لم يتلق المتقاعدون الذين أنفقوا آلاف الجنيهات لتعزيز معاشاتهم الحكومية شيئًا مقابل أموالهم منذ اختفت في خزائن حكومية قبل أشهر.
هرع مئات الآلاف من كبار السن للاستفادة من صفقة خاصة – قبل نفادها في أبريل – من شأنها أن تزيد من دخل التقاعد. سمح العرض للأشخاص بملء الفجوات في سجلات المعاشات التقاعدية للدولة إلى عام 2006 ، بدلاً من السنوات الست فقط.
يمكن لشراء عمليات التقاعد الحكومية أن تعطي دفعة ضخمة لدخل التقاعد الخاص بك. لكن البريد الأموال قد غمرت بشكاوى من أولئك الذين حفروا في مدخراتهم لشراء مجموعات معاشات التقاعد الحكومية لم يروا فلساً واحداً.
يقول بعض المتقاعدين إنه عندما قاموا بالاتصالات عن خطوط مساعدة الحكومة ، أبلغهم الموظفون أنهم واجهوا انتظارًا من ستة إلى ثمانية أشهر بسبب تراكم كبير. أخبرت HMRC أحد المغتربين من قبل HMRC ، وهي تحاول مسح قضايا سكان المملكة المتحدة في غضون ثمانية أسابيع ، لكن الفريق الدولي كان يستغرق ما يقدر بنحو 61 أسبوعًا للتعامل مع عمليات الشراء التي تم شراؤها من الخارج.
وقالت وزارة العمل والمعاشات التقاعدية (DWP) و HMRC ، التي تدير النظام بينهما ، إنها تعطي الأولوية للمدفوعات من أشخاص مقربين من أو تجاوز سن التقاعد. لذلك يمكن أن يتوقع أولئك الذين تقل أعمارهم عن 66 عامًا الانتظار لفترة أطول من أجل ظهورهم في سجلات التأمين الوطنية أو تحسين توقعات معاشات التقاعد الخاصة بهم.
اشترت ماريون ستيوارت ، 71 عامًا ، وهي مدرس للرياضيات المتقاعد من North Lanarkshire ، أعلى عام واحد مقابل 824 جنيهًا إسترلينيًا في ديسمبر الماضي ، وقيل له إن الأمر سيستغرق حوالي ثمانية أسابيع حتى تتم معالجته-ولكن بعد نصف عام كانت لا تزال تكافح للحصول على إجابات من DWP و HMRC حول متى ستزداد معاش الولاية.
من فبراير فصاعدًا ، أجرت حوالي عشرة مكالمات إلى الإدارتين ، وغالبًا ما تنتظر 30 دقيقة إلى ساعة ليتم توصيلها ، ويتم قطعها عدة مرات.
ثم في أبريل ، أخبرتها DWP أن الادعاءات يتم التعامل معها في ترتيب زمني وتستمر بعد ستة أشهر.
اشترت ماريون ستيوارت أعلى لمدة عام واحد مقابل 824 جنيهًا إسترلينيًا في ديسمبر الماضي ، وقيل إن الأمر سيستغرق حوالي ثمانية أسابيع حتى تتم معالجته-ولكن بعد نصف عام كانت لا تزال تكافح للحصول على إجابات
في يونيو ، بعد الانتظار لمدة 45 دقيقة للتحدث إلى مستشار DWP ، تقول: “قيل لي في النهاية إنني ما زلت في قائمة الانتظار ، أحتاج إلى التحلي بالصبر وسأتلقى رسالة في المنشور. لا أحب الطريقة التي قال بها يجب أن أكون صبورًا. كان ينبغي عليهم توظيف المزيد من الناس إذا كانوا يعلمون أن لديهم كل هؤلاء الناس يستجيبون.
أنفق جون وين ، قارئ عداد الكهرباء المتقاعد الذي يعيش في دنيبشاير ، شمال ويلز ، 1442 جنيهًا إسترلينيًا على مدار ثلاث سنوات في فبراير. وأعرب عن أمله في أن يتم تضمين هذه المعاشات التقاعدية للولاية عندما بلغ 66 عامًا وبدأ في تلقيه في أبريل.
قبل ذلك مباشرة ، رن HMRC ، انتظر ساعة للوصول إلى وقيل له إن دفعه قد تمت معالجته وعليه الاتصال بـ DWP. بعد أن استغرق الأمر 40 دقيقة للوصول إلى DWP ، أخبرنا: “قالوا إن هناك مثل هذا التراكم الذي تنظر إليه قبل ستة إلى ثمانية أشهر قبل أن تصل إلى أي مكان. قالوا إنه قد يأتي خلال أسبوع ، أو شهر ، ولكن بعد ستة أشهر اتصل بنا. من الواضح أنهم لم يتلقوا الموظفين للتعامل معها.
