أثناء تواجدنا في باريس في ديسمبر/كانون الأول، ركبنا أنا وصديقي سيارة أجرة لمدة 30 دقيقة من كاتدرائية نوتردام إلى متجر غاليري لافاييت باريس هوسمان متعدد الأقسام.
قيل لنا أن الأجرة كانت 28 يورو (24 جنيهًا إسترلينيًا). عندما نظرت إلى كشف حساب بطاقة NatWest الائتمانية الخاصة بي عند عودتنا إلى المنزل، وجدت أنه تم خصم 2503 جنيهات إسترلينية مني.
لقد تقدمت بشكوى إلى البنك الذي أتعامل معه وطلبت استرداد المبالغ المدفوعة ولكن تم رفضها. الرجاء المساعدة.
جي بي، جيلينجهام، كينت.
تجيب سالي هاميلتون: يؤسفني أن أقول إن الحكايات عن عملية الاحتيال السيئة هذه في سيارات الأجرة في باريس منتشرة على نطاق واسع.
لقد غطى Money Mail الموضوع بالتفصيل سابقًا وحاولت مساعدة القراء الذين تعرضوا للاحتيال على استعادة أموالهم، ولكن بنجاح متباين.
رحلة كابوسية: سائق سيارة أجرة باريسي محتال أخذ 2500 جنيه إسترليني من حساب القارئ مقابل رحلة سيارة أجرة مدتها 30 دقيقة
تعرضت إحدى النساء للخداع بنفس الطريقة التي تعرضت لها في عام 2023 وتم خصم 777 يورو بدلاً من 7.77 يورو من بطاقتها. وعلى الرغم من بذل قصارى جهدي، رفض البنك الذي تتعامل معه – سينسبري – إعادة الأموال لها.
كانت شركة NewDay، المزودة لبطاقة ائتمان John Lewis، أكثر تعاطفًا، وبعد تدخلي في قضية عام 2024، قامت بتعويض عميلها المحتال بمبلغ 500 يورو كان قد فقده.
لقد شرحت لي كيف قام سائق التاكسي المارق بتنفيذ عملية الاحتيال، والتي كانت نسخة طبق الأصل مما حدث في قضيتي السابقة.
عندما وصلت إلى وجهتك، عرض صديقك على السائق مبلغًا نقديًا كدفعة. قال إنه لا يقبل النقود.
منذ الوباء، كان هناك اتجاه متزايد عبر جميع أنواع تجار التجزئة لطلب الدفع بالبطاقات بدلاً من التعامل مع العملات المعدنية والأوراق النقدية، لذلك لم يثير هذا علامة حمراء.
لقد عرضت بطاقة NatWest الائتمانية الخاصة بك، متوقعًا إجراء معاملة بدون تلامس على جهاز الدفع.
لكن السائق قال إن المعاملة لم تنجح وسيتعين عليك إدخال رقم التعريف الشخصي الخاص بك. أخفت يده معظم الشاشة.
عندما رأيت لاحقًا مبلغ الخصم البالغ 2503 جنيهًا إسترلينيًا في كشف حسابك، شعرت بالذعر واتصلت بسرعة بـ NatWest.
لقد رفض مطالبتك دون أي تفسير – ولكنك اكتشفت أن مالك ماكينة البطاقة التي تلقت الدفعة الاحتيالية كان يُدعى “Monsieur B”.
عندما طلبت من NatWest التحقيق، عادت بعد بضعة أيام لتقول إن فريق الاحتيال كان يتولى هذه القضية.
نشأت بعض التأخيرات بسبب فقدان إحدى المراسلات، على الرغم من أنها لم توضح ماهيتها.
رفع البنك مطالبة باسترداد المبالغ المدفوعة على حساب السيد B. يعد رد المبالغ المدفوعة بمثابة حماية قيمة لمستخدمي البطاقات الذين تعرضوا للاحتيال أو لم يتلقوا المنتج أو الخدمة التي اشتروها.
في مطالبة رد المبالغ المدفوعة، غالبًا ما يتم إرسال الأموال مرة أخرى إلى الشخص الذي دفعها بسرعة نسبيًا.
ومع ذلك، إذا لم يوافق المستلم على أنه يجب عليه عرض استرداد الأموال، فيمكنه الاعتراض على ذلك في غضون 60 يومًا ومن المحتمل استعادته.
في حالتك، اعتقدت أن هذا كان وقتًا طويلاً للانتظار دون أي يقين من أنك ستسترد أموالك.
