أنا المنفذ لعقار أمنا الراحل. كان لديها حساب مع RBS في Kirkcaldy وأنا أحاول إغلاقه لمدة خمسة أشهر تقريبًا.
تم إرسال وثائق الإغلاق خمس مرات على الأقل وتم رفضها جميعها لأسباب مختلفة.
القضية الرئيسية التي أواجهها هي أن RBS تقول إنني لست المنفذ ، لكنهم يغيرون رأيهم حول هذا الأمر بانتظام.
لقد تلقيت نصيحة وتعليمات متناقضة منذ شهر مايو من هذا العام وأكثر من 15 مكالمة هاتفية وتم إخباري اليوم أنني لست منفذاً عبر البريد الإلكتروني … مرة أخرى.
علاوة على ذلك ، أخبرني وكيل خدمة العملاء أنني سأحتاج أيضًا إلى منحة من الوصايا لإغلاق الحساب.
ماذا نحتاج إلى القيام به لإغلاقه؟
عالقة: لم يسمح RBS بقارئنا بإغلاق عائلة أمنا الراحلة لأنهم لن يقبلوا أنني كنت المنفذ
هيلين كيران من هذا هو ردود المال: يؤسفني أن أسمع أنك واجهت مشاكل في إغلاق حساب أمك المصرفي في ما هو وقت صعب بالفعل.
بصفتك المنفذ لإرادة والدتك ، أرسلت المستندات المطلوبة المطلوبة لإغلاق حساب أمك المصرفي ، الذي يحتفظ بحوالي 28000 جنيه إسترليني ليتم تقسيمه بينك وبين شقيقيك.
كان لا بد من القيام بذلك على بوابة ناتويست عبر الإنترنت عن طريق تحميل المستندات.
واجهت صعوبات في تحميل المستندات في المقام الأول ، مثل القدرة فقط على تحميل عدد من صفحات المستندات الخاصة بك لأن النظام سيختار بشكل عشوائي ما الذي سيقبله أو لا يقبله.
بالإضافة إلى تحميل المستندات ، قمت أيضًا بنشر كل شيء ، لضمان حصول RBS على ما تحتاجه لتفويض إغلاق الحساب.
ولكن إلى حد بعيد ، كانت القضية الأكبر التي واجهتها في هذه العملية هي حقيقة أن RBS لن تقبل أنك المنفذ ، وهو أمر مثير للدهشة بالنظر إلى أن لديك المستندات لإثبات ذلك.
هذا هو المكان الذي واجه فيه البنك بعض الالتباس حيث انتقل والديك إلى جنوب إفريقيا قبل بضع سنوات ولديه أصول هناك.
لقد أخبرتني أنه بالإضافة إلى كونك المنفذ ، كانت والدتك قد حددت المنفذ المسماة في جنوب إفريقيا.
يبدو أن هناك بعضًا ذهابًا وإيابًا داخل البنك حول ما إذا كنت أنت أو الآخر المسمى المنفذ هو المنفذ.
فقط عندما اتصلت بـ RBS لتصويب الحقائق ، قيل إنها ستحل الأمر.
كما أوضح أنك لست بحاجة إلى منحة من الوصايا لإغلاق الحساب ، والتي قيل لك في مايو أنك بحاجة قبل أن تخبرك أنك لن تحتاج إليها ، ثم أخبرت العكس مرة أخرى ، المزيد عن هذا أدناه.
قلت لي: “لقد كانت تجربة محبطة بشكل لا يصدق واليد اليمنى لا تعرف ما الذي تفعله اليد اليسرى في RBS.
“لقد توفيت والدتي وأنا وظيفي بشكل معقول ، لكن الشخص الأكثر عاطفية كان سيواجه حقًا مع هذه المحنة.”
لا أعتقد أنه أمر جيد بما فيه الكفاية وليس هناك عذرًا لك أن تضطر مرارًا وتكرارًا إلى توضيح أنك منفذ عقار أمك الراحل لأن الموظفين الذين انتقلت إليهم ولم يتمكنوا من فهم أي تعقيدات في قضيتك.
في رأيي ، كان ينبغي أن يتعامل RBS مع قضيتك بشكل أفضل.
لصعوبة RBS التي تسببت في تأخيرها المفرط لمدة خمسة أشهر ، قدم لك RBS تعويضًا.
يرد متحدث باسم ناتويست: نعتذر بإخلاص عن الإزعاج والضيق الناجم عن إجراءاتنا الطبيعية التي لا يتم اتباعها.
نحن نقدر أن هذا هو وقت صعب للغاية لعملائنا.
لقد حلنا الأمر مع عملائنا وسنقوم بتطبيق الدروس المستفادة في هذه الحالة للمضي قدمًا. لقد قدمنا تعويضًا عن التجربة.
هل تحتاج إلى منحة من الوصايا لإغلاق حساب مصرفي؟
ريتشارد بورغيس ، شريك في الثروة الخاصة في مور بارلو يرد: ما إذا كان هناك حاجة إلى منح الوصية على المبلغ الذي يحتفظ به البنك ويختلف من البنك إلى البنك.
عادةً ما يتطلب البنك منحة إذا كان يحمل 15000 جنيه إسترليني أو أكثر نيابة عن العميل.
ومع ذلك ، فقد رأيت حالات تصدر بنك تزيد عن 50000 جنيه إسترليني دون رؤية منحة (خلال الوباء تقديراً للصعوبات في الحصول على الوصايا أقل احتمال حدوثها الآن) وآخر أصر على رؤية منحة قبل إصدار 5000 جنيه إسترليني.
ستقوم البنوك بإصدار أموال لتسوية ضريبة الميراث وتكاليف الجنازة دون الحاجة إلى منح الوصية شريطة أن يتم منحها أدلة على هذه الالتزامات.
قد يكون أحد الحلول هو الاحتفاظ بأموال في حساب مشترك حيث أن نسخة معتمدة من شهادة الوفاة ستكون كافية حتى يتم نقل الحساب إلى المالك الباقي على قيد الحياة ، لذلك لا حاجة إلى منح الوصية.
يأتي ذلك مع خطر أن يتمكن كل من حاملي الحساب من الوصول إلى الأموال كما يرغبون في عدم وجودهم للجميع.
ستطلب Natwest عمومًا الوصية التي تقدر قيمة العقار بها عن 50000 جنيه إسترليني ، على الرغم من أنها قد تتطلب ذلك أيضًا في بعض الحالات حيث توجد تعقيدات إضافية.
وفر المال ، كسب المال
Sipp Cashback
Sipp Cashback
200 جنيه إسترليني عند إيداع أو تحويل 15000 جنيه إسترليني
4.38 ٪ Cash ISA
4.38 ٪ Cash ISA
التداول 212: 0.53 ٪ مكافأة ثابتة لمدة 12 شهرًا
20 جنيه إسترليني قبالة السيارات
20 جنيه إسترليني قبالة السيارات
هذا هو قسيمة نادي السيارات المال
حصة تصل إلى 100 جنيه إسترليني مجانية
حصة تصل إلى 100 جنيه إسترليني مجانية
احصل على سهم مجاني بقيمة 10 جنيهات إلى 100 جنيه إسترليني
.JPG)
لا توجد رسوم على 30 صندوقًا
لا توجد رسوم على 30 صندوقًا
يحتمل أن يكون الاستثمار الصفري في ISA أو SIPP
الروابط التابعة: إذا أخرجت منتجًا ، فقد تكسب الأموال عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا ، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. هذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري. تنطبق الشروط والأحكام على جميع العروض.