يتعرض البريطانيون من خلال موجة مد من “مكالمات روبو” التي تستخدم التكنولوجيا لتقليد أصوات وكلاء مركز الاتصال البشري.
حذر مكتب مفوض المعلومات ، الذي يفرض قواعد حماية البيانات ، اليوم من أن يكون على حذره ضد مكالمات “غير قانونية” من الروبوتات.
هذه عادة ما تكون هذه المكالمات التسويقية من الشركات التي تستخدم البرامج لخداع المستهلكين للتفكير في أنهم يتحدثون إلى وكيل خدمة العملاء في المملكة المتحدة ، في حين أنهم يتحدثون إلى شخص ما في الخارج.
تقوم الشركات بذلك باستخدام برنامج Avatar ، والذي يستخدم الخطوط النصية التي سجلتها الممثلين الصوتيين ولعبها وكلاء الاتصال في الخارج.
أصدرت الجهة المنظمة غرامات لشركتي طاقة بلغ مجموعها 550،000 جنيه إسترليني لإجراء مثل هذه المكالمات التسويقية الآلية.
في إحدى الحالات ، تلقت شركة تدعى Green Spark Energy في دورهام 497 شكوى حول مكالمات Robo بما في ذلك من مرضى السرطان والمسنين.
الانتحال: “مكالمات روبو” باستخدام تقنية الصورة الرمزية تجعل من الصعب على الجمهور اكتشاف مكالمات التسويق المزعجة والإبلاغ عنها
قدم المتصلين أنفسهم على أنهم “جو” و “هيلين” و “إيان” وحددوا أنفسهم فقط على أنهم “مستشار الطاقة المحلي” يحاول بيع عزلهم العلوي.
كان الهدف من الدعوة هو ترتيب موعد مع مساح لحضور العقار من أجل إجراء مسح.
أجرى تسجيل إحدى المكالمات تصريحات مضللة ، مما يشير إلى أن إهمال الألياف الزجاجية كان يسبب أضرارًا أو قالبًا وتصنيفه من قبل مؤسسة الرئة البريطانية كخطر صحي محتمل.
وقال ICO إن التكنولوجيا تجعل من الصعب على الجمهور اكتشاف المكالمات الآلية والإبلاغ عنها إلى ICO.
وقال آندي كاري ، رئيس التحقيقات: “لقد سمعنا تقارير مزعجة عن كيفية استخدام الشركات عديمي الضمير لتكنولوجيا روبو لخداع كبار السن والضعف.”
فيما يلي أربع طرق للتعرف إذا كنت هدفًا لمكالمة Robo.
1. توقف بسيط قبل الردود
لاحظ أي توقف مؤقت أو صمت بين سؤال تطرحه ، واستجابة وكيل خدمة العملاء على الهاتف.
قد يكون هناك تأخير ملحوظ بين ما تقوله والردود التي تسمعها ، حيث يختار الوكيل المقطع التالي المسجل مسبقًا.
2. مرونة محدودة في الردود
إذا طرحت أسئلة غير عادية ، فقد تبدو الردود متكررة أو عامة أو غير ذات صلة لأن البرنامج لا يمكنه تشغيل الخيارات المسجلة مسبقًا إلا.
تعود المحادثة دائمًا إلى نص تسويقي ثابت ، بغض النظر عن إجاباتك ، لأن الوكيل يقتصر على استخدام الخطوط المسجلة مسبقًا.
3. صوت أو لهجة متطابقة عبر المكالمات
قد تتلقى مكالمات متعددة حيث يبدو الوكلاء كما هو أو يستخدمون نفس اللكنة أو الأسماء.
وذلك لأن الوكلاء يستخدمون نفس البرنامج مع نفس الإجابات المسجلة مسبقًا.
4. لا ضوضاء الخلفية أو فواصل طبيعية
على عكس مراكز الاتصال الحقيقية ، غالبًا ما تبدو مكالمات Avatar مصقولة بشكل مفرط ، مع عدم وجود ثرثرة أو ضوضاء في الخلفية.
إذا لم يكن هناك ثرثرة خلفية أو ضوضاء ، فقد ترفع علامة حمراء تكون على مكالمة روبو.
هل يدعو روبو غير قانوني؟
يمكن للشركات إجراء مكالمات تسويقية آلية ، ولكن القواعد لجعلها أكثر صرامة من إجراء مكالمات حية.
لا يمكن إجراء المكالمات التسويقية الآلية إلا للأشخاص الذين أبلغوا المتصلين مسبقًا أنهم يوافقون على هذه الاتصالات التي يتم إرسالها ، عن طريق أو تحريض المتصل.
يجب على المتصل تحديد المتلقي من المؤسسة التي هم منها.
وصفت ICO استخدام تقنية Robo في التسويق بممارسة “غير قانونية” وأصدرت إشعارات إنفاذ وكذلك غرامات للشركات التي تستخدمها.
كيف تتوقف عن الحصول على مكالمات التسويق
لإيقاف مكالمات التسويق المباشرة والآلية ، يمكنك تسجيل رقم الخط الأرضي أو رقم هاتفك المحمول مع خدمة تفضيلات الهاتف مجانًا.
TPS هو سجل للأشخاص الذين قالوا إنهم لا يريدون تلقي مكالمات تسويقية.
الإبلاغ عن أي مكالمات مضطربة تستمر في تلقيها إلى ICO باستخدام أداة إعداد التقارير عبر الإنترنت وإحالة الشكاوى المتعلقة بالاحتيال والاحتيال على العمل أو الشرطة في اسكتلندا.
يمكن تقديم شكاوى حول ممارسات الشركة وفقًا للمعايير من خلال نصيحة المواطنين ، ويمكن تقديم شكاوى حول المكالمات الصامتة أو المهجورة إلى Ofcom منظم الاتصالات.
وفر المال ، كسب المال
Sipp Cashback
Sipp Cashback
200 جنيه إسترليني عند إيداع أو تحويل 15000 جنيه إسترليني
4.51 ٪ النقدية ISA
4.51 ٪ النقدية ISA
التداول 212: 0.66 ٪ مكافأة ثابتة لمدة 12 شهرًا
20 جنيه إسترليني قبالة السيارات
20 جنيه إسترليني قبالة السيارات
هذا هو قسيمة نادي السيارات المال
حصة تصل إلى 100 جنيه إسترليني مجانية
حصة تصل إلى 100 جنيه إسترليني مجانية
احصل على سهم مجاني بقيمة 10 جنيهات إلى 100 جنيه إسترليني
.JPG)
لا توجد رسوم على 30 صندوقًا
لا توجد رسوم على 30 صندوقًا
يحتمل أن يكون الاستثمار الصفري في ISA أو SIPP
الروابط التابعة: إذا أخرجت منتجًا ، فقد تكسب الأموال عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا ، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. هذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري. تنطبق الشروط والأحكام على جميع العروض.