لقد قمت العام الماضي بتجديد جواز سفري عبر الإنترنت لأنه بقي أقل من ستة أشهر حتى انتهاء صلاحيته. وصل مظروف بعد ستة أسابيع يحتوي على جواز سفري الجديد اللامع.
ومن الغريب أن الطرد كان يحتوي أيضًا على جواز سفر ثانٍ – لامرأة سلوفاكية.
لقد اتصلت بمكتب جوازات صاحب الجلالة واعتذرت المرأة التي تحدثت إليها واعترفت باحتمال اختراق البيانات.
لقد طُلب مني إعادته بالبريد باستخدام خدمة “التتبع والتوقيع”. وقالت إنه إذا أرسلت الإيصال عبر البريد الإلكتروني، فسيتم تعويضي عن الرسوم البالغة 7.35 جنيهًا إسترلينيًا في غضون ثلاثة أيام. ومع ذلك، لم أتلق هذا المبلغ المسترد بعد مرور 12 شهرًا.
لقد أرسلت رسائل بريد إلكتروني سعيدة، ورسائل بريد إلكتروني ممتعة، ورسائل بريد إلكتروني واقعية، ورسائل بريد إلكتروني ساخرة، ورسائل بريد إلكتروني خاصة بالذكرى السنوية، ورسائل بريد إلكتروني مقتضبة – لا شيء يحدث أي فرق. الأمر لا يتعلق بالمال، بل بغياب المسؤولية المهنية.
إذا كنت مدينة لهم بالمال، فهل سيتم تطبيق نفس “القواعد”؟ لا أعتقد ذلك.
إس تي، مانشستر.
من جيبها: تعرضت قارئة لضربة بريدية بقيمة 7.35 جنيه إسترليني، بعد أن أرسل لها مكتب الجوازات جواز سفر شخص آخر
تجيب سالي هاميلتون: لقد كنت ملتزمًا جدًا بإعادة جواز السفر هذا في نفس اليوم الذي استلمته فيه، مع دفع الرسوم
البريد من جيبك الخاص ربما لم يكن الكثير من الناس مجتهدين جدًا.
أخبرتني أنه تم تصعيد شكواك عدة مرات، ومن بين جميع الردود، الرد الذي نصه “تكرار الاتصال لن يسرع النتيجة!” جعلتك تعبر بشكل خاص.
في إحدى المراحل، تم إخبارك أنه نظرًا لأن المطالبة مضى عليها أكثر من 30 يومًا، فقد كان حلها أكثر تعقيدًا. وبطبيعة الحال، فإن مرور أكثر من 30 يومًا لم يكن خطأك.
لقد تحدثت إلى مكتب الجوازات الذي تولى القضية سريعًا للاعتذار لك عبر الهاتف ووعد باسترداد الأموال.
وبعد عشرة أيام، استلمت الدفعة التي طال انتظارها بقيمة 7.35 جنيهًا إسترلينيًا مباشرة إلى حسابك المصرفي. في المجمل، استغرق ذلك 397 يوم عمل، و32 رسالة بريد إلكتروني، وخمس مكالمات هاتفية – ورسالة واحدة إلى الديلي ميل.
لقد أضفت إلى المبلغ المسترد وتبرعت بمبلغ 18.54 جنيهًا إسترلينيًا لمرض باركنسون في المملكة المتحدة، والذي سيدفع مقابل مكالمة رعاية اجتماعية من ممرضة متخصصة. لقد قام زوجك، الذي تم تشخيص إصابته بالمرض العام الماضي، بمطابقة ذلك وقام بالتبرع بنفسه.
أنت تقول إن شكواك لم تكن تتعلق أبدًا بقيمة المبلغ المسترد، بل كانت تتعلق بعدم كفاءة “إدارة حكومية مهمة”.
فيما يتعلق بمسألة جواز السفر السلوفاكي الذي أُرسل إليك عن طريق الخطأ، ظلت وزارة الداخلية صامتة إلى حد ما.
وقال متحدث باسم الشركة: “إن أمن وثائق عملائنا وبياناتهم الشخصية أمر بالغ الأهمية، ونحن نأخذ أي تقرير عن سوء التسليم على محمل الجد”.
“على الرغم من أن مثل هذه الأخطاء نادرة، إلا أننا ممتنون للجهود التي يبذلها أي عميل في ضمان الإرجاع الآمن للعنصر الذي تم تسليمه بشكل خاطئ. سيتم تغطية تكاليف ذلك من قبل مكتب جوازات صاحب الجلالة.
