أختي ، التي هي في السبعينيات من عمرها ، لديها صعوبات في التعلم والعديد من القضايا الصحية.
لقد بدأت أنا وزوجتي مساعدتها في إدارة أموالها مع تدهور حالتها ولم تعد قادرة على فعل ذلك بمفردها.
في فبراير / شباط ، اتصلت أنا وأختي بأنها مورد الطاقة ، OVO ، معًا وأعطتني إذنًا للتعامل مع حسابها. قدمنا أيضا قراءات العدادات.
بعد فترة وجيزة ، فتحت فاتورة من OVO واندهشت ليرى أن أختي لديها 10،824 جنيه إسترليني كائتمان على حسابها. أخبرتها وقالت إنها ترغب في استردادها.
اتصلت بـ OVO ، لكن قيل له إن المدير سيحتاج إلى تسجيل الخروج من المبلغ لأنه كان كبيرًا جدًا. لكنني لم أسمع مرة أخرى ، ولم يتم دفع رواتبها على الرغم من مطاردة.
الآن ، مع انقضاء الكثير من الوقت ، لن يتكلم OVO معي ما لم أحصل على إذن أختي مرة أخرى.
توازن كبير: احتفظت أخت BD بأكثر من 10،800 جنيه إسترليني في حساب الطاقة الخاص بها ، وبنيت بينما كانت عميلًا لـ OVO Energy وأيضًا موردها السابق
ومع ذلك ، فقد ساءت مشاكلها الصحية وهي الآن في المستشفى. حالتها لدرجة أنها غير قادرة على التحدث بشكل متماسك. أريد التسجيل في توكيل أوف توكيل ، لكن هذا غير ممكن في الوقت الحالي.
أفهم أن OVO بحاجة إلى التأكد من أن أختي تعرف ما أفعله. ومع ذلك ، فقد أعطت الإذن بالفعل ، وليس خطأنا هذا استغرق وقتًا طويلاً.
ستحتاج أختي إلى دفع ثمن رعاية إضافية عندما تكون خارج المستشفى ، وستساعد الأموال حقًا. دينار بحريني ، كينت
هيلين كرين ، هذا هو بطل المستهلك في المال ، تجيب: إنه أمر مذهل أختك ، التي تعاني من دخل منخفض وأحيانًا تكافح مع التكاليف اليومية ، يمكن أن تجلس على ما يقرب من 11000 جنيه إسترليني من النقد ولا تكون على دراية بها.
في حين أن راتبها مثال متطرف ، فهي ليست وحدها في السماح لها بالتراكم.
وفقًا لـ OFGEM ، كان متوسط مبلغ الائتمان المحتفظ به في حسابات الطاقة في عام 2024 3.28 مليار جنيه إسترليني ، بمعدل 215 جنيهًا إسترلينيًا لكل أسرة.
ينطبق هذا الرقم فقط على عملاء الخصم المباشر ، وبالتالي يمكن أن يكون الرقم الحقيقي أعلى بكثير.
دفعت أختك فواتير الطاقة الشهرية ، شخصيًا ، من خلال زيارة مكتب البريد أو طلب ابنها ، الذي يعاني أيضًا من صعوبات في التعلم ، من أجلها.
أخبرتك أنها عادة ما تدفع بمبلغ 300 جنيه إسترليني شهريًا ، لكن يبدو أنها لم تكن على علم بأن استخدامها الفعلي للطاقة كان يكلفها أقل بكثير من هذا.
هذا على الرغم من حقيقة أن أختك لم تقدم قراءات العدادات ، لذلك كانت ستقام إلى تقديرات على التقديرات التي يمكن أن تكون أعلى في كثير من الأحيان.
كانت المدفوعات الزائدة مستمرة لسنوات عديدة – حتى قبل أن يتم تحويل حسابها إلى OVO عندما استولت على موردها القديم في عام 2022 – وهو ما بدأ رصيد الائتمان في كرة الثلج.
يُسمح لشركات الطاقة باستخدام الأموال التي تجلس في أرصدة الطاقة لتعزيز مواردها المالية ، لذلك كانت تقدم بشكل فعال قرضًا كبيرًا خاليًا من الفوائد لـ OVO.
لقد سألت لماذا لم يكن هناك نظام معمول به لشركات الطاقة لإبلاغ أرصدة ائتمان كبيرة مع العملاء – ربما عندما تتجاوز مستوى معين.
تتمتع شركات الطاقة بسلطة تقليل المبلغ الذي يحصلون عليه من العملاء الذين يدفعون عبر الخصم المباشر ، إذا بدأوا في بناء الكثير من الائتمان.
إن دفع الفاتورة عبر مكتب البريد يعني أن شركة الطاقة لا يمكنها التدخل بهذه الطريقة ، لكنني أوافق على أن خطابًا أو مكالمة هاتفية لأختك كانت فكرة جيدة.
حتى بعد أن تدرك الخبأ النقدي الضخم ، لم يسهل OVO الحصول على الأموال التي تنتمي بحق إلى أختك.
عندما أرسلت المزيد من الصور لقراءات عداد أختك – شرط لاسترداد الأموال – فوجئت بتلقي بريد إلكتروني قال إن حسابها لم يعد مع OVO.
اتضح أن ذلك يتعلق بحساب شخص آخر وتم إرساله خطأ.
وبعد أن قيل لك يمكن استرداد رصيد الائتمان ، انتظرت لأسابيع حتى يتم توقيع هذا من قبل مدير OVO. على الرغم من مطاردة ذلك عدة مرات ، يبدو أنه لم يحرز أي تقدم.
