء تتحسن في جميع شركات الطاقة، لكن المشكلات المشتركة بينهم في حل الشكاوى أدت إلى انخفاض تصنيفاتهم.

وقالت كلير موريارتي، الرئيس التنفيذي لمنظمة Citizens Advice: “عندما يكافح الملايين من أجل توفير الأساسيات، فمن غير المقبول تمامًا أن تفشل شركات الطاقة في تقديم الدعم المناسب لعملائها”.

“لطالما دعت مشورة المواطنين إلى منح Ofgem صلاحيات أقوى لمساءلة الموردين بشأن خدمة العملاء. ويجب أن يشمل ذلك معالجة الشكاوى المتراكمة قبل الشتاء المقبل.

وقال متحدث باسم Utilita: “يجب ألا نقلل من مدى ذكاء المستهلكين اليوم. وسوف يدركون أن تصنيف النجوم يتناقض مع تقييمات الموردين الأخرى على مستوى السوق – بما في ذلك تقييمات Ofgem وTrustpilot وWitch؟ – حيث يؤدي Utilita أداءً جيدًا باستمرار.

“إن أحدث تصنيف للنجوم يعد أيضًا أمرًا شاذًا عند مقارنة نتائجه بنتائج استطلاع رضا مستهلك الطاقة. وقد صنف التقرير المتعمق، الذي تم إعداده بتكليف مشترك من Citizens Advice والهيئة التنظيمية، شركة Utilita في المرتبة الثانية من حيث خدمة العملاء بين الموردين المتوسطين والكبيرين.

“وعلى هذا النحو، فإننا نتطلع إلى الحوار المستمر لسد الفجوة بين التصور الذي يقدمه تصنيف النجوم الخاص بـ Citizens Advice، والواقع الذي توفره التصنيفات الأخرى.”

وقال متحدث باسم شركة بريتيش غاز: “لقد استثمرنا بكثافة في عمليات عملائنا – وهذا يشمل توظيف 700 موظف إضافي في مركز الاتصال في المملكة المتحدة في نهاية العام الماضي، وتقديم أوقات عمل أطول لمركز الاتصال وتوفير تدريب إضافي لزملائنا المتفانين على دعم العملاء الذين يواجهون صعوبات مالية.

توفير المال، وكسب المال

صفقات التوفير

صفقات التوفير

أعلى الأسعار بالإضافة إلى مكافأة قدرها 50 جنيهًا إسترلينيًا حتى 15 يوليو

كاش عيسى بفائدة 5.17%

كاش عيسى بفائدة 5.17%

تتضمن مكافأة بنسبة 0.88% لمدة عام واحد

عرض حصة مجانية

عرض حصة مجانية

لا توجد رسوم حساب والتعامل الحر للأسهم

توفير 5.78%

توفير 5.78%

حساب إشعار لمدة 365 يومًا

النطاق العريض من الألياف

النطاق العريض للألياف

بطاقة مكافآت BT بقيمة 50 جنيهًا إسترلينيًا – 30.99 جنيهًا إسترلينيًا لمدة 24 شهرًا

الروابط التابعة: إذا حصلت على منتج، فقد تحصل على عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. وهذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري.