قد لا يحصل المصطافون الذين يواجهون التأخير أو الإلغاء على رحلاتهم هذا الصيف على التعويض الكامل الذي يدينون به بسبب سلسلة من المزالق المتسللة.
تترك الإضراب ونقص الموظفين والأخطاء الفنية في المطارات ومراقبة حركة المرور الآلاف من العائلات التي تواجه ساعات من الانتظار في المطارات والرحلات الملغاة.
ولكن بين شركات الطيران التي تحاول أن تتخلى عنك مع الأعذار ، والمحتالين الذين يتظاهرون بفرق خدمة العملاء وشركات إدارة المطالبات تتنافس للحصول على تعويض الخاص بك ، هناك فرصة جيدة لك قد لا تحصل على المبلغ الذي يحق لك الحصول عليه.
لذا ، ما المبلغ الذي يمكنك المطالبة به بعد تأخير الرحلة – وما هي المزالق التي يجب أن تتفادى في عملية القتال من أجل تعويضك الواجب؟
ما يحق لك أن تتأخر. . .
سواء كنت تعتمد على تعويضات أم لا تعتمد على المكان الذي غادرت منه الرحلة – أو كان من المفترض أن تغادر منه – وشركة الطيران التي حلقت بها.
لا يمكنك المطالبة بالتعويض إلا إذا كانت الرحلة مع شركة طيران في المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي ، مثل Ryanair أو Lufthansa ، على سبيل المثال ، أو رحلتك من المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي.
إذا واجهت تأخيرًا كبيرًا في رحلة من لندن إلى نيويورك على الخطوط الجوية الأمريكية ، على سبيل المثال ، فستكون مؤهلاً لتقديم مطالبة. ولكن إذا حدث ذلك في الرحلة العكسية ، فلن تكون قادرًا على ذلك.
إذا كانت الرحلة العكسية من نيويورك إلى لندن مع الخطوط الجوية البريطانية ، فيمكنك تقديم مطالبة.
الإضراب ، ونقص الموظفين والأخطاء التقنية في المطارات ومراقبة حركة المرور تترك الآلاف من العائلات التي تواجه ساعات من الانتظار في المطارات والرحلات الملغاة
يتم تغطية حقك في التعويض بموجب قانون الاتحاد الأوروبي ، والمعروف باسم الاتحاد الأوروبي ريج 261/2004 الذي لا تزال المملكة المتحدة تلتزم به. ومع ذلك ، فإن البلدان الأخرى وشركات الطيران لديها مخططات تعويض خاصة بها قد تظل قادرًا على التقدم بموجب ما إذا لم تكن مؤهلاً بموجب مخطط الاتحاد الأوروبي.
يعتمد المبلغ الذي يحق لك على طول التأخير ومسافة الرحلة.
أنت لست مؤهلاً للمطالبة بالتعويض عن أي تأخير أقل من ثلاث ساعات. إذا تأخرت رحلتك التي تصل إلى 1500 كيلومتر لمدة ثلاث ساعات على الأقل ، فيمكنك المطالبة بـ 220 جنيهًا إسترلينيًا. خلال رحلة تتراوح ما بين 1500 كم إلى 3500 كيلومتر ، تتأخر ثلاث ساعات أو أكثر ، إنها دفعات 350 جنيهًا إسترلينيًا.
إن رحلة تزيد عن 3500 كيلومتر والتي تأخرت بأقل من أربع ساعات تثير 260 جنيهًا إسترلينيًا كتعويض ، بينما تتأخر عن أربع ساعات أو أكثر من 520 جنيهًا إسترلينيًا.
يجب أن تزودك شركة الطيران أيضًا بالطعام والشراب (عادةً قسائم) ، والوصول إلى المكالمات الهاتفية ، والإقامة إذا تأخرت بين عشية وضحاها ، والرحلات بين الفندق والمطار.
