اضطررت إلى إلغاء بيع وشراء منزلي بسبب إصابتي بمرض خطير مفاجئ بعد ثلاثة أيام عمل فقط من توجيه تعليمات إلى الناقل.
بعد التعليمات الأولية، قيل لي أن الأمر سيستغرق ثلاثة أيام عمل حتى يبدأوا العمل على حسابي.
في البداية، رفضت شركة النقل مرتين الإفراج عن مستنداتي الداعمة لنموذج TA6، قائلة إنها بحاجة إلى حساب فاتورة التكاليف المجهضة. لقد رضوا عندما اعترضت.
ما هي الفاتورة المعقولة التي يمكن توقعها؟ لقد دفعت بالفعل 100 جنيه إسترليني على الحساب.
تم الإلغاء: اضطر قارئ This is Money إلى إلغاء عملية بيع منزل بسبب مرض خطير
تجيب جين دينتون، من هذا هو المال: يمكن أن يكون هناك العديد من الأسباب لعدم المضي قدمًا في عملية بيع أو شراء عقار.
في حالتك، أصبحت مريضًا جدًا بحيث لا يمكنك المضي قدمًا في عملية البيع. حدث هذا بعد ثلاثة أيام عمل فقط من تعيين الناقل.
عادة ما يتقاضى المحامون أو متخصصو النقل رسومًا مقابل العمل الذي تم إنجازه بالفعل وأي مدفوعات تم تكبدها قبل الإلغاء.
يجب أن تكون قد تلقيت عقدًا يحدد شروط العمل من شركة النقل. سيوضح هذا ما يحدث في حالة إلغاء المعاملة المقترحة وما هي الرسوم التي قد يتم تكبدها بمجرد حدوث ذلك.
نظرًا لأنك انسحبت بعد ثلاثة أيام عمل فقط من تعيين شركة النقل، فلا ينبغي أن تكون تكاليفك كبيرة.
لقد سألت ثلاثة محامين عن أفكارهم حول المبلغ الذي يمكن أن تتوقع دفعه بعد إلغاء البيع بسبب المرض.
يقول مانجندر كور أتوال، مدير قانون الإسكان في شركة دنكان لويس: عندما تقوم بإرشاد شركة النقل، فإنك تدخل في عقد معهم، وعادة ما يتم تحديده في شروط عملهم.
يجب أن توضح هذه المصطلحات العمل الذي سينفذونه، وما الذي سيتقاضونه، وماذا يحدث إذا فشلت الصفقة. ولكن مجرد إلغاء عملية البيع أو الشراء لا يعني أن الشركة يمكنها تحصيل ما تشاء.
في حالتك، التوقيت مهم للغاية. لقد قمت بالإلغاء بعد ثلاثة أيام عمل فقط من إبلاغ شركة النقل، وتم إخبارك في البداية أنهم لن يبدأوا حتى العمل على ملفك لمدة ثلاثة أيام عمل. وهذا يحد على الفور مما يمكن أن يتقاضوه منك بشكل معقول.
مانجندر كور أتوال هو مدير قانون الإسكان في شركة Duncan Lewis
يحق لشركات النقل الحصول على أجر مقابل العمل الذي تم إنجازه بالفعل، وليس مقابل العمل الذي كانوا يخططون للقيام به لاحقًا.
في الأيام القليلة الأولى من المعاملة، يقتصر هذا عادةً على فتح الملف، وإجراء عمليات التحقق الأساسية من الهوية ومكافحة غسيل الأموال، وربما مراجعة مختصرة للمعلومات التي قدمتها.
إذا لم يكونوا قد بدأوا في مراجعة مستندات الملكية، أو طلب عمليات البحث أو طرح الاستفسارات، فلن يكون هناك سوى القليل جدًا من العمل الموضوعي الذي يجب إصدار فاتورة به.
في مثل هذه الحالات، يعد فرض رسوم متواضعة أمرًا طبيعيًا. بالنسبة للتعليمات التي تنتهي بهذه السرعة، عادة ما يتم قياسها بعشرات أو مئات الجنيهات، وليس بمبالغ كبيرة. نظرًا لأنك دفعت بالفعل 100 جنيه إسترليني على حسابك، فمن المحتمل جدًا أن يغطي هذا بالفعل العمل المنجز.
