اعتادت Tskenya-Sarah Frazer أن يكون متسوقًا ASOS متعطشًا ، حيث بدأ في شراء الملابس على موقع التجزئة عبر الإنترنت قبل 14 عامًا بينما لا يزال في المدرسة.
سريع إلى الأمام حتى عام 2025 و Tskenya-sarah محظور الآن من التسوق على الموقع الإلكتروني.
أصبح اللاعب البالغ من العمر 31 عامًا ، والذي يعيش في شرق لندن ويعمل في البث ، أحد سلسلة من المتسوقين الذين يزعمون أن سياسة “الاستخدام العادل” لاستخدام ASOS.
اعتادت Tskenya-Sarah التسوق عبر الإنترنت في ASOS مرة واحدة على الأقل في الشهر ، وشراء الملابس ومنتجات التجميل والهدايا من الموقع.
وتقول: “كنت عميلًا مخلصًا استخدمت المنصة كإجراء للضروريات والرعاية الذاتية والهدايا”.
أخبرت أن هذه هي الأموال التي أنفقتها “مئات الجنيهات” مع ASOS كل عام ، بعد أن تم جذبها إلى بائع التجزئة يقدم كل من النطاقات الطويلة والحجم في مكان واحد.
تم حظره: تم منع Tskenya-Sarah Frazer من استخدام ASOS
أدى زوال المتاجر عالية الشوارع على مر السنين إلى تقليل عدد المتاجر التي تناسب Tskenya-Sarah احتياجاتها.
قالت: 'مع إغلاق المتاجر عالية الشارع ، يتم ترك الأشخاص ذوي الاحتياجات المحددة والتحجيم غير القياسي مع خيارات قليلة جدًا. بالنسبة لي والعديد من الآخرين ، فإن التسوق عبر الإنترنت ليس مجرد راحة ، بل هو ضرورة “.
في وقت سابق من هذا الشهر ، تم إبلاغ تسكينيا ساره من قبل ASOS أنه تم تعليق حسابها مع بائع التجزئة.
أخبرت أن هذا هو المال: 'ذهبت لإرجاع وأدركت أنني لا أستطيع الوصول إلى حسابي بشكل صحيح.
لم أتلق أي تحذير ، ولا تفسير ولم يكن هناك خيار للاستئناف.
لقد اتصلت بخدمة العملاء مرارًا وتكرارًا وتم إرسالها في الدوائر. تحدثت إلى وكلاء الدردشة عبر الإنترنت 11 مرة ورفضت التصعيد في كل مرة.
حتى بعد شرح التأثير الذي كان له على صحتي العقلية ، تم رفضي. شعرت بالصدمة والإهانة والخيانة. على حد علمي ، ما زلت محظورة.
قبل حظرها ، قالت تسكينيا سارا إنها كانت تعود “حوالي 50 في المائة” من أوامر ASOS ، ولكن “في بعض الأحيان أكثر”.
وأضافت: “لم يكن هذا أبدًا لأنني أردت ذلك. كان بسبب التحجيم غير المتسق. غالبًا ما اضطررت إلى طلب أحجام متعددة من نفس العنصر للعثور على شيء مناسب.
لقد طلبت حجم 16 وحجم 18 في نفس العنصر وحجم 16 تحولت إلى أكبر. كانت هذه العوائد ضرورية ، وليس مفرطة.
لا يعتقد Tskenya-sarah أن سياسة عائدات الاستخدام العادل ASOS تعتبر عادلة ، وأقام الأسبوع الماضي عريضة “تدعو إلى الشفافية ، وسياسة إرجاع واضحة وعادلة ، وبروتوكولات إمكانية الوصول المناسبة حتى يتمكن الناس من إثارة المخاوف دون تجاهلها أو إيقافها.”
قالت: لقد بدأت ذلك لأنني أدركت بسرعة أن هذا لم يكن عني فقط. لقد تأثر الكثير من الناس بهذا. حتى الآن ، وقع أكثر من 1200 شخص الالتماس ويستمر في النمو.
قالت تسكينيا ساراه إن مخاوفها بشأن سياسة إرجاع “الاستخدام العادل” والتأثير الذي أحدثته الحظر عليها لم تتم معالجته بشكل كاف من قبل بائع التجزئة.
أخبر متحدث باسم ASOS أن هذا هو المال: 'لقد أغلقنا مؤخرًا حسابات مجموعة صغيرة من العملاء الذين انخفض نشاط التسوق الذي انخفض باستمرار خارج سياسة الاستخدام العادل لدينا.
“هذا يساعدنا على الحفاظ على التزامنا بتقديم عوائد مجانية لجميع العملاء في جميع الأسواق الأساسية.”
ما هي سياسة إرجاع ASOS “الاستخدام العادل”؟
في العام الماضي ، بدأت ASOS في فرض رسوم بقيمة 3.95 جنيه إسترليني إذا حقق العملاء العديد من العائدات واحتفظوا بأقل من 40 جنيهًا إسترلينيًا من طلباتهم.
على موقعها على الويب ، تنص ASOS على: “توجد سياسة الاستخدام العادل لدينا لضمان استمرار تقديم عوائد مجانية للغالبية العظمى من عملائنا”.
“بالنسبة للمجموعة الصغيرة من العملاء الذين يتخذون باستمرار الإجراءات التي تجعل تزويدهم بعوائد مجانية غير مستدامة ، فإننا نخصم 3.95 جنيه إسترليني للطرد الذي تم إرجاعهم من استرداد أموالهم للمساعدة في تغطية تكلفة إعادة البضائع إلينا.”
تنص سياسة الاستخدام العادل لـ ASOS على أنها قد تغلق الحسابات التي لها “نشاط غير عادي أو مشبوه” ، والتي تقول إنها تشمل “أنماط غير عادية من نشاط الإرجاع” والعناصر التي يتم إرجاعها والتي تبدو متآكلة.
حذر بائع التجزئة العملاء لأول مرة في عام 2019 من أنه قد يحظر الحسابات التي تعرض مثل هذه الأنماط ، لكن بعض العملاء ادعوا أن حملة حملة أكثر صرامة بدأت هذا الشهر.
وفر المال ، كسب المال
عرض ISA
عرض ISA
40 ٪ خصم رسوم الحساب لمدة ستة أشهر
إصلاح فواتير الطاقة
إصلاح فواتير الطاقة
التحقق
استثمار ISA الخالي من الرسوم
استثمار ISA الخالي من الرسوم
سهم مجاني وتعامل ETF ، لا توجد رسوم حساب
.JPG)
5.44 ٪ Cash ISA
5.44 ٪ Cash ISA
معدل معزز لمدة ثلاثة أشهر ، ثم 4.59 ٪
احصل على 20 جنيهًا إسترلينيًا من MOT
احصل على 20 جنيهًا إسترلينيًا من MOT
20 جنيهًا إسترلينيًا ، هذا هو قسيمة نادي Money Motoring Club
الروابط التابعة: إذا أخرجت منتجًا ، فقد تكسب الأموال عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا ، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. هذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري. تنطبق الشروط والأحكام على جميع العروض.