يمكنك اختيار عدم أخذ رحلتك إذا وصل التأخير إلى علامة خمس ساعات. إذا كان الأمر كذلك ، فيمكنك المطالبة باسترداد كامل للتذكرة ، واسترداد الرحلة إلى الأمام أو رحلة العودة ، ورحلة العودة إلى المكان الذي غادرت منه في الأصل إذا كنت في منتصف الطريق خلال رحلة.
إذا قررت أن تأخذ الرحلة ، فيمكنك المطالبة بما يصل إلى 520 جنيهًا إسترلينيًا كتعويض ، اعتمادًا على مسافة الرحلة.
عندما تدعي ، تأكد من معرفة مقدار التعويض القانوني الذي يجب أن تكون مستحقًا. قد لا تخبرك شركة الطيران في البداية ، لذا تعرف على الأرقام في حالة عودتها بعرض أدناه ما يجب أن تحصل عليه.
إن رحلة تزيد عن 3500 كيلومتر تتأخر بأقل من أربع ساعات تثير 260 جنيهًا إسترلينيًا في التعويض ، بينما تتأخر عن أربع ساعات أو أكثر من 520 جنيهًا إسترلينيًا.
… وإذا واجهت إلغاء
إذا تم إلغاء رحلتك ، فيمكنك إما طلب استرداد كامل أو رحلة بديلة حتى تتمكن من الوصول إلى وجهتك.
بالإضافة إلى ذلك ، إذا كانت الرحلة البديلة تعني أنك تصل إلى وجهتك متأخرة ساعتين على الأقل أو تم إلغاء رحلتك قبل أقل من 14 يومًا من الإقلاع المخطط ، فلديك الحق في التعويض.
هناك مجموعة متنوعة من المبالغ المختلفة التي يمكن أن يحق لك الاعتماد على وقت إلغاء الرحلة ، ومسافة الرحلة وتوقيت الرحلة التي أعيدت جدولةها. تحقق من هذه مع هيئة الطيران المدني (CAA) في CAA.CO.UK.
تذكر أنه يمكنك أيضًا المطالبة بتأمين السفر الخاص بك إذا لم تدفع شركة الطيران.
إذا كان سبب الإلغاء خارج سيطرة شركة الطيران ، فيجب على شركة تأمين السفر الخاصة بك تعويضك.
بالإضافة إلى ذلك ، إذا لم يعد بإمكانك الوصول إلى وجهتك ، فيمكن للتأمين على السفر تعويض أماكن إقامة عطلتك وتأجير تكاليف السيارات بالإضافة إلى توصيل الرحلات الجوية. تأكد من تضمين غطاء الإلغاء في سياستك.
إذا كنت تعتقد أنه يحق لك الحصول على تعويض ، فاتصل بشركة الطيران التي حلقتها مباشرة. غالبًا ما يكون له نموذج قياسي لملئه – سيتعين عليك إدخال بياناتك الشخصية ورقم الرحلة ومعلومات الحساب المصرفي.
ولكن يجب عليك أيضًا أن تحذو هذه المزالق المتسللة التي يمكن أن تجرد لك ما تدين به …
1. اضغط على الأعذار المتستر
لكي تحصل على تعويضات ، يجب أن يكون التأخير أو الإلغاء هو خطأ شركة الطيران.
هل كان هناك تنبيه أمني أو إضراب مراقبة الحركة الجوية؟ ثم لا يعود التأخير إلى شركة الطيران ولن يحق لك الحصول على تعويض.
ومع ذلك ، يقول خبير المستهلك مارتين جيمس: “قد تدعي شركة طيران أن الضربات خارج أيديهم. لكن بعض الإضرابات من قبل موظفي الطيران ، على سبيل المثال ، وهي مسؤولية شركة الطيران.
لن يتم تغطية إضراب من الموظفين الأرضي.
على شركة الطيران أن تثبت ذلك. يجب أن تطلب دائمًا من شركة طيران التأكيد كتابةً لماذا قال لا للتعويض.
