لقد أودعت مؤخرًا 1100 جنيه إسترليني في آلة النقد في فرع سانتاندر المحلي.
أخذ الجهاز المال ، ولكن بعد بضع ثوان ، ظهرت رسالة قائلة “حدث خطأ في الأجهزة”. ثم أعيد تشغيله ولم يعطيني إيصالًا.
عندما راجعت حسابي ، لم يكن هناك 1100 جنيه إسترليني.
بعد عدة مكالمات إلى Santander ، تم الفضل في حسابي بعد أيام قليلة ولكن فقط مع 890 جنيهًا إسترلينيًا – 210 جنيهًا إسترلينيًا ما دفعته.
لقد اشتكت ، لكن سانتاندر خلص إلى أنه يجب أن أدفع بمبلغ 890 جنيهًا إسترلينيًا فقط وقال إنه لن يحقق أكثر.
لقد استقلت مع Santander لمدة 20 عامًا ، وأنا مستاء من أنني متهم فعليًا بالكذب من أجل الحصول على نقود حرة. HM ، شلتنهام
مفقود الأموال: تم دفع HM في أموال في آلة Santander Cash ، ولكن لم يظهر جميعًا في حسابها المصرفي (صورة الأسهم ، التي تم طرحها بواسطة النموذج)
هيلين كرين ، هذا هو بطل المستهلك في المال ، تجيب: يمكن أن يشعر إيداع الأموال في آلة ودائع الخدمة الذاتية بالمخاطر بعض الشيء.
هناك خطر السرقة الواضح المتمثل في الخروج من مجموعة من الملاحظات ، لكنني أعتقد أن إطعام الأموال في الفم الكهفي للجهاز يتعارض مع غرائزنا الأفضل.
يفضل الكثيرون الدفع نقدًا على المنضدة بمساعدة إنسان حقيقي.
ولكن مع إغلاق بعض فروع البنوك والبعض الآخر تقصير ساعات العمل الخاصة بهم – مما يؤدي إلى قوائم قوائم أكبر في تلك التي تبقى – فهو الخيار الوحيد في بعض الأحيان.
عندما ابتلع الجهاز أموالك ، تم إغلاق الفرع الذي تم إرفاقه ، لذا اتصلت بـ Santander.
لا داعي للقلق ، أن حسابك سيُعزى إلى 1100 جنيه إسترليني في اليوم أو اليوم التالي ، وأن شخصًا ما سيتصل بك لشرح ما حدث.
لم يفعلوا ذلك ، لذلك اتصلت بـ Santander مرة أخرى لتخبرها ببساطة أنها كانت تحقق. حدث هذا مرة أخرى في اليوم التالي.
في ذلك المساء ، تم إضافة حسابك – ولكن فقط مع 890 جنيه إسترليني مما ترك لك 210 جنيهًا إسترلينيًا.
اتصلت بـ Santander مرة أخرى ، لكن قيل لك أن تذهب إلى الفرع الذي قمت به في اليوم التالي. لقد قدمت أيضًا شكوى.
أنت تقول إن المدير أخبرك أنه عندما تم إفراغ آلة النقود في اليوم الذي تم فيه ابتلاع أموالك ، كان 50 جنيهًا إسترلينيًا فقط على ما كان ينبغي أن يكون.
إذن أين ذهبت أموالك ، سألت؟
لقد وعدت مكالمة من الفرع في اليوم التالي بعد أن حقق أكثر ، لكنها لم تأتي.
من المحتمل أن تكون المعاملات الأخرى خاطئة في ذلك اليوم أيضًا ، مما قد يفسر سبب عدم إضافة الأرقام.
أتساءل عما إذا كان من الممكن أن يكون شخص ما يخرج من المال يتقاضى أجرًا زائد باستخدام أموالك المفقودة – وهو يتجه بهدوء وعدم الإبلاغ عنها.
بعد بضعة أيام ، اتصل بك المكتب الرئيسي لسانتاندر بردًا على شكواك الأصلية. قال إنه لا يمكن أن يجد المال وأصر على أنه يجب أن تكون قد دفعت بمبلغ 890 جنيهًا إسترلينيًا فقط.
تم إغلاق الأمر ، فيما يتعلق بالبنك ، ولن ينظر إليها أكثر من ذلك.
اعتقدت أن هذا كان غير عادل. تعطل الآلة النقدية في سانتاندر من خلال عدم وجود خطأ فيك ، ومع ذلك فقد تم اتهامك بأنك غير أمين وحرمان من أموالك.
اتصلت بـ Santander لأسأل لماذا اتخذت هذا الموقف.
يسعدني أن أقول إنه عكس قرارها ووافقت على دفع 210 جنيهًا إسترلينيًا المتنازع عليها.
وقال متحدث باسم سانتاندر: “لقد أبلغنا العميل أننا سنعطيها 210 جنيهًا إسترلينيًا إضافيًا كبادرة حسن النية نتيجة للإزعاج الناجم عن هذه المسألة”.
عندما اتصل بك الموظفون لتأكيد التحويل ، ذكرت أنك فقدت الفائدة على المال وتهدر الوقت في فرز المشكلة.
بعد ذلك ، وافقت على منحك 75 جنيهًا إسترلينيًا آخر كتعويض.
أنا سعيد لأنك تملك أموالك – لكنني أظن أنك ستتمسك بأخذ النقود في المنضدة لفترة من الوقت.