أخذت Samsung Galaxy Z Fold4 لإصلاح شاشة تالفة في يناير من هذا العام.
أبلغني المصلح أنهم لا يستطيعون إصلاحه لأنه تم إدراجه في القائمة السوداء من قبل المملكة المتحدة.
لقد صدمت لأن مزود الشبكات الخاص بي هو O2 واشتريت هاتفًا بقيمة 1200 جنيه إسترليني جديد مباشرة من Samsung في سبتمبر 2022.
منذ ذلك الحين ، كان دائمًا في حوزتي.
تم حظر الجهاز الآن. لا أستطيع استبداله. الرجاء المساعدة.
FS ، New Malden ، لندن.
قطع: تم حظر هاتف القارئ بعد أن أخذه لإصلاح الشاشة لاكتشاف أنه كان مدرجًا في القائمة السوداء
تجيب سالي هاميلتون: إن لغز هاتفك المحمول المدرج في القائمة السوداء محير بشكل خاص لأنك لم تكن أبدًا عميلًا في ثلاثة.
في البداية ، قضيت وقتًا طويلاً على الهاتف في كل من Samsung و O2 تحثهم على المساعدة في إلغاء حظر جهازك. قلت إنهم بذلوا كل جهد ممكن للمساعدة ولكنهم خلصوا إلى أن ثلاثة فقط يمكنهم حل المشكلة.
بعد بداية بطيئة ، أطلقت ثلاثة تحقيقًا داخليًا ، خلص أيضًا إلى أنه لا يمكن أن يساعد.
أرسلت الشركة ببساطة رسالة مميتة لتمكينك من تصعيد الشكوى إلى أمين المظالم في الاتصالات.
لقد ضربت جدارًا من الطوب آخر عندما قال أمين المظالم إنه لا يمكن أن يفكر في شكواك لأنك لست عميلًا ثلاثة. arrgh!
كنت أملك الأخير إذا كنت ستتمكن من استخدام هاتفك الثمن مرة أخرى.
بناءً على طلبي ، أعيد فتح ثلاثة قضيتك. ظل على اتصال معك طوال العملية. لقد مرت ثلاثة أسابيع قبل أن أتلقى أخبارًا سارة أن هاتفك قد تم إلغاء حظره وإزالته من القائمة السوداء.
أكد ثلاثة أن جهازك قد تم إدراجه في القائمة السوداء في 22 نوفمبر 2022 ، لكن لم يتمكن من تأكيد ما إذا كان ثلاثة أو أي مزود آخر طلب ذلك ، أو السبب.
لن يشارك تفاصيل ميكانيكا عملية القائمة السوداء إما في حالة استفادة المحتالين من المعلومات.
يتم إدراج الأجهزة في القائمة السوداء عبر رقم هوية معدات الهاتف المحمول الدولي (IMEI) ، وهو فريد من نوعه لكل هاتف.
يميل مقدمو الخدمات أو الشبكات إلى القيام بذلك إذا فقد أو سرقة الهاتف المحمول ، إذا كانت هناك مشكلات أمان ، إذا فشل العميل في دفع فاتورته ، أو تم الإبلاغ عن الجهاز على أنه يستخدم لأغراض الاحتيال أو الرسائل غير المرغوب فيها.
قد يجد ضحايا السرقة أنهم غير قادرين على المطالبة على تأمينهم حتى يتم تأكيد الجهاز على القائمة السوداء.
لم يكن أحد قادرًا على معرفة ما حدث في قضيتك. من الممكن أن يكون رقم IMEI من هاتف آخر قد تعرض للخطأ عندما تم الإبلاغ عنه. لن نعرف أبدًا.
كنت ممتنًا لتدخلاتي ويمكنك أخيرًا إصلاح هاتفك.
إنه لأمر مؤسف أنه لا توجد طريقة أبسط وأسرع للضحايا الأبرياء للقائمة السوداء لإزالة أجهزتهم من القائمة.
لا يمكن للحفيدة في أستراليا الوصول إلى الحساب
هاجرت حفيدتنا إلى أستراليا مع والديها قبل 16 عامًا في سن الثالثة. في ذلك الوقت ، كان لديها صندوق استئماني للأطفال مع مجتمع البناء على مستوى البلاد.
