في مارس ، اشتريت رينج رينج روفر إيفوك من وكيل جاكوار لاند روفر.
تكلفة السيارة 52000 جنيه إسترليني. لقد دفعت إيداعًا بقيمة 5000 جنيه إسترليني ووافقت على دفع 500 جنيه إسترليني شهريًا على التمويل.
قادت السيارة إلى المنزل التي كانت على بعد حوالي 170 ميلًا ، ثم قمت ببعض الرحلات القصيرة خلال الأسبوع المقبل أو نحو ذلك. لقد لاحظت أن السيارة كانت تحدث ضوضاء غريبة.
بعد ذلك ، بعد القيادة على بعد 200 ميل فقط ، سقطت إحدى العجلات بينما كنت أتجاوز عثرة السرعة. لحسن الحظ ، حدث هذا على طريق هادئ ولم أكن مؤذيًا خطيرًا.
عندما وصل AA إلى مكان الحادث ، قالوا إن المكسرات على عجلة القيادة يجب أن تكون فضفاضة. قالوا أيضًا إن المحور كان عازمة حتى لا يتمكنوا من إعادة العجلة.
أعيدت السيارة إلى الوكالة. إن القول إنني مستاء هو بخس وأود أن أرفض السيارة وإما أن أحصل على واحدة جديدة مع مواصفات أعلى ، أو أعطيت الأموال التي دفعتها حتى الآن بالإضافة إلى تعويض.
ولكن بعد عدة أسابيع ما زلت غير واضح من يتحمل مسؤولية هذا وما إذا كان سيتم استبدال السيارة. ما زلت أيضًا أدفع 500 جنيه إسترليني شهريًا. ه.D ، ليستر
مخيف: كانت إد تقودها رينج روفر الجديدة عندما خرجت إحدى العجلات
هيلين كرين ، هذا هو بطل المستهلك في المال ، تجيب: أنا آسف لسماع أن لديك تجربة مخيفة.
أخشى أن أفكر في ما كان يمكن أن يحدث لو كنت تقود سيارتك على طريق سريع مزدحم.
من المؤكد أن Jaguar Land Rover كان من الممكن أن يكون لدى Jaguar Rover قضية أكثر جدية للإجابة عليها – لذلك فوجئت بعدم اتخاذ المكتب الرئيسي JLR ، ولا ذراع تمويل السيارات الخاصة بها بعد أن تواصلت.
كنت أعتقد أنهم سيقعون على أنفسهم لجعل هذا بشكل صحيح بالنسبة لك ، ولكن بدلاً من ذلك قلت إنك مرت بين الأقسام المختلفة ولا يمكن أن تحصل على إجابة مباشرة.
أنت ووالدك ، الذي ساعدك في محاولة حل هذا ، حتى أن بعض الموظفين الذين تعاملت معهم كانوا وقحين ورفضين.
كان هذا الحادث بمثابة صدمة سيئة وتسبب في حاجة إلى بعض الوقت في العمل.
بالإضافة إلى ذلك ، اشتريت سيارة عالية التوصيل من علامة تجارية فاخرة ، وتوقعت أفضل بكثير ليس فقط من السيارة ، ولكن من خدمة العملاء.
للتعويض عن هذا ، كان هناك قراران قلهما أنك ستكون سعيدًا.
كان من المقرر أن يحصل أحدهما على إيفوكة جديدة مع مواصفات أعلى ، مثل الميزات الإضافية مثل فتحة سقف أفضل أو ترقية إلى عجلات سبائك 20 بوصة.
كان من المقرر أن يتم إعطاء أموالك الأخرى حتى تتمكن من شراء سيارة جديدة ، مع تعويض 4000 جنيه إسترليني في الأعلى.
لكن أيا من العروض المقدمة لك جاءت في أي مكان بالقرب من هذا. بعد شهرين من محاولة فرزها ، اتصلت بي.
نظرًا لأن الموقف كان يستغرق وقتًا طويلاً لحلها ، ومع أنك بحاجة إلى سيارة للالتفاف بسبب مشكلة صحية ، أعطاك والدك الوديعة لشراء Range Rover ، والتي بلغ مجموعها 7،157 جنيهًا إسترلينيًا.
بعد اتصالني ، استعرضت Jaguar Land Rover السيارة ولم أستطع أن تختتم على وجه اليقين كيف تضرر المحور ، ولماذا خرجت العجلة.
