إذا قضيت أشهرًا في التخطيط لرحلة مثالية بعيدًا عن المنزل، فقد يكون الأمر مرهقًا ومزعجًا ومؤلمًا للغاية أن تكتشف أن مزود الخدمة الخاص بك قد ألغى الرحلة في اللحظة الأخيرة.
لحسن الحظ، إذا قمت بحجز رحلة شاملة، فيجب أن تكون قادرًا على استعادة الأموال التي أنفقتها مقابل أسبوعين للاسترخاء على الشاطئ.
مع بدء موسم العطلات، تشرح لك This is Money ما يمكنك فعله لاستعادة أموالك إذا تم إلغاء رحلتك أو إذا أعلن مزود الخدمة الخاص بك إفلاسه دون سابق إنذار.
لا وقت للاسترخاء: إلغاء رحلتك من قبل شركة السفر الخاصة بك يمكن أن يسبب ضغوطًا كبيرة
ما هي الحزمة السياحية وما هي مميزاتها؟
على الرغم من أن حجز عطلة شاملة قد يستحضر صور الاسترخاء بجانب حمام السباحة في إسبانيا المشمسة، فإن أي عطلة يتم فيها حجز عنصرين مع نفس الشركة في نفس الوقت، مثل الرحلات الجوية والإقامة، تُعتبر حزمة.
وهذا يعني أنك قد تجد نفسك بسهولة في رحلة نهرية في مصر أو في رحلة للتزلج على الجليد إلى جبال الألب في إطار عطلة شاملة.
إن فائدة حجز باقة سفر هي أنك ستكون مشمولاً بلوائح السفر الشاملة.
سوف تحصل على الحماية القانونية والمالية لرحلتك، مع تحمل مقدم الخدمة المسؤولية في حالة حدوث أي خطأ ويكون هو المخطئ.
لكي تكون مؤهلاً، يجب أن تكون الرحلة أطول من 24 ساعة.
إذا تم بيع العناصر المختلفة للرحلة إليك من خلال اختيار ودفع منفصلين لكل جزء، ولكن من قبل نفس الشركة، فسيتم تصنيفها كترتيب سفر مرتبط. وهذا يعني أن لديك عقودًا فردية لكل عنصر.
على عكس العطلات الشاملة، فإن ترتيبات السفر المرتبطة تأتي فقط مع الحماية المالية، والتي تساعدك فقط إذا خرجت شركة السفر التي حجزت من خلالها من العمل.
في كلتا الحالتين، يمكنك الاستفادة من لوائح حزمة السفر فقط إذا قمت بحجز رحلتك مع وكيل سفر أو مشغل في المملكة المتحدة.
إذا قمت بحجز رحلات الطيران والفندق بنفسك مباشرة من شركة الطيران ومقدم مكان الإقامة، فلن تكون محميًا.
هل أحتاج إلى الحصول على تأمين سفر لقضاء العطلات الشاملة؟
نعم، إنها فكرة جيدة للغاية. يسافر عدد كبير من المصطافين إلى الخارج كل عام دون حماية تأمين السفر. ورغم أن باقة العطلات التي اخترتها ستوفر لك شبكة أمان جزئية، فإن هذه الحماية لا تكفي إلا إلى حد معين.
ستوفر لك لوائح حزمة السفر الحماية في حالة تعرضك للإصابة، دون أي خطأ من جانبك، أثناء إقامتك.
كما سيتم الدفع لك إذا تغيرت رحلتك بشكل كبير، أو تم إلغاء رحلتك أو كان فندقك أقل من المستوى الموعود.
ومع ذلك، فإن هذه اللوائح لن تفعل شيئًا لحمايتك في حالات الطوارئ الطبية أو الإصابات التي أنت مسؤول عنها، أو تغطيتك في حالة فقدان أمتعتك أو تعرضها للتلف.
صرح متحدث باسم ABTA لموقع This is Money: “أياً كان نوع العطلة التي تخطط لها، يجب عليك التأكد من حصولك على تغطية تأمين سفر عالية الجودة. يجب عليك أيضًا الحصول على تغطية في وقت الحجز لأنك لا تعرف أبدًا ما إذا كانت ظروفك قد تتغير مثل المرض أو فقدان وظيفتك، مما قد يجبرك على إلغاء رحلتك، وسيتم تغطية رسوم الإلغاء اللاحقة بواسطة التأمين الخاص بك”.
وعلى نحو مماثل، قال متحدث باسم شركة توماس كوك: “نوصي دائمًا الأشخاص بالحصول على تأمين سفر بمجرد الحجز حتى إذا حدث أمر غير متوقع قبل سفرهم أو أثناء وجودهم بعيدًا، فسيكونون محميين”.
'عندما تحجز عطلة شاملة، فإنك تحصل على حماية إضافية، وإذا تم إلغاء الفندق أو الرحلة، فسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك في العثور على بديل، أو إذا لم نتمكن من ذلك، فيمكنك الحصول على استرداد الأموال.'