تشمل الأسباب الشائعة للتأخيرات الموجودة في سيطرة شركة الطيران نقص الموظفين أو المرض ، أو الرحلات الجوية الملغاة بسبب الحجز المستقل أو الرائد في وقت متأخر. يمكن أن تكون الأعطال الفنية أيضًا خطأ شركة الطيران.
غالبًا ما تستخدم شركات الطيران عذر سوء الأحوال الجوية لرفض مطالبة العميل.
لكن سالي هاميلتون ، بطل المستهلك في Money Mail ، تحذر: “يجب أن يكون طقسًا سيئًا للغاية. أشياء مثل البرق لا تحسب – هذه قضية طبيعية يومية لشركة طيران.
بالإضافة إلى ذلك ، لا يمكن استخدام دفاع الطقس السيئ إلا في الرحلة المعنية-لا يمكن تطبيقه بسبب تأثيرات الجوية السيئة التي تؤثر على الرحلات التي صنعتها الطائرة في وقت مبكر من اليوم لك ، على سبيل المثال.
تقول السيدة هاميلتون: “تحقق من نفسك لمعرفة شكل الظروف الجوية. يمكنك محاولة الاتصال بالمطار لمعرفة ما كان يحدث في ذلك اليوم. هل ألغت شركات الطيران الأخرى في ذلك اليوم؟
2. تجنب شركات إدارة المطالبات
إذا كنت حارًا ومتعبًا وقلقًا أثناء تأخيره لساعات متتالية في المطار ، فقد يكون من المغري البحث عبر الإنترنت عن طرق للمطالبة بالتعويض من شركة طيران.
لكن قم بذلك ومن المحتمل أن تتعرض للقصف مع إعلانات برعاية لشركات إدارة المطالبات.
هذه هي الشركات التي يمكن أن تساعدك في تقديم مطالبة وتساعد في أي أوراق.
قد يبدو من المغري تعليمات شركة للتعامل مع Rigmarole المتمثلة في متابعة التعويض ، ولكن قد تفقد جزءًا كبيرًا من أي تعويض لهم.
تقول السيدة هاميلتون: “يجب أن يكون من السهل تقديم مطالبتك الخاصة. ستفقد حوالي 30 إلى 40 جهاز كمبيوتر مع شركة لإدارة المطالبات. إذا كنت مشغولاً للغاية ، فيمكنك استخدامها ، ولكن حاول الحصول على شخص آخر للمساعدة في ذلك أولاً. يمكنهم معرفة القليل من المراوغات ، لكن يجب استخدامها كملاذ أخير.
3. فكر في إعادة الأموال على استرداد
إذا تم إلغاء رحلتك ، فيمكنك اختيار استرداد كامل أو رحلة بديلة للوصول بك إلى وجهتك – ولكن يجب أن تفكر بعناية في أي رحلة تريدها.
إذا كنت لا تزال ترغب في الوصول إلى وجهتك ، فمن الأفضل عادة اختيار رحلة بديلة.
ذلك لأن مبلغ الاسترداد أقل من الحجز في رحلة في اللحظة الأخيرة بنفسك ، حتى تتمكن من خسارة المال.
بالإضافة إلى ذلك ، إذا قبلت استرداد الأموال ، فإن شركة الطيران عادة لا تلتزم بك.
إذا قبلت رحلة بديلة ، فإن شركة الطيران تتحمل مسؤولية توفير واحدة في أقرب فرصة ويمكن أن تكون مع منافس.
4. احذر من خدمات عملاء الخطوط الجوية
يجب أن يحذر المسافرون حيث يطالبون بالتعويض ، حيث يمكن استهدافهم من قبل مخادع يتظاهر كفريق خدمة عملاء في شركة الطيران أو حتى CAA.
يحتل المحتالون المسافرين المستضعفين والمجهدين لتجريدهم من أموالهم وتجول تفاصيلهم الشخصية. قد يرسل المحتالون انتحال شخصية شركة طيران رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية أو حتى يتصلون بدعوى أنه يمكنهم مساعدتك في الحصول على تعويضات – أو يمكنهم الاتصال عبر حساب وسائط اجتماعية مزيفة ينتحل شخصية شركة طيران.
