في مارس ، أخذت قطار أفانتي من لندن إلى مانشستر.
وبينما كان القطار ينسحب إلى بيكاديللي ، خرجت السلطة وقيل للركاب بمن فيهم أنا الذين كانوا يقفون على استعداد للمغادرة للجلوس.
بعد فترة قصيرة من منزل التاكسي ، أدركت أنني فقدت مفاتيح سيارتي.
لحسن الحظ ، كان لدي جهاز تتبع علامة جوية متصلة بهم ، مما أظهر أنهم ما زالوا في القطار في محطة Piccadilly. أعتقد أنهم سقطوا من جيبي عندما قيل لنا أن نجلس.
لقد زرت موقع Avanti على الويب وكما هو موجه ، قمت بتسجيل المفاتيح المفقودة مع خدمة Network Rail's LostProperty.org.
في اليوم التالي ، أظهرت علامة الجوية أن المفاتيح كانت داخل مستودع قطار Alstom في Longsight على ضواحي مانشستر.
رحلة: ذهب المفاتيح من محطة بيكاديللي إلى مستودع القطار بالقرب من مانشستر (ألبوم الصور)
بعد ساعات قليلة ظهروا في موقف السيارات في مستودع Alstom. اتصلت بـ Avanti عبر Instagram وأرسلت تفاصيل عن هذا.
وقال لم يتم العثور على مفاتيحي من قبل فريق تنظيف القطار ، وأنه لم يكن لدى أي شخص في مستودع Alstom “في أي وقت يتواصل معهم”.
بشكل غريب ، اقترح الشخص أن المفاتيح قد لا تكون في المستودع ولكن في الأطباء البيطريين المجاور. لم أكن هناك أبدًا وليس لدي أي حيوانات أليفة.
بعد ذلك ، انتهى الأمر بالمفاتيح في موقع التخلص من النفايات في سالفورد ، حيث جلسوا لبضعة أيام قبل الذهاب إلى عدم الاتصال.
كلفني 430 جنيهًا إسترلينيًا للحصول على مفاتيح جديدة. ألقى Avanti و Network Rail باللوم على بعضهما البعض. هل أنا مخطئ في الاعتقاد بأنهم يجب أن يتحملوا بعض المسؤولية؟ أنا ، مانشستر
هيلين كرين ، هذا هو بطل المستهلك في المال ، تجيب: لقد أخبرتني أنك تشعر بالسخافة لتفقد مفاتيحك في القطار ، لكن الحوادث تحدث لأفضل ما فينا.
لا يسعنا إلا أن نأمل أن يقوم شخص لطيف بتسليمهم ، وهو ما حدث لحسن الحظ عندما تركت حقيبة حمل على الأنبوب العام الماضي.
لا تتحمل شركات القطار مسؤولية الممتلكات المفقودة ، لكنهم يوافقون على “العناية المعقولة” للعناصر الموجودة في القطارات أو في المحطات.
وفقًا لشروط السفر الوطنية ، لن يتم التعامل مع الممتلكات الموجودة في قطار أو في مقر لشركة قطار أو مزود خدمة السكك الحديدية على أنها تنتمي إلى الشخص الذي يجدها ، ويجب تسليمه في أقرب وقت ممكن إلى أحد أعضاء شركة موظفي شركة القطار أو خدمة السكك الحديدية. “
تستمر: “ستقوم شركة قطار أو مزود خدمة للسكك الحديدية برعاية معقولة لأي أمتعة أو مقالات أو حيوانات أو دورات يتم أخذها في حفظها الآمنة بعد تركها في قطاراتها أو في مقرها وستبذل جهدًا معقولًا للاتصال بالمالك”.
في رأيي ، لم يحدث هذا في قضيتك.
في رأيي ، الافتراض المنطقي هو مفاتيحك تم العثور عليها من قبل طاقم التنظيف في القطار ، وألقيت في الصندوق.
من الممكن أيضًا أن ينتهي بهم المطاف إلى هناك عن طريق الصدفة ، ولكن من الصعب تفويت مجموعة لامعة من المفاتيح ، ومن غير المحتمل أن تكون قد سقطت من جيبك مباشرة في الحاوية.
ملقاة: انتهى المفاتيح في منشأة التخلص من النفايات ، وفقًا لعلامة AM's Air
من المفترض أن يتم تسجيل وتخزين العناصر المفقودة على قطارات Avanti في محطات الإنهاء ، والتي تعد PicCadilly واحدة منها.
يمكن للعملاء بعد ذلك قم بتسجيل العنصر الخاص بهم على أنه مفقود عبر الإنترنت ، كما فعلت ، وإذا تم العثور على تطابق ، فسيتم الاتصال بهم بواسطة Network Rail.