في الآونة الأخيرة ، حاولت الوصول إلى الرصيد البالغ 402 جنيهًا إسترلينيًا ، لكن على مستوى البلاد منعت الحساب لأنها لم تكن في فرع. هل يمكنك المساعدة؟
و .s. ، نوتنغهام.
تجيب سالي هاميلتون: قلت إن حفيدتك نشرت نسخًا معتمدة من رخصة قيادتها وجواز السفر إلى المكتب الرئيسي لشركة Nationwide ، إلى جانب خطاب تغطية تشرح أنها ترغب في سحب أموالها. لكن هذه لم تكن مقبولة.
أخبرها الموظفون الوثائق الأصلية فقط. كانت مترددة في إرسالها إلى الجانب الآخر من العالم لأنها كانت تخشى أبدًا رؤيتها مرة أخرى.
أصر على الصعيد الوطني على أن الطريقة الوحيدة لحل الأمور هي أن تذهب إلى فرع وتقديم الهوية شخصيًا. لكن عندما تعيش في كوينزلاند ، أستراليا ، وليس لديها خطط لزيارة المملكة المتحدة ، لم يكن ذلك ممكنًا.
أنت تقول إن أصدقاءها مع CTFs في البنوك الأخرى تمكنت من الوصول إلى حساباتهم عبر الإنترنت ، لكن ليس لديها حساب إنترنت مع Nationwide.
واجهت إحباطًا إضافيًا مؤخرًا عندما وزعت جمعية البناء 50 جنيهًا إسترلينيًا للأعضاء المؤهلين كجزء من ما يسمى بفضل الشكر الكبير على مستوى البلاد. كان هذا نشرة مكافأة بعد شرائها العام الماضي من منافسة Virgin Money.
تم إصدار حفيدتك شيكًا لكنها لم تتمكن من دفعه في حسابها الأسترالي لأن البنوك في ذلك البلد لم تعد تقبل الشيكات بالعملات الأجنبية. تدخلت لأطلب من Nationwide حل كل من مشكلة CTF والتحقق من المكافأة وإمكانية الوصول إليها 452 جنيه إسترليني.
استغرق الأمر حوالي ثلاثة أسابيع ، ولكن في نهاية المطاف وجد على مستوى البلاد طريقة “بالنظر إلى الوضع الاستثنائي”. وافقت على التحقق من معرف حفيدتك عبر الهاتف وأرسلت أموال CTF والمكافأة لحسابها الأسترالي عن طريق التحويل المصرفي بمجرد تلقي نسخة بريد إلكتروني من بيان مصرفي حديث.
يقول متحدث باسم Nationwide: “نعتذر عن الوقت الذي استغرقته لإيجاد حل وسنقدم لها 50 جنيهًا إسترلينيًا كتعويض”.
من قِبل المصادفة ، كان لدى القارئ DF ، من Stroud ، Gloucestershire ، قصة مماثلة فيما يتعلق بحساب توفير حفيدها مع جمعية بناء Coventry.
الآن 21 ، هاجر عن ستة أعوام إلى نيوزيلندا ، ولكن في يناير حاول الوصول إلى الأموال للمساعدة في تكاليف جامعته.
قيل له أن هذا لا يمكن القيام به فقط عن طريق إغلاق الحساب ورفع شيك للحصول على رصيد 787.86 جنيه إسترليني. وقد تم ذلك ، لكن نيوزيلندا لم تعد تقبل شيكات العملات الأجنبية.
تم حل كل شيء عن طريق إعادة فتح الحساب القديم ، ودفع الشيك مرة أخرى ورفع آخر باسم جدته. لا يمكن القيام بذلك إلا عند استلام خطاب موافقة من الحفيد الذي اضطر أيضًا إلى تقديم نسخة من جواز السفر ورخصة القيادة ، التي تم التحقق من صحتها من قبل قاضي السلام.
بعد خمسة أشهر شاقة من الجهد ، ستتمكن DF قريبًا من تحويل الأموال من حسابها إلى حفيدها.
