أنا وزوجي، وكلاهما يبلغ من العمر 78 عامًا، حجزنا سيارة مستأجرة من شركة Avis لقضاء إجازتنا في البرتغال هذا الصيف. قبل يومين من سفرنا، طُلب مني تسليم رقم بطاقتي الائتمانية لتغطية النفقات غير المتوقعة.
كما عُرض علينا تأمين لتغطية الفائض في حالة وقوع حادث، لكننا رفضنا لأنه كان مكلفًا للغاية.
لقد وضعنا سياسة مستقلة مع RAC بجزء بسيط من السعر. لقد تأخرنا في مطار فارو ووصلنا إلى مكتب Avis قبل الإغلاق مباشرة. حصلنا على مفاتيح السيارة وانطلقنا.
بعد إجازتنا، اكتشفت أن شركة Avis قد فرضت علينا مبلغ 340 يورو مقابل التأمين الذي رفضناه. وكانت تكلفة ذلك أكثر من تكلفة استئجار السيارة نفسها.
لماذا بحق السماء أوافق على ذلك؟ أنا مندهش من أن شركة مثل Avis تقوم بمثل هذه الحيل القذرة.
مم، اسكتلندا.
مأخوذة في رحلة: فرضت شركة Avis على الزوجين مبلغًا إضافيًا قدره 340 يورو مقابل تأمين السيارة المستأجرة الذي لم يطلبوه
تجيب سالي هاميلتون: لقد كنا جميعا هناك. متعب وجائع في المطار، مرهق من طوابير الانتظار وشوق للوصول إلى الفندق أو الفيلا لتحطم الطائرة.
كانت المرحلة الأخيرة من رحلتك هي استلام السيارة المستأجرة والانطلاق على الطريق.
بعد ساعتين من الانتظار في مكتب مراقبة الجوازات، كنت محظوظًا لأنك وصلت إلى مكتب شركة Avis قبل إغلاقه في الساعة 11 مساءً.
أنت تقول إن أضواء المكتب كانت خافتة بالفعل وأن المرأة التي تقف خلف المكتب بالكاد تعرفت عليك، ولم تتحدث إلا إلى موظف آخر باللغة البرتغالية بينما كنت واقفًا في الانتظار. أعتقد أنه ليس الترحيب الحار الذي كنت تأمله.
لقد تم تسليمك بعض الأوراق وفي النهاية المفاتيح. نسخة عقد الإيجار التي تحتفظ بها في الملف غير موقعة.
لديك أيضًا نسخة من وثيقة بوليصة التأمين من RAC تؤكد أنك اشتريت بوليصة تأمين مستقلة قبل عطلتك مقابل 33.15 جنيهًا إسترلينيًا فقط – وهي خطوة ذكية لتجنب البديل الباهظ الثمن الذي تفرضه شركات تأجير السيارات.
في الواقع، بلغ إجمالي الرسوم التي فرضتها Avis على بطاقتك مقابل التأمين حوالي 320 جنيهًا إسترلينيًا أكثر من رسوم الاستئجار التي كانت حوالي 220 جنيهًا إسترلينيًا.
أخبرتني شركة Avis أن لديها اتفاقية إيجار موقعة مسجلة في الملف، والتي تعرض الرسوم على الأوراق، وعلى هذا الأساس لن تتزحزح عن رد الأموال إليك.
لقد أكدت لي أن هذا هو توقيعك، لكنك لا تتذكر رؤية التهم في ذلك الوقت.
ولم تقم ممثلة شركة آيفيس، المنشغلة بالدردشة مع زميلتها بكل المقاييس، بالإبلاغ عن الاتهامات والتحقق من أن كل شيء على ما يرام.
لقد اتصلت مباشرة عبر الهاتف بشركة Avis لتوضيح أنه نظرًا لأنك تحملت عناء شراء الغلاف قبل إجازتك، فمن غير المحتمل أن تكون نيتك مضاعفة المبلغ وشراء نفس الغطاء مرة أخرى – وبسعر أعلى بكثير.
رفضت شركة Avis استرداد الرسوم الخاصة بك. لقد طلبت من جهة الاتصال الخاصة بي هناك تصعيد الأمر بشكل أكبر. ما زالوا لن يتزحزحوا.
ويقول متحدث باسم شركة Avis: “في وقت الاستئجار، وافقوا على التغطية الإضافية ووقعوا عليها.”