وكانت الشركة مخطئة أيضًا عندما رفضت، ولو مؤقتًا، الإفراج عن المستندات التي تخصك.
تظل الضمانات والشهادات التي قدمتها ملكًا لك ولا يجوز الاحتفاظ بها كوسيلة ضغط أثناء حساب الفاتورة. هذه ممارسة سيئة وليس ما يجب أن يتوقعه العملاء من شركة خاضعة للتنظيم.
ومن غير المرجح أن يرقى ذلك إلى مستوى الإهمال المهني، حيث أن ذلك ينطوي على أخطاء جسيمة تسبب خسارة مالية. ومع ذلك، قد يثير ذلك مخاوف بشأن رعاية العملاء وما إذا كانت الشركة تتصرف بشكل عادل وشفاف.
إذا تلقيت فاتورة تشعر أنها مبالغ فيها، فيجب عليك أن تطلب تفصيلاً واضحًا يشرح بالضبط العمل الذي تم إنجازه ومتى.
قارن هذا بعناية مع شروط العمل الأصلية للشركة. إذا كنت لا تزال غير سعيد، استخدم إجراءات الشكاوى الخاصة بالشركة.
إذا لم يحل ذلك الأمور، فيمكنك رفع المشكلة إلى أمين المظالم القانوني، الذي يتعامل بانتظام مع النزاعات حول رسوم النقل ويمكنه طلب تخفيض الفواتير أو استردادها.
نظرًا للظروف ومرضك، من حقك أن تتساءل عن أي شيء أكثر من الحد الأدنى من التكاليف الإدارية.
يقول أماكا جاكسون، الشريك الإداري في شركة Jackson Longe Solicitors: يعود هذا الموقف إلى ما وافقت عليه في خطاب رعاية العملاء الخاص بك ومقدار العمل الذي تم تنفيذه فعليًا قبل الإلغاء.
في عملية النقل، تقتبس معظم الشركات رسومًا ثابتة للمعاملة بأكملها. ومع ذلك، هذا لا يعني عادةً أنه سيتم دفع الرسوم بالكامل تلقائيًا في حالة فشل الأمر.
تنص جميع خطابات الارتباط تقريبًا على أنه في حالة إجهاض المعاملة، يجوز للشركة فرض رسوم على العمل المكتمل حتى تلك النقطة، بالإضافة إلى أي مدفوعات متكبدة.
أماكا جاكسون، هو الشريك الإداري في شركة Jackson Longe Solicitors
ثلاثة أيام عمل هي فترة قصيرة جداً. في هذا الإطار الزمني، ربما يكون المحامي قد فتح الملف، وقام بإجراء فحوصات الهوية ومكافحة غسل الأموال، ومراجعة الوثائق الأولية وربما صياغة حزمة العقد إذا كنت تبيع.
وإذا لم يبدأ العمل القانوني الموضوعي، فإن التكاليف ينبغي أن تعكس ذلك.
مع دفع 100 جنيه إسترليني في الحساب، أتوقع أن تكون الفاتورة المجهضة – إن وجدت – متواضعة. وينبغي أن تكون مدعومة بتقسيم واضح ومفصل للعمل المنجز والوقت المستغرق.
أما بالنسبة لرفض الإفراج عن مستنداتك الخاصة حتى يتم حساب التكاليف المجهضة، فهذا أمر فظ.
في حين يمكن للمحامين ممارسة امتياز على أوراق العميل مقابل الرسوم غير المدفوعة، فإن هذا الحق ينطبق على التكاليف المتكبدة والمفوترة بشكل صحيح، ولكن ليس مبالغ المضاربة.
إذا بدت الفاتورة مبالغ فيها نظرًا للإطار الزمني القصير، فيجب عليك تقديم شكوى رسمية إلى الشركة. إذا لم يتم حل المشكلة، فيمكنك إحالة الأمر إلى أمين المظالم القانوني، الذي يمكنه تقييم ما إذا كانت الرسوم معقولة أم لا.
