يقوم الذكاء الاصطناعي بتغيير عالم العمل بسرعة البرق. وعلى الرغم من أنه يخلق الفرص، إلا أنه يقضي على مساحات كبيرة من الوظائف حيث تدرك الشركات أنه يمكن استبدال الموظفين بأدوات الذكاء الاصطناعي.
في شركة ريد، حيث أتولى منصب الرئيس التنفيذي، لاحظنا أن وظائف المبتدئين والخريجين معرضة للخطر بشكل خاص. عدد وظائف الخريجين المعلن عنها reed.co.uk انخفض من 180 ألفًا في عام 2021 إلى 50 ألفًا فقط في العام الماضي.
لذا فلا عجب أن يظل هناك سؤال واحد يظهر في كل محادثة مهنية: ما هي الوظائف الآمنة حقًا من الذكاء الاصطناعي؟ تكمن الإجابة في توقع ما ستتمكن الآلات من فعله وما لن تتمكن من فعله.
يظل الحدس البشري، والذكاء العاطفي، والبراعة البدنية، والحكم الواقعي الذي لا يمكن التنبؤ به، بعيدًا عن متناول الذكاء الاصطناعي اليوم وربما غدًا.
هنا، استنادًا إلى تحليل بيانات وظائف ريد، هناك تسعة أدوار تبرز على أنها مقاومة للذكاء الاصطناعي بشكل خاص، ولماذا من المحتمل أن تظل مطلوبة بشدة لعقود من الزمن.
عامل الرعاية الصحية والاجتماعية
يقول جيمس ريد، مؤسس العلامة التجارية للتوظيف Reed، إن الوظائف ذات المستوى المبتدئ معرضة بشكل خاص للاستبدال بالذكاء الاصطناعي
يتمتع الذكاء الاصطناعي بالقدرة على إحداث تحول في الرعاية الصحية، وربما إحداث ثورة في تشخيص الأمراض، على سبيل المثال. لكن اللمسة الإنسانية لا تزال ذات أهمية أكبر عندما يتعلق الأمر بالعناية بالناس. يعمل مساعدو الرعاية مع الأفراد المسنين أو المعوقين أو الضعفاء، ويقدمون التعاطف والراحة والدعم المخصص الذي لن تتمكن أي خوارزمية من محاكاته على الإطلاق.
سواء كان ذلك تهدئة قلق شخص ما، أو تذكر التفضيلات الشخصية أو تقديم الطمأنينة خلال لحظة صعبة في حياة شخص ما (أو نهايتها)، فإن هذا الدور يدور حول الذكاء العاطفي والتواصل البشري. لا يمكن للذكاء الاصطناعي أن يمسك بيده أو يفهم الفروق الدقيقة في السلوك أو يوفر الدفء الذي يحدد جودة الرعاية.
تعد الرعاية الاجتماعية واحدة من القطاعات القليلة التي شهد فيها ريد ارتفاعًا في الطلبات والوظائف خلال العام الماضي – حيث ارتفع الأخير بنسبة 4.5 في المائة – ومن المتوقع أن يؤدي شيخوخة السكان إلى زيادة الطلب على مقدمي الرعاية بأكثر من 500000 بحلول عام 2040.
أخصائي الأمن السيبراني
ويشير المنطق السليم إلى أن الوظائف التقنية معرضة بشكل خاص للذكاء الاصطناعي. لكن الأمن السيبراني لا يتعلق فقط بالخوارزميات – بل يتعلق بتوقع التهديدات البشرية والدوافع والتكتيكات التي تتغير وتتطور باستمرار.
لا يعمل المتسللون وفق نمط يمكن التنبؤ به: فهم يبتكرون ويستغلون السلوك البشري ويتكيفون في الوقت الفعلي. يفكر أفضل المتخصصين في الأمن السيبراني مثل المحقق والاستراتيجي، حيث يقومون بفك رموز التهديدات المعقدة في البيئات التي تتغير يوميًا.
من الطبيعي أن يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا مساندًا، لكن قرارات الحكم والتفكير الإبداعي واتخاذ القرارات الأخلاقية المطلوبة عندما تكون القضايا الأمنية عالية المخاطر تظل إنسانية بطبيعتها.
وستكون هناك حاجة إلى أشخاص لتفسير النتائج وتقييم سيناريوهات المخاطر المعقدة وتحديد أفضل مسار للعمل. ولهذا السبب شهدنا زيادة في أدوار الأمن السيبراني بنسبة 58 بالمائة في العام الماضي مقارنة بعام 2024. والعديد من هذه الوظائف يتقاضى أجورًا عالية جدًا – حيث يقدم رواتب مكونة من ستة أرقام في بعض الحالات.
