رفض جون لويس مطالبة وعد سعر التلفزيون – كما لم يوافق على تعريفي لـ “سبعة أيام”

لقد اشتريت جهاز تلفزيون من John Lewis Online في 18 مارس ، ودفعت 2،999 جنيه إسترليني.

مع الإشارة إلى جون لويس صوعد الأرز في وقت الشراء ، لقد أدليت بمثابة ملاحظة للتحقق من السعر بعد سبعة أيام – الحد الزمني لتقديم المطالبة.

لقد وجدت نفس التلفزيون الذي يتم بيعه بواسطة Fenwick مقابل 2،699 جنيهًا إسترلينيًا.

قدمت مطالبة وعد السعر ، لكن تم رفضها. وقال جون لويس إن الطلب قد تم تقديمه خارج الإطار الزمني السبعة أيام.

تم الشراء في الساعة 10:31 مساءً يوم الثلاثاء 18 مارس. تم تقديم مطالبة Price Promise في الساعة 3:48 مساءً يوم الثلاثاء 25 مارس.

افترضت أن جون لويس سيسمح بفترات كاملة من 24 ساعة. ولكن هل تم حساب يوم الثلاثاء ليوم واحد كامل ، على الرغم من أنني اشتريته في الليل؟

لا يبدو أن شروط وأحكام وعد السعر لا تشير إلى تعريف سبعة أيام في أي مكان يمكنني رؤيته ، فهو يقول فقط “خلال الأيام السبعة الماضية”. RW

هيلين كيران من هذا هو ردود المال: يجب أن أعترف أن هذا وضع غريب حقًا.

وعد سعر جون لويس يعني أنه سوف يرفضك الفرق إذا وجدت نفس المنتج بسعر أرخص.

غالبًا ما يصف هذا الضمان بعبارة “أبداً دون أن يقلم عن علم”.

تتمثل المتطلبات التي سيتم تكريمها في ذلك أنك تحتاج إلى تقديم طلب في غضون سبعة أيام من الشراء ، ويجب أن تكون النسخة الأرخص من قائمة معتمدة من 25 من تجار التجزئة منافسين يمكنك العثور عليها هنا.

فينويك هو أحد تجار التجزئة ، يقول جون لويس إنه سيحترم وعدًا بالسعر ، لذلك كنت بخير على هذه الجبهة.

حيث نشأت المشكلة كانت في توقيت طلب طلب الوعد. أعتقد أن معظم الناس سيفترضون بشكل معقول أن هذا كان ينبغي أن يكون قد تم صنعه في غضون سبعة أيام كاملة – كما في ، سبع فترات مدتها 24 ساعة.

بحلول هذا المنطق ، كان لديك ما يصل إلى 10:29 مساءً يوم الثلاثاء 25 مارس لتقديم المطالبة.

لكن عندما نظرت إلى الطباعة الدقيقة لوعد السعر ، لم يتم توضيح كيف يعرّف جون لويس “في غضون سبعة أيام”.

عندما سألت جون لويس عن سبب رفض طلب وعد السعر الخاص بك ، قيل لك إنه على الرغم من الشراء الذي تم إجراؤه في الليل ، كان منصب جون لويس هو أن يوم الثلاثاء 18 مارس هو “يوم واحد” ، لذلك كان هناك حاجة إلى أي مطالبة بالوعد في الأسعار بحلول نهاية يوم الاثنين 24 مارس.

لذلك يبدو أن جون لويس يعتبر يوم الثلاثاء 18 مارس ليوم كامل ، على الرغم من أنك اشتريت التلفزيون مع بقاء ساعة ونصف فقط من ذلك اليوم.

هذا يبدو غير عادل ، حيث لا يوجد ذكر لهذا التعريف غير التقليدي لمدة سبعة أيام في الشروط والأحكام. أعتقد أنها يجب أن تكون أكثر وضوحا.

سألت عما إذا كان جون لويس سيبحث في قضيتك وما إذا كان سيعيد النظر إذا كان من المفترض أن تكون عملية الشراء مؤهلة للحصول على وعد السعر.

يسعدني أن أقول إنه استعاد لك الآن الفرق البالغ 300 جنيه إسترليني بين التلفزيون الذي اشتريته ، وواحد يتم بيعه في Fenwicks.

لقد أخبرتني أنه عرض عليك أيضًا بطاقة هدايا كبادرة من النوايا الحسنة.

قال متحدث باسم جون لويس: 'يضمن وعد الأسعار لدينا أن يحصل العملاء على أفضل الأسعار عند التسوق مع العلامات التجارية المفضلة لديهم في المتجر أو عبر الإنترنت.

“نحن ندرك إحباط هذا العميل وردنا فرق السعر.”

وفر المال ، كسب المال

عرض ISA

عرض ISA

40 ٪ خصم رسوم الحساب لمدة ستة أشهر

إصلاح فواتير الطاقة

إصلاح فواتير الطاقة

التحقق

استثمار ISA الخالي من الرسوم

استثمار ISA الخالي من الرسوم

سهم مجاني وتعامل ETF ، لا توجد رسوم حساب

5.44 ٪ Cash ISA

5.44 ٪ Cash ISA

معدل معزز لمدة ثلاثة أشهر ، ثم 4.59 ٪

احصل على 20 جنيهًا إسترلينيًا من MOT

احصل على 20 جنيهًا إسترلينيًا من MOT

20 جنيهًا إسترلينيًا ، هذا هو قسيمة نادي Money Motoring Club

الروابط التابعة: إذا أخرجت منتجًا ، فقد تكسب الأموال عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا ، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. هذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري. تنطبق الشروط والأحكام على جميع العروض.