وفي إبريل/نيسان، اصطدم سائق مخمور بعمود التلغراف خارج منزلي، حيث كانت كابلات توصيلي وكابلات العديد من الجيران موصولة به.
تركنا هذا بدون هاتف أرضي أو إمكانية الوصول إلى الإنترنت، وأنا مع عمود تلغراف مكسور معلق عبر ممر سيارتي بعد أن فقدت سيارتي بصعوبة.
أنا أعتمد على خطي الأرضي لأنه ليس لدي هاتف محمول أو إنترنت، لكن مزود الخدمة Sky استغرق 28 يومًا ليأتي ويستبدل الكابلات المعطلة.
وفي الوقت نفسه، تم استبدال كابلات جيراني، مع شركة BT، في اليوم التالي.
عمري 87 عامًا، وأحتاج إلى الهاتف الثابت للاتصال بطبيبي. لقد كان عيد ميلادي بعد وقت قصير من حدوث ذلك وعادةً ما أتلقى مكالمات من أصدقائي القلائل الذين ما زالوا على قيد الحياة. عدم تلقي هذه هو ما أزعجني أكثر.
لا يزال يتم تحصيل فاتورة الهاتف والتلفزيون بالكامل بقيمة 84 جنيهًا إسترلينيًا لهذا الشهر ولن تقوم Sky برد أموالي. ش-م
قطع: واجه هذا القارئ 28 يومًا بدون خط أرضي بعد أن اصطدم سائق مخمور بعمود الهاتف خارج منزله (صورة مخزنة)
يجيب هارفي دورست، في كتابه “هذا هو المال”: يؤسفني أن أسمع كيف أدت التصرفات المتهورة لشخص آخر إلى تركك دون اتصال بالخط الأرضي، ومع تعليق عمود التلغراف بشكل غير مستقر فوق الممتلكات الخاصة بك.
يسعدني أن أسمع أن منزلك وسيارتك تمكنا من البقاء سالمين.
خطوط الهاتف الخاصة بك، لسوء الحظ، لم تكن محظوظة جدا. تم إصلاح اتصالات الكابلات الخاصة بجيرانك على الفور، ولا شك أنك كنت تتوقع خدمة مماثلة من Sky لنفسك.
لم يكن الأمر كذلك فقط، حيث انتظرت 28 يومًا حتى تتم استعادة خط الهاتف الخاص بك، بل يعني أيضًا أنك لم تتمكن من الاتصال بطبيبك أو أصدقائك.
مع حلول عيد ميلادك في هذا الوقت، كنت منزعجًا بشكل مفهوم من هذا الموقف.
أنت تنتمي إلى أقلية كبيرة إلى حد ما، حوالي سبعة ملايين شخص، ليس لديهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت في المنزل.
وبطبيعة الحال، هذا يعني أنك تعتمد بشكل أكبر على الهاتف الثابت الخاص بك كوسيلة للاتصال.
قامت Sky في النهاية باستعادة خط الهاتف الخاص بك، ولكن لزيادة الطين بلة، تم تحصيل فاتورة الهاتف بالكامل منك، على الرغم من عدم تمكنك من الوصول إلى الخدمة خلال الشهر.
لقد رفعت قضيتك إلى Sky، ويسعدني أن أقول إنها دفعت على الفور تعويضًا عن فواتيرك المدفوعة بالكامل، مما يؤكد أنك قد استلمت مدفوعاتها.
في المجمل، دفعت لك Sky 295 جنيهًا إسترلينيًا لتعويضك عن الموقف، بما في ذلك 84 جنيهًا إسترلينيًا من فاتورتك الأصلية.
قالت الشركة إنه حدث خطأ أثناء معالجة مطالبتك الأولية بالتعويض.
وقال متحدث باسم سكاي: “لقد قمنا منذ ذلك الحين بحل المشكلة مع العميل وأغلقنا القضية”.