لقد بدأت شهادتي في جامعة برمنغهام قبل عام – لكنني ما زلت لم يتم دفع الدفعة الأولى من قرض صيانة الطلاب.
كان هذا مستحقًا في 30 سبتمبر 2024 وكان يستحق 1،573.11 جنيه إسترليني.
بعد بعض التحقيق ، وبمساعدة والدي ، أدركنا أنني أدخلت بطريق الخطأ رمز الفرز الخاطئ لحسابي المصرفي في نموذج الطلب.
حاولت شركة القروض الطلابية تتبع الدفع بين مصرفها ، ناتويست ، وبنك ، HSBC ، لكن هذا استغرق ثلاثة أشهر ولم يجد المال.
لم يخبرني أحد ما إذا كانت تفاصيل الحساب غير الصحيحة التي وضعتها في حساب شخص حقيقي. لا أعرف ما إذا كان قد تم استلام الأموال وإنفاقها من قبل شخص آخر ، أو فقدت للتو في الأثير.
أود حقًا أن أعرف ما حدث – خاصةً حيث لا يزال يتعين علي سداد الأموال. جنرال موتورز ، برمنغهام
مخاوف المال: لم تحصل هذه الطالب على أول قسط لها في بدء الجامعة
هيلين كرين ، هذا هو بطل المستهلك في المال ، تجيب: لقد ارتكبت خطأً ، وهو ما يتم القيام به بسهولة ، سواء كنت شابًا وعديم الخبرة أم لا.
إذا تم إرسال الأموال إلى شخص آخر وتم إنفاقها أو تحويلها إلى حساب مختلف ، ولم يتمكن البنك HSBC الخاص بك ، فأنت تعلم أنه من الممكن أن تقبل ببساطة درسًا صعبًا.
شركة قروض الطلاب ، بعد كل شيء ، هي هيئة عامة ولم تستطع إقرار أموال دافعي الضرائب مرتين لتعويض خطأك.
ولكن قبل أن تعترف بالهزيمة ، أردت بعض الإجابات حول ما حدث بالفعل. كنت تحاول الحصول على هذه لمدة عام ، كل ذلك أثناء الاستقرار في حياتك الجديدة في الجامعة.
لقد تمكنت من الحصول على مالياً لأن شركة القروض الطلابية وافقت على تقديم مدفوعات قرض الصيانة التالية.
يتم دفعها عادة على ثلاث أقساط في بداية كل فترة ، في سبتمبر أو أكتوبر ، ثم يناير وأخيراً أبريل – لكنك تلقيت دفعة يناير في أكتوبر وأبريل في يناير ، حيث اضطررت إلى الادخار والاقتراض للوصول إلى الفترة النهائية.
والأكثر من ذلك ، أن 1573.11 جنيهًا إسترلينيًا لم تتلقها لن تتم إضافتها إلى إجمالي ديون الطلاب ، والتي ستكون للأسف مهمة.
وفقًا لأرقام الحكومة ، تخرج أولئك الذين أنهوا مسارهم في عام 2024 بمبلغ 53000 جنيه إسترليني من الديون. ولكن هذا قبل أن تفكر في الفائدة ، تمت إضافتها حاليًا بمعدل 3.2 في المائة لشخص ما على خطة القرض الخاصة بك – مما يعني أن 1،573.11 جنيه إسترليني قد ينتهي بها المطاف أكثر.
أوافق على أن SLC و HSBC يمكن أن يكونا أفضل.
أولاً ، استغرق SLC وقتًا طويلاً جدًا للنظر فيه. لقد أبلغت ذلك عن خطأك في غضون ثلاثة أيام من الدفع ، في 3 أكتوبر. لكن، لم تطلب SLC بنكها ، Natwest ، تنفيذ أثر للدفع حتى 24 أكتوبر.
كان هذا على الرغم من أنك وأبيك يقومون بالعديد من المكالمات الهاتفية للتحقق من ذلك كان قيد التقدم ، والذي تم إعطاؤك خطأً في الانطباع.
كان من الممكن أن يكون هذا أمرًا بالغ الأهمية ، إذا ذهب الأموال إلى حساب شخص آخر ، فقد أعطى هذا الشخص وقتًا كبيرًا للانسحاب أو إنفاقه.
لم يتم الانتهاء من التتبع حتى 25 يناير 2025 ، ووفقًا لسجلات SLC ، تم تسجيل النتيجة من NatWest على أنها “عدم الاسترداد: لا استجابة من المستخدم النهائي”.