إنه لأمر مخيب للآمال للغاية أن شركة Avis لم تتمكن من إظهار بعض السلطة التقديرية بشأن هذه القضية. تشعر بخيبة الأمل والخداع. يعد موقفك بمثابة مثال على مدى سهولة قيام شركات تأجير السيارات بتحميل بطاقتك بإضافات لم تطلبها.
في حين أن حجز تأجير السيارات ضروري للسفر إلى بعض وجهات العطلات، إلا أن العملية لا تزال مليئة بالمزالق التي يمكن أن تكون مكلفة للغاية.
على الرغم من أن التحقق من الأوراق لا يكون دائمًا في مقدمة اهتمامات الشخص في مكتب تأجير السيارات، فمن المهم الاطلاع على قائمة الرسوم المطبقة عند استلام المفاتيح.
لن يقوم Ticketmaster برد التذكرة المعطلة
قام أخي بحجز تذكرتين لحفلة ديف ليبارد عبر موقع Ticketmaster. أنا مُسجل كشخص معاق، وبعد تقديم الدليل ذي الصلة، تم قبولي للجلوس في مكان يسهل الوصول إليه.
لقد ملأنا النموذج المناسب للتذاكر المخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة. وبموجب هذا الترتيب، يعني هذا أنه يجب علي أن أدفع ثمن تذكرتي فقط، وسيذهب مرافقي مجانًا، مع شراء التذكرة الثانية ثم استردادها.
لن يقوم Ticketmaster برد أموالنا. الرجاء المساعدة.
بي بي، جلاسكو.
تجيب سالي هاميلتون: لقد أوضحت أنه عند شراء التذاكر، تم عرض قائمة بخيارات الإعاقة. لقد حددت “رفيق يمكن الوصول إليه” و”يمكن الوصول إليه من خلال التنقل”.
أخذك هذا إلى خطة مقاعد ذوي الاحتياجات الخاصة، واخترت مقعدين. لقد نقرت في البداية على منطقة بها ثلاثة مقاعد، ولم تسمح لك بالحجز، لذلك اخترت منطقة أخرى بها مقعدين ودفعت 456 جنيهًا إسترلينيًا.
رفض Ticketmaster إعادة أموالك إليك، مشيرًا إلى أنك اشتريت مقاعد لا يمكن الوصول إليها. كنت تعتقد أنك فعلت كل شيء بشكل صحيح، ولكن يبدو أنك حجزت مقاعد عادية عن طريق الخطأ.
لقد كنت متعاطفًا لأنك اتبعت التعليمات، واعتقدت بشكل مفهوم أنه تم عرض مقاعد مخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة عليك.
المقعد الذي يسهل الوصول إليه هو تذكرة خاصة للأشخاص ذوي الإعاقة ومرافقيهم، وهو مصمم لتزويدهم بأوضاع المشاهدة وإمكانية الوصول المناسبة، والتي قد تشمل منصات مناسبة للكراسي المتحركة أو الوصول بدون خطوات.
عادةً ما يحتاج المشترون القادرون على الشراء عبر الإنترنت لحدث ما (لا تتيح جميع الأماكن ذلك، وقد يحتاجون إلى الذهاب إلى شباك التذاكر بدلاً من ذلك) إلى تحديد مرشح “إمكانية الوصول” في صفحة الحجز.
هذا ما فعلته. لذلك من الواضح أن هناك خطأ ما. لقد طلبت من Ticketmaster وضع الأمور في نصابها الصحيح. بناءً على تدخلي، تم تنفيذ ذلك بسرعة وسرعان ما تم استرداد مبلغ 228 جنيهًا إسترلينيًا مقابل تذكرة المرافق الخاصة بك.
يقول متحدث باسم Ticketmaster: “المقاعد التي اختارتها عادة ما تكون موجودة في منطقة يمكن الوصول إليها في المكان، ولكن بالنسبة لهذا الحدث، لم يتم تصنيفها على أنها يمكن الوصول إليها ولا ينبغي أن تكون متاحة للاختيار بهذه الطريقة”.
ونتيجة لذلك، تمت معالجة التذاكر باعتبارها تذاكر قياسية بدلاً من تذاكر الوصول. لقد عرضنا عليها الآن مقاعد بديلة مناسبة داخل القسم المخصص لذوي الاحتياجات الخاصة، وسيتم تكريم تذكرة مرافقتها المجانية.
“إن أولويتنا دائمًا هي التأكد من أن المشجعين الذين لديهم متطلبات الوصول مدعومون بشكل صحيح، ويسعدنا أن نقول إنه تم تصحيح هذا الآن.”