على الرغم من المخاوف المتزايدة بشأن الذكاء الاصطناعي والأمن الوظيفي، زاد الطلب على المعلمين بنسبة 22%، وفقًا لبيانات إعلانية من موقع reed.co.uk.
مدرس
يمكن للذكاء الاصطناعي بالفعل إنشاء خطط دروس أو توفير محتوى تعليمي. لكن دور المعلم هو أكثر بكثير من مجرد توصيل المعلومات.
يشعر المعلمون العظماء عندما يعاني الطالب، ويقومون بتكييف نهجهم اعتمادًا على رد فعل طلابهم وإدارة ديناميكيات الفصل الدراسي والانضباط. هذه التفاعلات إنسانية بعمق. يحتاج الطلاب إلى التشجيع والمشاركة الاجتماعية وقدوة الأدوار بطرق لا يمكن أن يوفرها الذكاء الاصطناعي.
لهذا السبب تم الإعلان عن أدوار التدريس reed.co.uk بنسبة 22% في العام الماضي، ولا يزال المعلمون من أكثر الأدوار مقاومة للذكاء الاصطناعي في القوى العاملة.
يجمع المسعفون بين المهارات العملية والمرونة العاطفية غير العادية، وهي قدرات لا يمكن تشغيلها آليًا، كما كتب جيمس ريد
مسعف
يتخذ المسعفون قرارات الحياة والموت بمعلومات محدودة، ويريحون المرضى الخائفين، ويتواصلون مع عائلاتهم ويتكيفون مع المواقف الفريدة تمامًا.
قد ينتهي الأمر بالذكاء الاصطناعي إلى المساعدة في التشخيص أو خطط الاستجابة للطوارئ، لكنه لن يتمكن أبدًا من الاستجابة فعليًا لحالات الطوارئ أو ممارسة الحكم والتعاطف اللازمين أثناء الأزمات.
يجمع المسعفون بين المهارات العملية والمرونة العاطفية غير العادية – تهدئة شخص ما في حالة صدمة، والأداء تحت الضغط، واتخاذ قرارات فورية بشأن السلامة – وهي قدرات لا يمكن تشغيلها تلقائيًا.
تعد الوظائف المرتبطة بمخاطر مادية في العالم الحقيقي وحياة البشر من بين الوظائف الأقل عرضة لأتمتة الذكاء الاصطناعي.
مستشار التوظيف
للوهلة الأولى، يبدو التوظيف جاهزًا للأتمتة: ففحص السيرة الذاتية، وفرز المرشحين، وجدولة المقابلات، كلها أمور يمكن إجراؤها نظريًا بواسطة الذكاء الاصطناعي. تستكشف ريد الإمكانات في هذا المجال وتقوم بتطوير Reed.ai، وهي حاليًا خدمة تجريبية تستهدف الشركات الصغيرة على وجه الخصوص.
ولكن في حين أن الذكاء الاصطناعي قد يقترح مرشحين أفرادًا أو منظمات، فإن قرارات التقدم في الطلب ستظل في أيدي البشر. يقوم القائمون على التوظيف الفعالون بأكثر من مجرد مطابقة الكلمات الرئيسية مع الوصف الوظيفي. يعد الذكاء العاطفي والحكم الأخلاقي والبصيرة الصناعية أمرًا أساسيًا لهذا الدور.
يمكن للآلات تبسيط المهام، لكنها لا تستطيع تكرار الحدس والتعاطف البشري اللازمين لتحقيق التوافق الصحيح وتوجيه المهن.
شهدت وظائف مستشار توظيف الخريجين أقوى نمو في أي دور reed.co.uk في العام الماضي – بزيادة هائلة بلغت 373 في المائة مقارنة بعام 2024. ويدفع بعض هؤلاء ما يصل إلى 100000 جنيه إسترليني بما في ذلك مدفوعات العمولة.
يمكن أن يؤثر تقرير المساح على المفاوضات بشأن بيع العقارات أو الموافقة على الرهن العقاري أو الامتثال لمعايير البناء. وعلى النقيض من ذلك، لا يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي أن تتحمل نفس المسؤولية
مساح سكني
زادت وظائف المساح السكني بنسبة 33 جهاز كمبيوتر في reed.co.uk في العام الماضي، مما يدل على مرونتهم في مواجهة الذكاء الاصطناعي. لا يقتصر المسح السكني على إجراء بعض القياسات أو تحديد المشكلات المرئية فحسب، بل يتطلب حكمًا مهنيًا عميقًا.
