ستعلن شركة Capita عن شراكة جديدة مع Amazon Web Services لاستخدام الذكاء الاصطناعي المتقدم (AI) في مراكز الاتصال، حسبما فهمت صحيفة The Mail on Sunday.
وتمت تجربة المنصة، التي تسمى CapitaContact، في لندن ولكن من المقرر أن يتم نشرها في غضون أشهر لمراكز الاتصال التي تديرها الشركة لحوالي 25 عميلاً من القطاعين العام والخاص.
تعد شركة Capita واحدة من أكبر شركات التعاقد الخارجي في المملكة المتحدة. وهي تدير رسوم الازدحام في لندن وتحصيل رسوم ترخيص بي بي سي، بالإضافة إلى مراكز الاتصال الحكومية والسلطات المحلية.
المستقبل: تقلل شركة CapitaContact أوقات انتظار المكالمات وتوفر روبوتات محادثة ذات صوت بشري لحل الاستفسارات البسيطة عبر الإنترنت
تعمل شركة CapitaContact على تقليل أوقات انتظار المكالمات وتوفير روبوتات محادثة ذات صوت بشري لحل الاستفسارات البسيطة عبر الإنترنت.
ويأتي هذا الإعلان، المتوقع هذا الأسبوع، قبل يوم أسواق رأس المال يوم الخميس، حيث سيناقش الرئيس الجديد أدولفو هيرنانديز إجراءات خفض التكاليف التي أعلن عنها في وقت سابق من هذا العام.