كان السيد وين ، الذي لديه وظيفة لتفريغ عمليات التسليم لسلسلة مطاعم كبيرة ، لا يزال ينتظر أمواله الإضافية هذا الصيف.
دفعت Geraldine McAteer 6،542 جنيهًا إسترلينيًا لمدة ثماني سنوات من عمليات الفوز في يناير ، أي شهر قبل بلوغها 66 عامًا ، لزيادة معاشها من 144.73 جنيهًا إسترلينيًا إلى 197.36 جنيهًا إسترلينيًا كل أسبوع.
انتهزت السيدة ماكاتر وزوجها ، توني ، التي عاشت في الخارج كثيرًا قبل التقاعد إلى سوري ، الفرصة لملء بعض الثقوب في سجلها قبل نفاد الصفقة الخاصة في أبريل. أصبحوا قلقين عندما تلقت خطابًا في مارس حول زيادة معاشاتها السنوية للولاية ، والتي لم تشمل السنوات الإضافية التي دفعتها لزيادة المبلغ.
حاول السيد Mcateer مطاردة الدفع الكبير مع DWP عندما وصلت زوجته إلى سن التقاعد. بعد انتظار 30 دقيقة ، أخبره الموظفون أن القضية لا تزال مع HMRC ، وبسبب الكثير من الدعاية حول الصفقة الخاصة كان هناك تراكم كبير. قال لنا: “قالت إنها سترسل اتصالًا إلى HMRC ، لكن ليس لدي أي دليل على أن أي شيء تم القيام به”.
عندما قمنا بالإبلاغ عن هذه الحالات باستخدام DWP و HMRC ، تلقى قرائنا زيادة معاشات التقاعد والمتأخرات التي تغطي التأخير. وقال متحدث باسم الحكومة: 'نعتذر لأولئك الذين لم يتلقوا مستوى الخدمة التي يجب أن يكون لديهم في هذه الحالات. عند ارتكاب الأخطاء ، نلتزم بحلها في أسرع وقت ممكن.
أنفق جون وين 1442 جنيهًا إسترلينيًا على مدار ثلاث سنوات في الفوز في فبراير. كان يأمل أن يتم تضمين هذه في معاشه في الولاية ، لكنه كان لا يزال ينتظر أمواله الإضافية هذا الصيف
لا يتم دفع فائدة على الأشخاص الذين يشترون تتصدر الفائدة على مدفوعات الظهر إذا كانوا مستحين. يمكنك تقديم شكوى وطلب دفعة خاصة للإجهاد والإزعاج بسبب التأخير ، ولكن إذا نجحت ، فسيكون أي مبلغ مستلم متواضعًا.
يقول ستيف ويب ، وزير المعاشات السابق الذي أصبح الآن شريكًا في شركة Consultancy Lane Clark و Peacock: “مرارًا وتكرارًا ، يترك الناس معلقين على الهاتف ، ليتم إخباره فقط أنه قد يكون ذلك قبل أشهر من تعزيز مساهماتهم المتوقفة في معاشهم الحكومي.”
ويضيف: “عيب أساسي هو أن إحدى الإدارة الحكومية تتعامل مع سجل التأمين الوطني ثم يضعك في الجزء الخلفي من قائمة الانتظار الثانية مع قسم آخر ، ثم يعيد تقييم معاشك التقاعدي. في غضون ذلك ، تركت في الظلام.
يقول السيد Webb إنه سيكون أكثر كفاءة إذا تم تعيين أحد أعضاء فريق العمل للتعامل مع عملية التعبئة من البداية إلى النهاية.
يقول البارونة التمان ، وهو أيضًا وزير معاشات تقاعدي سابق ، إن قضايا قرائنا هي ببساطة أحدث أمثلة على الطريقة التي يكافح بها DWP و HMRC للتعامل مع تعقيدات إدارة المعاشات التقاعدية.
وتضيف: “لا يزال النظام بأكمله غير متحد ويعتمد على المسؤولين للإشراف على التفاصيل المذهلة ، والزواج من أجهزة كمبيوتر مختلفة ، ثم يحاول دفع ملايين من الناس مبالغ مختلفة جدًا من المال اعتمادًا على الاعتمادات التي تم تعيينها لهم منذ عدة سنوات أو في الماضي القريب.”
يقول ستيف دارلينج ، المتحدث باسم عمل Lib Dem والمعاشات التقاعدية: “من المهم أن يتعين على الناس مطاردة DWP و HMRC بشكل يائس لهذه المدفوعات” المفقودة “. التأخيرات اللاحقة غير مقبولة تمامًا.
هل مفقود أموالك المفقودة؟ اتصل بالمعاشات التقاعدية@thisismoney.co.uk. لسوء الحظ ، لا يمكننا مساعدة الجميع ، لذلك نحث الناس على الاتصال بأنيهم أيضًا. ابحث عنك في الأعضاء. parliament.uk/findyourmp