ولكن يسعدني أن أقول إن NatWest قررت عدم جعلك تنتظر لمدة 60 يومًا، وبدلاً من ذلك دفعت لك 2503 جنيهًا إسترلينيًا مقدمًا، بما في ذلك رسوم الصرف الأجنبي، كبادرة حسن نية لتجنب مواجهة أي تأخير أو ضغوط إضافية.
ربما كان لدى البنك فكرة مفادها أن السيد “ب” كان يعلم أنه ليس لديه ساق ليقف عليها.
ويقول متحدث باسم الشركة: “إن NatWest ملتزمة بمعالجة الاحتيال وجعل الخدمات المصرفية لعملائنا آمنة وخالية من التوتر قدر الإمكان.
“نظرًا للوضع وكبادرة حسن نية، قمنا برد الأموال لها مقابل خسارتها.”
وحرص البنك على تحذير الآخرين من الوقوع في نفس الفخ. ويضيف المتحدث: “الوقوع ضحية للاحتيال يمثل تجربة صعبة ومزعجة في أي وقت، خاصة عندما تكون بالخارج.
“إذا لم يقبل السائق الدفع نقدًا، فننصحك بالسؤال عن التكلفة التقديرية للرحلة عند دخول الكابينة والتأكد دائمًا من التحقق من جهاز الدفع والمبلغ قبل الدفع.
“الإيصال هو دائمًا أفضل دليل على الدفع، وإذا شعرت أنك وقعت ضحية للاحتيال، فاتصل بالبنك أو مزود بطاقة الائتمان الخاصة بك على الفور وزودهم بأكبر قدر ممكن من المعلومات.”
أود أن أضيف أن أي شخص يقع في نفس الخدعة، سواء في باريس أو أي مدينة أخرى، ويدرك على الفور (وهو ما لم تفعله للأسف)، يجب أن يحاول التقاط صورة للوحة رقم سيارة الأجرة والإبلاغ عن عملية الاحتيال إلى الشرطة المحلية ومن ثم البنك الخاص بهم.
بوتس يعتقد أنني قد ركلت الدلو
تستمر بطاقة Boots Advantage الخاصة بي في الفشل وتستمر نقاطي المتراكمة في الاختفاء.
هذه مشكلة تتعلق بكل من البطاقة الفعلية والنسخة الرقمية الموجودة على التطبيق. لقد اتصلت بشركة Boots خمس مرات، وفي كل مرة يتم إعطائي رقم بطاقة جديد لتطبيقي، والذي سيُظهر نقاطي لبضع ساعات ولكنها تختفي بعد ذلك.
عندما اتصلت بخدمة العملاء، أخبروني أنه تم وضع علامة على أنني متوفى، وهو أمر واضح أنني لست كذلك. الرجاء المساعدة، لأني أفتقد الكثير من النقاط.
ما، شروبشاير.
تجيب سالي هاميلتون: لا يمكن أن تجد أنه من الممتع أن يتم إدراجك كمتوفى في سجلات Boots. أنت لست “سابقًا”
العميل”، للاقتراض من رسم مونتي بايثون الأسطوري Dead Parrot، لكنه بالتأكيد حي – وينفق.
وكان الأمر المزعج بنفس القدر هو عدم وجود أي شيء لعرضه على مشترياتك المنتظمة التي تتم مع بائع التجزئة.
عادةً ما يكسب العملاء الذين لديهم بطاقة ولاء Advantage ثلاث نقاط مقابل كل جنيه إسترليني يتم إنفاقه إما عبر الإنترنت أو في المتاجر، وهم كذلك
يمكن استخدامها للحصول على المال من الإنفاق المستقبلي.
لقد اشتريت مؤخرًا معينات سمعية لزوجك بتكلفة تزيد عن 2000 جنيه إسترليني، ولكن لم يكن لديك أي نقاط لإظهارها مقابل هذه النفقات.
لقد طلبت من شركة Boots تحديث سجلاتها واسترداد النقاط المفقودة. لقد استجاب بسرعة، ولكن لسبب لم يوضحه، لم يتمكن من حل الخلل في نظامه والذي كان يسبب مشاكل لحسابك بسرعة.
وفي هذه الأثناء، أصدرت لك رقم بطاقة جديدًا رقميًا وستتلقى بطاقة ولاء فعلية جديدة قريبًا.
لم يعد بائع التجزئة يوزع البطاقات الفعلية تلقائيًا، ولكن يمكن للعملاء طلبها.
بعد مداخلتي، أرسلت لك شركة Boots قسيمة هدايا بقيمة 70 جنيهًا إسترلينيًا للتعويض عن قيمة نقاطك المفقودة.
لقد وعدتك بأنها تعمل على تصحيح الخلل الموجود في نظامها والذي أدى إلى إعلان وفاتك.
