توني هيذرينجتون هو المحقق المتميز في Financial Mail on Sunday، حيث يقاتل زوايا القراء، ويكشف الحقيقة التي تكمن خلف الأبواب المغلقة ويحقق الانتصارات لأولئك الذين تركوا خارج جيوبهم. تعرف على كيفية الاتصال به أدناه.
يكتب غيغاواط: لقد حجزنا عطلة طيران ورحلة بحرية مع Tui. قبل وقت قصير من المغادرة، وجدنا أننا بحاجة إلى تصريح US Esta (النظام الإلكتروني لترخيص السفر) حيث أن الرحلة البحرية شملت جزر فيرجن الأمريكية.
لقد تم رفض ذلك لأننا زرنا كوبا في عام 2022. اتصلنا بـ Tui طلبًا للمساعدة وشعرنا بالارتياح عندما علمنا أنه يمكننا إعادة الحجز لقضاء عطلة لاحقة، بدون أي رسوم إضافية. لكن تبين أن هذا كذب.
مُنع GW من دخول كوبا خلال عطلة الطيران والرحلة البحرية مع Tui
يجيب توني هيذرينجتون: لقد اعترفت لي بحرية أن فرع Tui's Marella Cruises يحذر من أن الركاب سيحتاجون إلى تأشيرة Esta أو تأشيرة أمريكية كاملة.
من السهل الحصول على Esta بالنسبة لمعظم السياح. ومع ذلك، فإن زيارتك لكوبا الشيوعية كانت تعني أنك بحاجة إلى تأشيرة كاملة، مع ضوابط أكثر صرامة.
لقد أخبرتني: “أعتقد أن حقيقة أن هناك حاجة إلى Esta أو تأشيرة لوجهة رحلة بحرية معينة يجب أن تكون في خط سير الرحلة البحرية – وليس ثلاث صفحات مطبوعة بخط صغير.”
ومن المؤكد أنه مكتوب بخط صغير، مع نفس الأهمية مثل الحد الأقصى لسن توي لشرب الكحول على متن السفينة.
ما حدث بعد ذلك يجب أن يخيف أي عميل Tui.
لقد اتصلت بـ Tui وسجلت المحادثة.
وأكد لك الوكيل، الذي ذكر أن اسمه عمر: “يمكننا المضي قدمًا وتعديل العطلة مجانًا لأي عطلة جديدة أخرى تفضلها”.
حتى أن عمر أوضح قائلاً: “إذا كان السعر أقل، فسنقوم برد الفرق”.
كل ما عليك فعله هو اختيار عطلة بديلة ومطالبة Tui بحجزها. لقد انتهت مشاكلك، أصر عمر قائلاً لك: “لا تقلق بعد الآن، لا بأس”.
لكن هذه كانت كذبة. عندما اتصلت بـ Tui بعد ذلك، قيل لك أن عمر سيتصل بك مرة أخرى ويحل الأمور. مرة أخرى، كذبة.
لقد اتصلت بـ Tui مرة أخرى وقيل لك أن أحد المديرين سيتصل بك بشكل عاجل. كذبة أخرى.
وبحلول ذلك الوقت كان الوقت قد فات للحصول على أي فرصة للحصول على تأشيرة دخول إلى الولايات المتحدة.
قبل 24 ساعة فقط من موعد سفرك إلى بربادوس للصعود على متن سفينة الرحلات البحرية Tui، قيل لك أنه نظرًا لأنك حجزت رحلة شاملة، والتي تم حظر جزء منها الآن عليك، فلن تتمكن من ركوب الطائرة. وكانت هذه مجرد كذبة أخرى.
لقد استقلت الطائرة، وتوجهت إلى بربادوس، وحجزت فندقًا على نفقتك الخاصة لتغطية الأسبوع الضائع على متن سفينة الرحلات البحرية.
في بلدك، قمت بتقديم شكوى إلى شركة Tui، لكن تم إخبارك أن الشركة المملوكة لألمانيا تعتبر الأمر مغلقًا. لقد طلبت نسخًا من مكالماتك مع Tui، وردت Tui بالرفض ولكنها عرضت عليك 200 جنيه إسترليني.
أنت تعتقد أن حظر الرحلات البحرية وفاتورة الفندق كلفك عدة آلاف من الجنيهات، لذلك قلت لا. ضاعفت شركة Tui عرضها إلى 400 جنيه إسترليني، وهو ما رفضته أيضًا.
أخبرني توي: “نأسف لسماع تجربة السيد والسيدة دبليو”.
“لقد ورد قبل الانتهاء من أي حجز على رحلة ماريلا كروز التي تزور الولايات المتحدة، أن Esta هو أحد متطلبات السفر.
“لسوء الحظ، تم تقديم معلومات خاطئة إلى السيد والسيدة W بعد رفض ESTA، وقد عرضنا عليهما 400 جنيه إسترليني كبادرة حسن نية لخطأ خدمة العملاء لدينا.”
لذا فإن سلسلة من الأكاذيب تصبح مجرد “خطأ في خدمة العملاء”، وخسارة آلاف الجنيهات الاسترلينية تبرر ما يسمى “بادرة حسن النية” بقيمة 400 جنيه إسترليني فقط؟
لقد دعوت Tui إلى إعادة النظر لكنها لم تكلف نفسها عناء الرد.
يمكنك التهديد بمقاضاة توي، لكن بناءً على الخبرة السابقة، لا أعتقد أن توي ستهتم. إنها شركة غنية تضم محامين يمكنهم تحمل تكاليفك القانونية دون مغادرة مكاتبهم.
لذا طلبت مني أن أترك لك كلمة أخيرة: “نريد أن يعرف قراؤك مدى استعداد شركة Tui للتعامل مع عملائها”.
والآن يفعلون.
إذا كنت تعتقد أنك ضحية لمخالفات مالية، فاكتب إلى Tony Hetherington في Financial Mail, 9 Derry Street, London W8 5HY أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]. ونظرًا للحجم الكبير للاستفسارات، لا يمكن تقديم إجابات شخصية. يرجى إرسال نسخ فقط من المستندات الأصلية، والتي نأسف لعدم إمكانية إعادتها.