ماذا لو تم إلغاء جزء من باقة العطلة الخاصة بي؟
إذا قام مزود الخدمة الخاص بك بإلغاء جزء من رحلتك، مثل رحلات الطيران أو الإقامة، فيحق لك استرداد أموال عطلتك.
ومع ذلك، قد يقدم مقدم الخدمة ترتيبات بديلة، سواء كانت رحلة مختلفة أو فرصة لإعادة حجز رحلتك في تاريخ لاحق.
وقالت رابطة وكالات السفر البريطانية (ABTA): “إذا لم يعد منظم الرحلة قادراً على توفير جزء أو كل رحلتك لأن أحد مورديه، مثل شركة طيران أو مقدم خدمة إقامة، ألغى خدمته، فيجب عليه أن يقدم لك بديلاً مناسباً، أو إذا لم يكن ذلك ممكناً، استرداد التكلفة الكاملة للحزمة”.
وعد الاسترداد: عند حجز الرحلات الشاملة، انتبه لشعار ATOL للتأكد من حمايتك
إذا قام المشغل بحجز رحلتك أو مكان إقامتك أكثر من المسموح به، فيجب أن يقدم لك ترتيبًا بديلًا.
إذا لم يكن هذا الخيار جيدًا مثل الخيار الأصلي، أو إذا قبلته لأن لديك خيارًا ضئيلًا سوى القيام بذلك، فيجب أن تكون قادرًا على المطالبة بالتعويض.
في الظروف غير القابلة للتجنب، مثل الحرب أو سوء الأحوال الجوية أو النزاعات الصناعية، لا يتعين على مقدمي الخدمة تقديم تعويضات.
وأضافت رابطة ABTA: “إذا كان منظم الرحلة الخاص بك عضوًا في ABTA، فسيتعين عليه الالتزام بقواعد السلوك الخاصة بنا، والتي تهدف إلى المساعدة في توفير معايير عالية لخدمة العملاء.
“إذا تم إلغاء حزمة العطلة الخاصة بك، أو جزء منها، ولم تكن راضيًا عن كيفية تعامل منظم الرحلة مع المشكلة، فيمكنك الاتصال بـ ABTA وسنساعدك في حل المشكلة مع عضونا.”
ماذا لو أردت إلغاء رحلتي؟
باستثناء بعض الظروف القصوى، مثل الحرب أو الكوارث الطبيعية، فإن إلغاء باقة العطلة الخاصة بك من المرجح أن يعني دفع رسوم إلغاء.
وهذا يعني أنه إذا غيرت رأيك ببساطة، فمن غير المرجح أن تتمكن من إلغاء الرحلة دون أن تخسر شيئًا.
ومع ذلك، من المرجح أن تختلف رسوم الإلغاء اعتمادًا على وقت إلغاء الرحلة، وكلما قلت مدة الإشعار، زادت النسبة المئوية لإجمالي تكاليف عطلتك التي يتوقع منك دفعها.
إذا قامت الشركة بإجراء تغييرات كبيرة على الرحلة بعد حجزها، أو زادت الأسعار، فمن المحتمل أن تتمكن من إلغاء الرحلة دون الحاجة إلى دفع رسوم للقيام بذلك.
في هذه الحالة، يجب أن تحصل على استرداد الأموال خلال 14 يومًا من إجراء الإلغاء.
سيتعين على سعر الرحلة أن يزيد بنحو 10 بالمائة أو أكثر حتى تتمكن من إلغاء الحجز مجانًا.
سيسمح لك العديد من مقدمي الخدمة بنقل رحلتك إلى شخص آخر، إذا وجدت شخصًا على استعداد للدفع. سيتم فرض رسوم عليك لنقل الحجز، لكن هذا سيوفر لك الكثير من المال مقارنة بإلغاء الرحلة.
ماذا لو أفلست شركة السفر الخاصة بي؟
إذا أفلست شركة السفر الخاصة بك، فمن الممكن أن تستمر رحلتك.
اتصل بمزود الخدمة لمعرفة ما إذا كان الحجز الخاص بك متأثرًا. إذا لم تتمكن من التواصل معهم، فتحدث إلى شركة الطيران ومقدم خدمة الإقامة للتحقق من الحجز الخاص بك.
الخبر السار هو أنه مع حجز حزمة العطلة الخاصة بك يأتي الحماية من ATOL أو ABTA.
بالنسبة للرحلات البرية والبحرية، ستحمي ABTA أموالك إذا توقف المزوّد عن العمل. وفي الوقت نفسه، تحمي ATOL العملاء الذين حجزوا رحلات تتضمن رحلات جوية.
عند حجز عطلتك، يجب عليك التأكد من أن شركة السفر محمية من قبل ATOL أو ABTA، وأنك تحتفظ بأي فواتير أو شهادات ATOL تتلقاها عند إجراء عملية الشراء.
في حالة إفلاس مزود الخدمة الخاص بك، تهدف ABTA وATOL إلى معالجة مطالبتك في غضون 28 يومًا من تقديمها.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا نقرت عليها، فقد نربح عمولة صغيرة. يساعدنا ذلك في تمويل This Is Money، والاحتفاظ به مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.