الكاري ليس في عجلة من أمره للمساعدة بعد تدمير مطبخي
أنا أرملة تبلغ من العمر 75 عامًا في حاجة ماسة إلى حل – توقفت غسالة الأطباق المدمجة عن العمل وأحتاج إلى استبدالها في أسرع وقت ممكن.
ذهبت إلى أقرب منفذ Currys واخترت غسالة الصحون.
لكن الرجال الذين قاموا بتركيبه أخبروني أنهم كسروا القاعدة الخشبية التي تحيط بأسفل الوحدات وغسالة الأطباق. لقد اعتذروا وأكدوا لي أن بائع التجزئة سيتولى تكاليف الإصلاح.
أصر موظفو متجر كاري على أن الأمر لا علاقة له بهم، لذلك ذهبت إلى المكتب الرئيسي. ستتكلف القاعدة البديلة حوالي 500 جنيه إسترليني، لكن Currys عرض علي أقل من نصف هذا المبلغ. الرجاء المساعدة.
بي إل، لوبورو.
تجيب سالي هاميلتون: أنت تعاني من متلازمة النفق الرسغي وترتدي دعامة على معصمك، مما يجعل الاغتسال صعبًا. ولذلك، غسالة الصحون هو جهاز أساسي.
على الرغم من أنك استلمت وحدتك الجديدة في الوقت المحدد، إلا أنه كان هناك أمر آخر يتعين عليك تنظيفه، وهو الأضرار التي لحقت بمطبخك.
ويُحسب لهم أن فريق التوصيل اعترف بخطئه، والتقط الصور وأكد لك أنه سيتم معالجة الضرر. للأسف، لم يكن هذا هو الحال وتم إعطاؤك الحل البديل.
لقد اتبعت بشكل صحيح تعليمات فريق التوصيل للذهاب إلى المتجر ومعك الإيصال وسيقومون بتسوية الأمر. لكن الموظفين نقلوا المسؤولية إلى المكتب الرئيسي.
ولتعقيد الأمور، لم تعد الشركة الأصلية التي قامت بتركيب مطبخك قادرة على توفير القاعدة، لذلك كان عليك قبول أنك لن تحصل على تطابق تام.
نظرًا لأن وحدتك تتقابل في زوايا قائمة، فأنت بحاجة إلى استبدال كلا الجانبين وإلا سيكون عدم التطابق واضحًا. هذا يعني أنك تحتاج إلى ثلاثة أطوال من القواعد، ومن هنا عرض الأسعار بقيمة 510 جنيهات إسترلينية.
عرضت شركة Currys في البداية مبلغ 100 جنيه إسترليني فقط، وهو ما رفضته. ثم رفعت العرض إلى 255 جنيهًا إسترلينيًا.
لا تحل منتجات الكاري محل الجديد القديم، لذا فهي تقدم 50 في المائة فقط من التكلفة لأن عمر مطبخك عشر سنوات. لقد أوضحت لـ Currys أنك تعيش بمفردك وليس لديك حيوانات أليفة أو أطفال يركضون لإحداث أي ضرر.
بل إنك قمت بدعوتهم لزيارة منزلك للاطلاع على حالة المطبخ كجزء من “تحقيقاتهم”، ولكنك لم تتلق أي رد مطلقًا.
تدخلت لأطلب منهم إزالة الفوضى. كانت خطوتها الأولى هي الاتصال بك وعرض 255 جنيهًا إسترلينيًا. أشرت إلى أن هذا المبلغ لا يمثل أي تحسن وطلبت إعادة التفكير في الأرقام.
كان العرض التالي هو الحصول على مبلغ 510 جنيهات إسترلينية كاملاً لاستعادة شكل مطبخك، بالإضافة إلى دفع 160 جنيهًا إسترلينيًا عن طريق الاعتذار.
وقال متحدث باسم شركة Currys: “نحن نعتذر عن المدة التي استغرقها التوصل إلى حل بشأن هذه القضية، ويسعدنا أنه تم حلها الآن مع عملائنا”.
لقد أخبرتني أن لديك عطلة قادمة ويمكنك الذهاب والاستمتاع قبل تنظيم عملية الإصلاح.
بالنسبة لأي شخص يعاني من ضرر نتيجة التثبيت أو التسليم، من المهم توثيق الضرر. يعد التقاط الصور أمرًا أساسيًا – حتى لو كان فريق التثبيت يفعل ذلك أيضًا، فمن الأفضل أن يكون لديك نسخ خاصة بك.