سيحصل العملاء على تعويض إذا لم تقم شركة الطاقة بتركيب عداد ذكي بالسرعة الكافية

أعلنت هيئة مراقبة الطاقة أنه يحق لعملاء الطاقة الحصول على تعويض إذا لم يتم تركيب عداداتهم الذكية بالسرعة الكافية.

قال Ofgem إن قواعد العدادات الذكية الجديدة تعني أن العملاء سيحصلون تلقائيًا على دفعة قدرها 40 جنيهًا إسترلينيًا من مزود الطاقة الخاص بهم إذا كان عليهم الانتظار أكثر من ستة أسابيع للحصول على موعد تركيب العداد الذكي.

سيتم تطبيق اللائحة الجديدة اعتبارًا من فبراير.

سيتم إجراء الدفعات أيضًا عند فشل موعد تركيب العداد الذكي بسبب مشكلة تقع ضمن سيطرة مورد الطاقة، وكذلك عندما يبلغ العميل عن مشكلة في العداد الذكي الخاص به ولا يقدم مزود الخدمة خطة حل في غضون خمسة أيام عمل من تقديم التقرير.

يقول Ofgem إن القواعد الجديدة ستدعم نشر العدادات الذكية في جميع أنحاء المملكة المتحدة وتعطي نتائج أفضل للمستهلكين.

يأتي ذلك بعد أن قررت الهيئة التنظيمية مراجعة معايير الأداء المضمونة، بما في ذلك إجراء تغييرات لتحسين الخدمة التي تقدمها شركات الطاقة للعملاء الذين يريدون عدادًا ذكيًا.

تقول Ofgem إن نشاط الامتثال الخاص بها شهد إصلاح أو استبدال أكثر من 900000 عداد ذكي غير عامل منذ عام 2024.

وتشير أحدث البيانات الحكومية إلى أن أكثر من 70 في المائة من الأسر لديها عدادات ذكية متقدمة، وأن 90 في المائة منها تعمل بشكل صحيح.

وقال Ofgem إن القواعد الجديدة ستحفز الموردين على تركيب وإصلاح العدادات في أسرع وقت ممكن أو مواجهة دفع تعويضات لعملائهم.

وقالت ميليسا جيوردانو، نائب مدير الأنظمة والعمليات في Ofgem: “توفر العدادات الذكية للعملاء فواتير دقيقة وتعريفات أرخص وتتبع استخدام الطاقة في الوقت الفعلي.

“يجب على كل عميل يريد عدادًا ذكيًا أن يحصل عليه بسرعة، ويجب أن يعمل من اليوم الأول. ستحدد هذه القواعد الجديدة توقعات واضحة للموردين، وستؤدي إلى أداء أفضل، وستحمي المستهلكين عندما تسوء الأمور.

ومن المقرر أن تتم مراجعة هذه المعايير مرة أخرى في عام 2027 للتأكد من أنها تلبي احتياجات المستهلكين.

وقالت الهيئة التنظيمية أيضًا إنها ستواصل العمل على التعويض التلقائي للعملاء الذين لديهم عدادات ذكية لا تعمل في الوضع الذكي أو لم يتم إصلاحها خلال 90 يومًا.

وقالت إنه سيتم تنفيذ ذلك في وقت لاحق من عام 2026.