لكن كل من Avanti West Coast ، الذي يدير القطار الذي كنت فيه ، و Network Rail ، المسؤول عن المحطات والمستودعات الرئيسية ، يصر على أنه لم يتصل أي عضو من موظفيها بمفاتيحك.
بشكل محبط ، حاولت كلتا الشركتين التنازل عن المسؤولية عن المفاتيح التي تنتهي على scrapheap.
عندما قمت بإرسال بريد إلكتروني إلى Avanti للحصول على إجابات ، قيل لك إن عمال Cleanters في Manchester Piccadilly ستعمل “على الأرجح” لصالح Network Rail والاتصال بهم.
ومع ذلك ، عندما فعلت ذلك ، أخبرتك Network Rail You Lost Property يجب التعامل معها عبر شركة تشغيل القطار وإرسالها إلى تذكرة في اتجاه واحد إلى Avanti.
لقد ذهبت ذهابًا وإيابًا عدة مرات مع أقسام خدمة العملاء المعنية قبل إنهاء صبرك أخيرًا.
كان أغرب التفاعل هو عندما اقترح شخص يدير صفحة Avanti Instagram أن مفاتيحك لم تترك في مستودع القطار ، ولكن PDSA.
لقد افترضت أن PDSA كان نوعًا من المصطلحات للسكك الحديدية ، لكن عندما نظرت إلى الأمر ، اتضح أنهم كانوا يشيرون إلى مستوصف الناس للحيوانات المريضة.
يقع المركز البيطري الذي تديره المؤسسة الخيرية في الجوار ، ولكن بغض النظر عن هذا كان اقتراحًا سخيفًا ، ومحاولة صارخة لمحاولة تمرير باك.
قلت إن الشخص الوحيد المفيد الذي تعاملت معه هو مدير موقع التخلص من النفايات ، الذي أخبرتني أنه مفيد للغاية ولكنه أوضحت في النهاية أنه لم تكن هناك فرصة للعثور على المفاتيح لأنها كانت في كومة هائلة من القمامة.
اتصلت بكل من Avanti و Network Rail لأسأل لماذا لم يتم التعامل مع الممتلكات الخاصة بك بعناية أكبر.
وقال متحدث باسم Avanti West Coast: “على الرغم من عدم وجود سجل للممتلكات المفقودة التي تطابق وصف مفاتيح السيارات ، فإن فرقنا في وسائل التواصل الاجتماعي وقرارات العملاء فعلت قصارى جهدها للمساعدة في لم شملهم معهم.
“نحن آسفون لتجربته ومنذ ذلك الحين كنا على اتصال به للاعتذار وتقديم تذكرة قطار مجانية كبادرة من النوايا الحسنة.”
لقد أخبرتني أنك عرضت على تذاكر إرجاع فئة قياسية لاستخدامها على أي مسار على شبكة Avanti.
قد يعتقد القراء الذين لم يسافروا بالقطار مؤخرًا أن هذا سيغطي جزءًا بسيطًا من تكلفة مفاتيح الاستبدال البالغة 430 جنيهًا إسترلينيًا ، ولكن بفضل تضخم أسعار التذاكر المتفشي ، فإنه يقترب بشكل مدهش.
binned؟ لم يتمكن أفانتي من تأكيد كيف شق مفاتيح AM طريقها إلى النفايات
قلت إنك ترغب في استخدام التمريرات للذهاب إلى لندن أو أدنبرة.
ستتكلف تذاكر عائدتين خارج الذروة من مانشستر إلى إدنبرة هذا الأسبوع 209 جنيهًا إسترلينيًا ، في حين أن زوجًا من التذاكر إلى لندن والعودة سيكلفان 288 جنيهًا إسترلينيًا.
لم يتمكن Avanti من تأكيد كيف شق مفاتيحك طريقها إلى النفايات.
عندما اتصلت بـ Network Rail ، قالت إن أي عقار مفقود موجود في القطار هو مسؤولية المشغل حتى يتم تسليمه في المحطة.
وقالت إن موظفي السكك الحديدية في الشبكة لا يقومون بفحص أو تنظيف القطارات ، لذلك “أي شيء موجود سيكون من قبل أحد الموظفين الذين يعملون في شركة القطار”.
وأضاف أنه “في هذه الحالة ، يبدو أن فحص الموظفين لا يشاهدون المفاتيح ، كما أكد GPS على المفاتيح ، والتي أظهرت لهم في مستودع القطار ، حيث يتم إعداد القطار في صباح اليوم التالي.”
يبدو أن بحثك عن الحقيقة حول ما حدث لمفاتيحك قد وصلت إلى نهاية الخط – ولكن على الأقل لديك الآن رحلة قطار مجانية لتتطلع إليها.
أنا متأكد من أن مفاتيح سيارتك لن تترك بصرك.