إذا كنت قد عانيت من رحلة تأخر وتتوقع الاتصال من شركة الطيران ، فقد يؤدي هذا النوع من الرسائل بسهولة إلى إخراجك.
قد يطلبون رقم رحلتك ، مرجع الحجز والتفاصيل المصرفية أو يمنحك رابطًا ، مما يؤدي إلى موقع على شبكة الإنترنت التصيد المصمم لسرقة معلوماتك الشخصية والمالية. هناك خدعة أخرى تطلب منك دفع رسوم رمزية لتسريع عملية المطالبات. استخدم تفاصيل الاتصال التي تم العثور عليها بشكل مستقل والموقع الرسمي لشركة الطيران للمطالبة.
5. كتاب ربط الرحلات في واحدة
تأكد من حجز جميع رحلاتك المتصلة في واحدة ، بدلاً من بشكل منفصل.
بسبب اللوائح ، إذا كنت تطير من لندن إلى سنغافورة مع الخطوط الجوية القطرية وتوقفت في الدوحة ، فسيتم تغطيتك للتأخير والإلغاء على أي من الساقين إذا حجزتها معًا.
ومع ذلك ، احجز الرحلات الجوية بشكل منفصل وقد تجد نفسك خارج الجيب. لن يتم تغطية أي تأخير أو إلغاء من الدوحة إلى سنغافورة لأن هذه الرحلة لا تترك المملكة المتحدة ولا وجهة الاتحاد الأوروبي ، ولا يتم تشغيلها بواسطة شركة طيران في المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي.
يقترح السيد جيمس إجراء حجز واحد لتجنب حدوث ذلك. “لقد رأيت الحالات التي تقول فيها شركات الطيران أن الرحلات الجوية غير مغطاة ولكنها كذلك. قد تقول شركة طيران أنها لا تحسب ولكن هذا هراء.
6. ليس عليك قبول القسائم
قامت شركات الطيران بتجميع الكثير من القسائم خلال أيام السفر الفوضوية للوباء وما زال البعض يفعل ذلك بدلاً من التعويض عن الرحلات الجوية الملغاة أو المتأخرة. لكنها تقتصر على تلك الخطوط الجوية ولديها تواريخ انتهاء الصلاحية – وليس عليك قبول هذا إذا كنت لا ترغب في ذلك.
يمكنك قبولهم إذا كنت تفضل ذلك ، ولكن كن على دراية أنك عادةً ما تفقد حقك في تغيير رأيك وطلب التعويض.
7. يستمر التأخير حتى تفتح الأبواب
ساعة توقيت في جاهزة! قد تحاول شركات الطيران المطالبة بمجعل طائرتك لم تتأخر لمدة ثلاث ساعات أو أكثر. لا يعتمد طول التأخير على الوقت الذي أقلع فيه ولكن وقت وصولك.
على سبيل المثال ، إذا أقلعت ثلاث ساعات من الوقت المحدد ولكنك تصل ساعتين و 45 دقيقة فقط من فتحة وصولك المعينة ، فإن وقت التأخير هو ساعتين 45 دقيقة.
لكن قضية المحكمة السابقة تعني أن هذه القاعدة يمكن أن تعمل لصالحك. قرر القضاة في أعلى محكمة في أوروبا توقف التأخير عند فتح أحد أبواب الطائرة.
يقول السيد جيمس: “تتوقف الساعة عندما يتم فتح أحد أبواب الطائرة على الأقل في وجهتك. سوف يجادل الكثير من شركات الطيران بأنه يحدث عاجلاً أو تقول إن التاكسي لا يحسب.
حتى يفتح هذا الباب ، لم تصل تقنيًا. قم بتدوين دقيق لطاقم المقصورة الوقت يفتح الأبواب وقدمها إلى شركة الطيران.
هل ناضلت للحصول على تعويض من شركة طيران؟ البريد الإلكتروني [email protected]