في المرة الأخيرة التي اتصلت بها OVO ، قالت إنها لم تعد قادرة على التحدث إليك بعد الآن أن إذن أختك ، في فبراير ، قد انتهى.
مع عمليات الاحتيال والاستغلال المالي للأسف ، من الصواب أن تقوم الشركات بالتحقق بدقة من بيانات اعتماد أي شخص يدعي أنه يدير أموال شخص آخر.
شخصيا: دفع العميل إلى حساب الطاقة الخاص بها في مكتب البريد ، الذي قال أوفو يعني أن رصيدها لم يكن خاضعًا للمراجعات العادية – كما لو كان يتم دفعه عن طريق الخصم المباشر
لكن أختك قد أعطت هذا الإذن بالفعل ، ولم يكن سوى تأخر Ovo هو الذي يتطلب إعطائه مرة أخرى.
وأزعم أيضًا أن ظروفك كانت استثنائية ، حيث أصبحت أختك الآن على ما يرام في المستشفى وتحتاج بشكل عاجل إلى المال للمساعدة في تمويل دعم إضافي لكل من ابنها عند إطلاق سراحها.
غاضب ، اتصلت بي للسؤال عما إذا كان بإمكاني المساعدة.
اتصلت بـ OVO ، وسرعان ما اتصلت بك من قبل مدير الشكاوى الكبير الذي قلته كان أكثر فائدة من تلك التي تحدثت إليها من قبل.
وأوضح أنه لم يتم تسجيله بشكل صحيح كشخص يمكنه إجراء تغييرات على حساب أختك ، ولكن تم تصحيح هذا الآن.
كما أوضح أن أختك بدأت في زيادة مدفوعاتها بينما كانت مع موردها السابق للطاقة ، والتي كانت معها منذ عام 2007.
استمرت المبالغ في الزيادة ، وبحلول النهاية لم تكن تدفع بمبلغ 300 جنيه إسترليني شهريًا كما أخبرتك ، ولكن 405 جنيهًا إسترلينيًا.
بحلول الوقت الذي استولى فيه OVO على حسابها ، كانت حوالي 9500 جنيه إسترليني من الائتمان.
لقد توقفت عن الدفع للحساب في أبريل 2023 ، وفي ذلك الوقت جمعت رصيد ائتمان قدره 12700 جنيه إسترليني. ثم انخفض هذا ببطء حيث تم فواتير الطاقة.
قالت OVO إنه لو كانت أختك قد دفعت عن طريق الخصم المباشر وليس في مكتب البريد ، فإن حسابها سيخضع لـ “مراجعات الخصم المباشرة” العادية وسيتم الاتصال بها بشأن التوازن الكبير.
ومع ذلك ، لا ينبغي التمييز مع أولئك الذين لا يريدون الدفع تلقائيًا ، وفشل في معرفة سبب عدم إجراء نفس الشيكات.
في معالجة التأخير في الرد على طلبك لاسترداد الأموال ، قال لم يتم إرسال صور لقراءات العدادات عند طلبها في البداية.
عندما أرسلتها ، وجدت أن القراءات كانت “أقل بكثير” من القراءات المقدرة المستخدمة عندما تم تحويل حساب أختك إلى OVO في عام 2022.
تسبب هذا في رفض طلب الاسترداد ، لكن لم يتم إخبارك بهذا.
بعد أن اتصلت بـ OVO ، تم التحقيق في قراءات العدادات هذه. اكتشف أن المورد السابق لأختك قد تجاوزها ، مما أدى إلى ائتمان إضافي لحساب OVO الخاص بها.
الكل في الكل ، لقد سددت الآن مبلغًا قدره 12000 جنيه إسترليني ، حيث تمثل الائتمان والمال المستردين من موردها السابق.
وقالت متحدثة باسم OVO: “نأسف للتأخير ويمكننا تأكيد استرداد الأموال الآن.”
آمل أن تحدث هذه الأموال فرقًا لعائلتك وأتمنى لك كل التوفيق.
أود أيضًا أن أحث أي شخص يدعم أحد أفراد الأسرة ، أو أي شخص آخر ، مع أمواله لاستكشاف طلب التوكيل في مرحلة مبكرة.
غالبًا ما تكون حالات الطوارئ الصحية المفاجئة هي المحفز للبحث عن POA ، ولكن وجود واحدة في مكانها مسبقًا يمكن أن تجعل الحياة أسهل بكثير خلال فترة القلق.
وفر المال ، كسب المال
عرض ISA
عرض ISA
40 ٪ خصم رسوم الحساب لمدة ستة أشهر
إصلاح فواتير الطاقة
إصلاح فواتير الطاقة
التحقق
استثمار ISA الخالي من الرسوم
استثمار ISA الخالي من الرسوم
سهم مجاني وتعامل ETF ، لا توجد رسوم حساب
.JPG)
5.44 ٪ Cash ISA
5.44 ٪ Cash ISA
معدل معزز لمدة ثلاثة أشهر ، ثم 4.59 ٪
احصل على 20 جنيهًا إسترلينيًا من MOT
احصل على 20 جنيهًا إسترلينيًا من MOT
20 جنيهًا إسترلينيًا ، هذا هو قسيمة نادي Money Motoring Club
الروابط التابعة: إذا أخرجت منتجًا ، فقد تكسب الأموال عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا ، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. هذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري. تنطبق الشروط والأحكام على جميع العروض.