لذلك وافقت على استرداد الأموال التي أنفقتها على Range Rover الخاطئة ، بما في ذلك إيداعك البالغ 5000 جنيه إسترليني والمدفوعات الشهرية الثلاثة التي قمت بها بقيمة 1500 جنيه إسترليني.
أخبرتني أيضًا أنها استعادت مبلغ 7،157 جنيهًا إسترلينيًا الذي دفعته كإيداع نحو السيارة الجديدة ، كبادرة حسن النية. لقد أخبرتني أنك سعيد بهذا لأنها تمثل أكثر من التعويض البالغ 4000 جنيه إسترليني الذي تريده في البداية.
الكل في الكل ، لقد تلقيت أكثر من 13600 جنيه إسترليني.
عندما سئل عن بيان ، قال JLR إنه لم يعلق على الحالات الحية.
هذا للأسف ليس المشكلة الأولى التي سمعت عنها عندما يتعلق الأمر بالسيارات من جاكوار لاند روفر.
في شهر مارس ، ساعدت قارئًا واجه مجموعة من القضايا مع علامتها التجارية الجديدة التي تبلغ تكلفتها 88000 جنيه إسترليني ، بما في ذلك أنها لم تستطع الحصول عليها.
لقد اتصلت مؤخرًا من قِبل قارئ آخر ، PV ، من West Midlands ، الذي أخبرني أنه ، بشكل مثير للقلق ، اشتعلت النيران في Discovery لاند روفر البالغة من العمر سبع سنوات.
قام بشراءها في عام 2017 ، وكان لديه العديد من القضايا التي تبدأ في عام 2022. السيارة مقطوعة دون سابق إنقاذ أثناء الاندماج على طريق سريع في أواخر عام 2024 ، وقد توج هذا بأنه قد أخبر السيارة بديلًا للمحرك الذي سيكلف 18500 جنيه إسترليني.
بلغ عدد الأميال في ذلك الوقت 43000 – أقل من متوسط المملكة المتحدة 7400 ميل في السنة أو 51،800 ، لذلك اشتكى.
تم إجراء اختبارات تشخيصية ووافقت وكالة JLR في نهاية المطاف على دفع ثمن استبدال وحدة التحكم في توليد القوة – “دماغ” المحرك – مجانًا.
الصدمة: تُظهر هذه الصورة اكتشاف Land Rover الذي أشعل النار في محرك الاختبار
بعد ذلك: تم التقاط هذه الصورة بعد الحريق عندما تم استرداد السيارة
على محرك الاختبار بعد الإصلاح ، انفجرت السيارة إلى النيران – كما هو موضح في هذه الصور المرعبة. لحسن الحظ ، لم يصب أحد.
تلقى PV دفعًا من شركة التأمين الخاصة بالوكالة ، لكن هذا بلغ هذا فقط 25500 جنيه إسترليني – قيمة السيارة الحالية.
في حين أن هذه الممارسة العادية لمطالبات التأمين ، اعتقد الكهروضوئية أنه يستحق أكثر ، بسبب كتالوج المشكلات التي عانى منها مع السيارة على مر السنين ، ويبدعه في أن السيارة تعاني من خطأ في التصنيع طوال الوقت.
أود أن أقول إن هذا الشكوك لم يؤكده JLR ، لكن السيارة التي تحترق في منتصف القيادة ليست بعيدة عن المعتاد.
أنا أيضاً أخذت هذه القضية إلى جاكوار لاند روفر ، الذي قال إنه لم يكن مطلعا على تفاصيل تسوية شركة التأمين ، ولم يتمكن من فحص السيارة قبل التخلص منها من قبل شركة التأمين.
أقيمت السيارة في شركة لإزالة المركبات لمدة تقل عن أربعة أسابيع من تدميرها ، وقال JLR إنها لا تستطيع تنظيم الوصول والمهندس خلال ذلك الوقت.
لذلك رفضت JLR تقديم أي انتصار ل PV ، وقال: “سلامة المركبات والعميل هي أولويتنا القصوى – تخضع سياراتنا للاختبار الصارم وتتم مع وجود معايير صارمة على معايير السلامة.
“نحن ندرك مدى صعوبة هذه التجربة للعميل ، لكننا غير قادرين على التعليق على تفاصيل هذه القضية دون فحص السيارة ، والتي تم التخلص منها من قبل طرف ثالث.”