يقوم المساحون بالتجول في العقارات، وتقييم السلامة الهيكلية، وتقييم مواد البناء، وفحص المناطق التي يصعب رؤيتها واتخاذ قرارات دقيقة بناءً على الخبرة. تعد المسوحات السكنية أمرًا حيويًا للحصول على حق لأنها تحمل آثارًا قانونية ومالية على المشترين والبائعين والمقرضين وشركات التأمين.
يمكن أن يؤثر تقرير المساح على المفاوضات بشأن بيع العقارات أو الموافقة على الرهن العقاري أو الامتثال لمعايير البناء. وعلى النقيض من ذلك، لا يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي أن تتحمل المسؤولية أو الشهادة المهنية أو المسؤولية الأخلاقية.
الصفقات الماهرة ليست آمنة من الذكاء الاصطناعي فحسب؛ إنهم على استعداد لأن يصبحوا مطلوبين بشكل متزايد ومربحين بسبب التحول نحو الطاقة الخضراء والاستدامة
تاجر
يجمع التجار المهرة – سواء كانوا كهربائيين أو سباكين أو نجارين – بين المهارات البدنية وحل المشكلات الواقعية.
على عكس إدخال البيانات أو المهام الروتينية التي يمكن استبدالها بسهولة بالذكاء الاصطناعي، يعمل التجار في بيئات فريدة وغير منظمة حيث يمثل كل مبنى أو منزل أو موقع تحديًا مختلفًا. يحتاج التجار أيضًا إلى بناء الثقة والتفاعل مع العملاء في منازلهم.
الصفقات الماهرة ليست آمنة من الذكاء الاصطناعي فحسب؛ إنهم على استعداد لأن يتم البحث عنهم بشكل متزايد بسبب التحول نحو الطاقة الخضراء والاستدامة وتحديث المباني.
وستكون هناك حاجة إلى سباكين ومهندسي تدفئة لتركيب وصيانة المضخات الحرارية، وكهربائيين لتركيب الألواح الشمسية ونقاط شحن المركبات الكهربائية والعدادات الذكية، ومتخصصين في العزل والتحديث لتحسين البصمة الكربونية للمنازل. هذه الوظائف يمكن أن تكون مدفوعة الأجر للغاية.
مساعد الضيافة
الضيافة هي قطاع حيث التفاعل البشري جزء لا يتجزأ. لا يرغب الضيوف في الحصول على غرفة في فندق أو تناول وجبة فحسب، بل يتوقعون الدفء والضيافة والخدمة الشخصية. سيتم استخدام الذكاء الاصطناعي والروبوتات لإجراء الحجوزات أو تقديم المعلومات، لكنها لا تستطيع تقديم ابتسامة ترحيب، أو إضافة لمسة إضافية تجعل مناسبة خاصة، أو التعامل مع عميل محبط بالطريقة الأكثر فعالية.
خاصة في المستويات العليا من الخدمة مثل الفنادق الفاخرة أو المطاعم المتميزة – ولكن أيضًا في الحانات المحلية – تحدد اللمسة الإنسانية التجربة.
عند شراء أو بيع العقارات، قد يكون العملاء عاطفيين بشكل لا يصدق، ويحتاجون إلى التعاطف والطمأنينة والمشورة الإستراتيجية، وهو ما لا يستطيع الذكاء الاصطناعي توفيره مثل الوكلاء البشريين.
وكيل عقاري
حقق الذكاء الاصطناعي نجاحات كبيرة في قطاع العقارات – بدءًا من التقييمات الآلية وروبوتات الدردشة وحتى الجولات المنزلية الافتراضية. لكن وكلاء العقارات البشرية يظلون أساسيين.
غالبًا ما يكون شراء العقارات أو بيعها أحد أكبر تجارب الحياة وأكثرها عاطفية – ويحتاج العملاء إلى التعاطف والطمأنينة والمشورة الإستراتيجية.
يفسر الوكلاء الاحتياجات الشخصية، ويعرفون التصحيحات الخاصة بهم بشكل أفضل من الذكاء الاصطناعي، ويتعاملون مع المفاوضات ويبنون الثقة.
سيظل البشر محوريين في عملية الوكالة العقارية طالما أن شراء وبيع المنزل يظل لحظة عالية المخاطر.