قبل عامين، دفعت لصائغ محلي 150 جنيهًا إسترلينيًا لاستبدال مشبك قلادتي المصنوعة من الذهب عيار 18 قيراطًا.
لقد استبدلوا المشبك عيار 18 قيراطًا بآخر أرخص بكثير من الذهب عيار 9 قيراط، لكنني اكتشفت ذلك مؤخرًا فقط عندما انكسر مرة أخرى وأخذته إلى صائغ آخر.
هل هناك أي شيء يمكنني القيام به بعد كل هذا الوقت الطويل؟ لا يزال لدي الإيصال.
جي تي، ساري.
يجيب العميد دنهام: نعم، ربما لا يزال لديك علاج، وحقيقة أن هذا حدث منذ عامين لا يعني تلقائيًا أن الأوان قد فات.
عندما دفعت للصائغ مقابل استبدال مشبك عقدك المصنوع من الذهب عيار 18 قيراطًا، فقد أبرمت عقدًا للحصول على خدمة.
مشوه: قام صائغ باستبدال مشبك قلادة القارئ من الذهب عيار 18 قيراطًا بآخر أرخص من الذهب عيار 9 قيراط
وبموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015، يجب تنفيذ هذه الخدمة بعناية ومهارة معقولة، ويجب أن تكون أي أجزاء مستخدمة كما هو موضح ومناسبة للغرض.
إذا طلبت على وجه التحديد، أو كان ذلك ضمنيًا، أن المشبك البديل سيكون أيضًا من الذهب عيار 18 قيراطًا، فإن تركيب مشبك أرخص عيار 9 قيراط دون إخبارك من المحتمل أن يكون انتهاكًا للعقد وقد يصل إلى حد التحريف.
لدى المستهلكين ما يصل إلى ست سنوات من تاريخ الشراء، أو خمس سنوات في اسكتلندا، لتقديم مطالبة بسبب خرق العقد، لذا فأنت ضمن المهلة القانونية.
يجب أن تكون خطوتك الأولى هي الكتابة إلى الصائغ الأصلي، وإرفاق نسخة من الإيصال وشرح ما اكتشفته.
اطلب العلاج: استرداد تكلفة المشبك، أو تكلفة استبداله بمشبك صحيح عيار 18 قيراط.
امنحهم موعدًا نهائيًا واضحًا ولكن معقولًا للرد. إذا رفض الصائغ أو تجاهلك، يمكنك تصعيد الأمر.
إذا كانوا أعضاء في جمعية تجارية، مثل الرابطة الوطنية للمجوهرات، فقد يكون لديهم خطة بديلة لتسوية المنازعات.
إذا تعذر ذلك، فيمكنك متابعة الأمر من خلال محكمة المطالبات الصغيرة، والتي تم تصميمها لمواقف مثل هذه تمامًا.
وبدلاً من ذلك، إذا دفعت ثمن المشبك البديل ببطاقة ائتمان، فيمكنك تقديم مطالبة بموجب المادة 75، وإخبار مزود بطاقتك بحدوث انتهاك
العقد وبما أن المتداول فشل في توفير العلاج لك، فأنت الآن تريد استعادة أموالك.
تم إلغاء دورة الطبخ ولكن استرداد الأموال خارج القائمة
بمناسبة عيد ميلادي الستين، اشترى لي أحد الأصدقاء قسيمة هدية بقيمة 100 جنيه إسترليني لحضور دورة في مدرسة طبخ محلية.
لقد اخترت دورة تدريبية ودفعت باستخدام قسيمتي و15 جنيهًا إسترلينيًا نقدًا. ولكن قبل أيام قليلة من الدورة، قيل لي أن مدير الشركة قد توفي ولن يتم تقديم أي دورات.
إنه وضع محزن، لكن ذلك كان منذ ستة أشهر، وما زلت لم أسترد أموالي. ماذا يمكنني أن أفعل؟
إس كيه، لينكولنشاير.
يجيب العميد دنهام: عندما دفعت ثمن الدورة، تم إنشاء عقد بينك وبين الشركة. وفاة المخرج للأسف لا تلغي هذا العقد.
نظرًا لعدم تقديم الدورة التدريبية مطلقًا، يحق لك قانونًا استرداد أموالك بالكامل، بما في ذلك قيمة القسيمة البالغة 100 جنيه إسترليني وزيادة المبلغ النقدي بقيمة 15 جنيهًا إسترلينيًا.
ستة أشهر أطول بكثير من أي فترة معقولة لانتظار استرداد أموالك.
في هذه المرحلة، تفشل الشركة في الوفاء بالتزاماتها بموجب قانون حقوق المستهلك، الذي يتطلب تقديم الخدمات بعناية معقولة وفي غضون فترة زمنية معقولة، أو إعادة أموالك.
والمسألة الرئيسية هي ما إذا كانت الشركة لا تزال تتداول أم أنها دخلت في حالة إعسار. إذا كانت لا تزال تعمل، فيجب عليك كتابة خطاب رسمي أو بريد إلكتروني – وليس مجرد رسالة غير رسمية – يوضح بوضوح عدم تقديم الخدمة وطلب استرداد كامل المبلغ خلال 14 يومًا.
إذا توقفت الشركة عن التداول أو دخلت في حالة إفلاس، فسيكون وضعك أكثر صعوبة، ولكنه ليس ميؤوسًا منه.
إذا اشترى صديقك القسيمة باستخدام بطاقة الائتمان، فيمكنه المطالبة باسترداد الأموال بموجب المادة 75 من قانون الائتمان الاستهلاكي.
قد تجد أن موفر البطاقة يرفض المطالبة لأنك تلقيت “بطاقة الهدايا” التي تم دفع ثمنها، وأن الدورة التدريبية الفعلية عبارة عن معاملة منفصلة يتم دفع ثمنها باستخدام بطاقة الهدايا.
من الناحية الفنية، لكي يتم تفعيل القسم 75، يجب أن يكون هناك دفع مباشر من مزود البطاقة إلى التاجر مقابل الخدمة أو البضائع التي يتم الشكوى منها، وبالتالي من المحتمل أن تؤدي بطاقة الهدايا إلى كسر هذه السلسلة.
ومع ذلك، يجب عليك القول بأنهما نفس المعاملة، وإذا لم يوافق مزود البطاقة، فارفع الأمر إلى أمين المظالم المالية.