تقول ناتالي برادلي، الشريكة ورئيسة قسم النقل في شركة Stephensons: المكان الأول الذي أنصحك بالاطلاع عليه هو الشروط والأحكام التي وافقت عليها في البداية. يجب أن توضح هذه المستندات بالضبط ما يحق للشركة تحصيله وفي أي ظروف.
ابدأ بالتحقق مما إذا كان عرض الأسعار الخاص بك قد تم تقديمه على أساس عدم البيع أو بدون رسوم. تقدم العديد من شركات النقل هذا، وإذا كانت شركتك تفعل ذلك، فلا يمكن تحصيل رسوم قانونية منك إذا لم تتم المعاملة.
وفي هذه الحالة، فإن المبالغ الوحيدة التي قد يطلب منك دفعها بشكل مشروع هي تكاليف الطرف الثالث التي تكبدتها الشركة بالفعل، مثل التحقق من الهوية أو غيرها من المدفوعات الخارجية الصغيرة.
ناتالي برادلي هي شريكة ورئيسة قسم النقل في شركة Stephensons
ومن المفيد أيضًا التحقق مما إذا كان المحامي قد أعطاك فترة تهدئة مدتها 14 يومًا. عندما تقوم بإرشاد محامٍ عن بعد، عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو عبر الإنترنت، عادةً ما يتطلب قانون المستهلك منهم تقديم محامٍ.
خلال هذه الفترة، يمكنك الإلغاء دون أي رسوم، ما لم توافق صراحةً على بدء العمل فورًا وتوقيع تنازل عن فترة التهدئة.
تقوم بعض الشركات بتضمين أحكام للرسوم المجهضة عند انهيار الصفقة. تكون هذه صالحة فقط إذا كانت الشروط والأحكام توضح بوضوح أن هذه الرسوم تنطبق وتوضح كيفية حسابها. إذا لم يسلط المحامي الضوء على هذا الأمر بشكل صحيح، أو كانت الصياغة غامضة، فسيصبح من الصعب عليهم تبرير اتهامك بأي شيء الآن.
حتى عندما يُسمح برسوم مجهضة، يجب على المحامي أن يتصرف بشكل معقول. في مرحلة مبكرة من مسألة نقل الملكية، يميل العمل إلى أن يقتصر على المهام الإدارية الأساسية: فتح ملفك، وإجراء فحوصات الهوية ومكافحة غسل الأموال، وإرسال النماذج القياسية إليك ومراجعة أي مستندات أولية.
تعتبر هذه المهام ذات قيمة منخفضة بشكل عام وقد تصل عادةً إلى مكان ما في المنطقة من 50 إلى 150 جنيهًا إسترلينيًا.
لا ينبغي أن يتم تحصيل أي مبلغ قريب من رسوم النقل الكاملة إذا لم يتم تنفيذ أي عمل قانوني موضوعي، مثل مراجعة العنوان أو طرح الاستفسارات أو إعداد حزمة العقد أو طلب عمليات البحث.
إذا كان المبلغ الذي طُلب منك دفعه يبدو مرتفعًا، فيحق لك تمامًا أن تطلب من الشركة فاتورة مفصلة.
يجب أن يوضح هذا العمل الذي يقولون إنهم قاموا به، والمدة التي قضوها فيه، والرسوم المرتبطة به.
إذا كنت لا تزال تشعر بأن الأمر مبالغ فيه، فيمكنك استخدام عملية الشكاوى الداخلية للشركة للاعتراض عليه، مع خيار التصعيد إلى أمين المظالم القانوني إذا لزم الأمر.
أخيرًا، لقد دفعت بالفعل 100 جنيه إسترليني على حسابك. ويجب خصم تلك الأموال من أي رسوم أو مدفوعات مشروعة يطالبون بها. ولا يمكنهم ببساطة الاحتفاظ بها ما لم يتم تخصيصها بشكل صحيح للعمل المنجز بالفعل.