عرض ترويج eBay الذي يقدم خصومات للمتسوقين الذين دفعوا مع Klarna تخاطر بتشجيع استخدام الشراء الآن ، ودفع لاحقًا وفقًا لجمعية المستهلك التي؟ أيّ؟ عرضت ترويج eBay الأموال للعملاء الذين دفعوا مع رواتب Klarna في 3 ، مما يسمح للمشترين بتقسيم تكلفة عملية الشراء عبر الإنترنت إلى ثلاثة أقساط متساوية خالية من الفائدة.
في النشرة الإخبارية لـ eBay تروج للصفقة ، أيها؟ ادعى أن إخلاء المسئولية ذات الصلة – موضحة لمخاطر إخراج الشراء الآن ، لم يظهر ائتمان الدفع لاحقًا (BNPL) – على جميع الأجهزة. تمكن مخططات BNPL المتسوقين من الدفع على أقساط بعد شراء عنصر ، وغالبًا ما تستخدم اتفاقيات الائتمان غير الرسمية. يمكن استخدامه على ملايين العناصر ، بما في ذلك من الآلاف من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.
لا يتم تنظيم مخططات BNPL ، مثل Klarna و Clearpay من قبل سلطة السلوك المالي. نتيجة لذلك ، لا يستفيد العملاء من نفس الحماية مثل الائتمان الخاضع للتنظيم ، مثل تغطية القسم 75 أو الوصول إلى خدمة أمين المظالم المالي. يمكن أن تؤدي السداد المفقود أيضًا إلى رسوم متأخرة أو سجل ائتماني تالف أو حتى تحصيل الديون. هذه ليست المرة الأولى التي؟ أثارت مخاوف بشأن تجار التجزئة الذين يقدمون حوافز مرتبطة بائتمان BNPL.
في عام 2022 ، تم الإبلاغ عن العروض الترويجية التي تديرها علامات تجارية مملوكة للرياضة JD – بما في ذلك JD Sports و Size و Tessuti – والتي قدمت توصيلًا قياسيًا أو صريحًا مجانًا عندما يختار العملاء BNPL عند الخروج. في أبريل 2025 ، قامت JD Sports أيضًا بترويج آخر ، حيث قدمت طلبات بقيمة 10 جنيهات إسترلينية أكثر من 100 جنيه إسترليني عندما دفع العملاء باستخدام Klarna. يجب على تجار التجزئة الذين يروجون لمنتجات BNPL اتباع قواعد الإعلان المصممة لحماية المستهلكين.
أخبرت هيئة معايير الإعلان ما؟: ‘يجب أن تكون قواعد الإعلانات تضع إعلانات واضحة مع الشعور بالمسؤولية للمستهلكين والمجتمع. من المهم أن تكون إعلانات خدمات BNPL مسؤولة لأن أشكال الدفع هذه تتضمن اقتراض أموال. يجب على المعلنين التأكد من أنهم لا يشجعون الإنفاق المفرط من خلال استخدام الائتمان.
ماذا فعل eBay؟
روج eBay إلى صفقات BNPL في رسالة إخبارية في أغسطس ، مع سطر الموضوع: “حفظ إضافيًا عند الدفع مع Klarna”. شخص ما ينفق ما بين 70 جنيهًا إسترلينيًا و 149.99 جنيهًا إسترلينيًا سيحصل على 5 جنيهات إسترلينية بينما ينفق شخص ما 550 جنيهًا إسترلينيًا أو أكثر من 50 جنيهًا إسترلينيًا. كما شجع البريد الإلكتروني المتسوقون على “إعطاء قائمة أمنياتك ببعض TLC وتسوق الأشياء التي تحبها”. ومع ذلك ، أي؟ لاحظت أن البريد الإلكتروني وصفحة الشروط والشروط الترويجية لم تحدد بوضوح مخاطر الحصول على الائتمان. يمكن أن تؤدي سدادات Klarna الفائتة إلى ما يصل إلى 10 جنيهات إسترلينية في الرسوم المتأخرة ، والعلامات على ملف الائتمان الخاص بك ، والإحالة إلى وكالة تحصيل الديون.
وقالت رينا سيراز ، محررة البيع بالتجزئة في أي؟. في حين أن منتجات BNPL يمكن أن تسمح للعملاء بنشر تكاليف عمليات الشراء الأكبر ، فإن أي سدادات فائتة يمكن أن تؤدي أيضًا إلى رسوم متأخرة أو سجل ائتماني تالف أو حتى تحصيل الديون. يجب على أي عروض ترويجية تحفيز استخدام BNPL بوضوح المخاطر. ننصح المتسوقين بتقدير ما إذا كانت منتجات BNPL مناسبة لهم والتأكد من أنهم لا يقترضون أكثر مما يمكنهم تحمله “.
ماذا قال eBay؟
متى؟ اتصلت بـ eBay حول مخاوفها ، وقالت الشركة إن الإفصاح عن الائتمان المطلوب قد تم قصه من أسفل البريد الإلكتروني على بعض الأجهزة بسبب مشكلات تقديم. قال أي؟ تم الآن تصحيح القضية ، حيث ارتفع إخلاء المسئولية إلى أعلى في النشرات الإخبارية لضمان الرؤية.
البيان ، الذي يتطلب كلارنا من تجار التجزئة تضمينه ، هو: “رواتب كلارنا في 3 هي اتفاقية ائتمان غير منظمة. قد يؤثر الاقتراض أكثر مما يمكنك تحمله أو دفعه في وقت متأخر بشكل سلبي على وضعك المالي وقدرتك على الحصول على الائتمان. 18+. سكان المملكة المتحدة فقط. تخضع للوضع. يتم تطبيق T&CS والرسوم المتأخرة. أخبرنا Klarna أنه يوفر للتجار إرشادات واضحة لضمان وجود الإفصاحات المطلوبة ، مما يبرز أن الدفع في 3 غير منظم.
وقالت إن مشترياتها تأتي مع حماية المشتري في Klarna ، مما يعني أن العملاء لن يدفعوا أبدًا مقابل العناصر التي لم يتم تسليمها أو معيبًا ، وأنها قدمت حكمًا على الشكاوى الداخلية كخطوة مؤقتة حتى يتمكن عملائها من الوصول إلى خدمة أمين المظالم المالي.