هذا ، كما أفهمه ، يعني أن HSBC لم يستجب لاستفسارات ناتويست ، وهو أمر غير مقبول أيضًا.
زارت أنت ووالدك فرع HSBC ، حيث قيل لك إن رمز الفرز ورقم الحساب الذي تم إدخاله خطأً في نموذج قرض الطالب لا ينتمي إلى أي شخص آخر.
الخطأ: أدخلت جنرال موتورز عن طريق الخطأ رمز الفرز غير الصحيح عند ملء التطبيق
ومع ذلك ، لم يتم تأكيد هذا لك من قبل مكتب HSBC الرئيسي ، أو إلى SLC كجزء من تتبع الدفع.
كمحاولة أخيرة للتعرف على ما يجري على الأرض ، أبلغت عن القضية إلى المقيم المستقل لـ SLC ، وهي خدمة تعتبر شكاوى محايدة.
وجد هذا ببساطة التحقيق في الدفع المفقود كان “غير حاسم”.
عرضت لك SLC تعويضًا بقيمة 100 جنيه إسترليني تقديراً لخدمتها الضعيفة ، ولكن هذا استقر عليك إغلاق الشكوى ، التي لم ترغب في القيام بها.
لذلك اتصلت بي للمساعدة.
لقد اتصلت أولاً بـ SLC ، كما توقعت أن لا تستطيع إرسال الأموال مرة أخرى لأنها ملزمة بموجب لوائح الإنفاق الحكومية التي لا تسمح بإعادة إصدار المدفوعات.
وقال متحدث: “لقد دفعنا أول دفعة من قرض الصيانة في جنرال موتورز باستخدام معلومات الحساب المصرفي المقدم من قبلها. ومع ذلك ، بعد الدفعة التي يتم سدادها ، أبلغتنا (هي) أن الحساب المصرفي المرشح لا ينتمي إليها.
“كجزء من تحقيقنا ، اتصلنا ببنك الاستلام ، وتم التأكيد على أنه لا يمكن إعادة دفعها.
في مثل هذه الحالات ، فإن الطريقة الوحيدة التي يمكننا من خلالها دعم العميل هي تقديم مدفوعات قرض الصيانة الثانية والثالثة ، حيث لا توفر اللائحة أي تقدير لإعادة إصدار الدفع الأصلي. نعتذر بصدق لجنرال موتورز عن تأخير الخدمة الذي عاشته أثناء التحقيق لدينا.
وأضاف أنها تدير حملات لتشجيع الطلاب على التحقق من أن البنك وتفاصيل أخرى حول حسابات قروض الطلاب الخاصة بهم دقيقة.
ثم اتصلت بـ HSBC لمعرفة ما إذا كان بإمكاني دفعها لتتبع الأموال المفقودة لأسفل – وبشكل معجزة ، في غضون أيام.
وقالت متحدثة باسم HSBC: “نحن سعداء ، بعد مزيد من التحقيق ، تمكنا من تحديد موقع الدفع من شركة القروض إلى جنرال موتورز وإعادة توجيهه
“نحن آسفون لوجود تأخير طفيف في تحقيق ذلك إلى استنتاج ونتمنى لها التوفيق في دراستها للمضي قدمًا.”
أعتقد أن التأخير “الطفيف” هو بخس.
قال متحدث باسم NatWest: “بمجرد أن نعلمنا بقضية جنرال موتورز ، قدمنا على الفور طلب استرداد الدفع مع البنك المستلم ، ولكن للأسف لم يتلق هذا الطلب أي رد بعد محاولات متعددة.
“يسعدنا أن () أموالها موجودة الآن من قبل مصرفها ، ونتمنى لها التوفيق في دراستها.”
سألت HSBC ما إذا كان قد تم دفع الأموال لشخص آخر ، أو فقدت للتو – لكنها لم تؤكد.
بالنظر إلى مرور عام ، أشعر أنه من غير المحتمل أن يكون عميلًا آخر قد أنفق إما المفاجأة المفاجئة ، أو إبلاغه بالبنك – لذا فإن أموالي كانت عالقة في حساب قابض أو ما شابه.
لن نعرف أبدًا ، لكنني مسرور لك الآن أن يكون لديك المال جاهز للعام الثاني من الدورة التدريبية.
أنا متأكد من أنك أيضًا الآن مدقق شكل سريع للحياة – وهو أمر سيئ أبدًا.