Tony Hetherington هو بريد مالي على محقق ACE يوم الأحد ، ويقاتل زوايا القراء ، ويكشف عن الحقيقة التي تكمن وراء الأبواب المغلقة والفوز على الانتصارات لأولئك الذين تركوا خارج الجيب. تعرف على كيفية الاتصال به أدناه.
السيدة جو تكتب: في مارس 2022 ، قدمنا طلبًا مع جون لويس لتزويد وتناسب السجاد لغرفتين ، قاعة ، سلالم وهبوط ، دفعنا من أجلها 8،480 جنيهًا إسترلينيًا.
لقد اتفقنا مع جون لويس على أنه نظرًا لأن غرفة واحدة لم تكن جاهزة ، فإنها ستعمل معظم المهمة في ذلك العام وتخزين بقية السجادة ، والتي كانت كلها من نفس الدفعة ، حتى تاريخ لاحق.
نظرًا للمشاكل غير المتوقعة ، لم نكن مستعدين للتركيب الثاني حتى وقت مبكر من هذا العام ، ولكن الآن أخبرنا جون لويس أنها تخلصت من “سجادتنا.
يرد توني هيذرنغتون: لم يمنحك جون لويس أي تحذير من أنه كان يخطط للتخلص من سجادتك ، وعندما اشتكت ، قيل لك إنه لن يكون هناك استرداد أو دفعة.
ليس لديك أي فكرة عما إذا كانت سجادتك قد تم إعادة بيعها أو التخلص منها.
الأرضية: اختفى الجزء الأخير من أمر السجادة من تخزين جون لويس
كان أقرب هذا العملاق في البيع بالتجزئة في توضيح هو عندما ألقى أحد مستشاري العملاء باللوم على الفجوة الطويلة بين الشراء الأصلي والملاءمة ، وطلبك لإنهاء المهمة.
عندما تساءلت عن هذا التفسير ، أخبرك أحد الأرقام العليا أن تكلفة التخزين قد تكون كبيرة. لقد عرضت السماح لجون لويس بخصم هذه التكلفة من أي استرداد ، لكن أصبح من الواضح أنه حتى لم يكن لديهم أي فكرة عن المدة التي تم فيها احتجاز سجادتك أو عندما تم إلقاؤها.
طلبت من جون لويس التعليق على كل هذا. على وجه الخصوص ، ذكرت ذلك أن شروطها وأحكامها الخاصة تقل أنك إذا لم تكن قد اتصلت بالمتجر في غضون ثلاثة أشهر من موعد فاشل لتناسب السجادة ، فإن هذا سيمنح جون لويس الحق في إلغاء الصفقة وإعطائك استردادًا بعد استخلاص أي تكاليف.
لكن هذا لن ينطبق إلا بعد موعد فاشل – لذلك متى تم التعيين الفاشل ، سألت؟ إذا كان هناك اتفاق في عام 2022 لتأجيل التركيب الثاني ، متى تم تحديد موعد للمضي قدمًا فيه؟
وحتى إذا كان هناك موعد فاشل ، فإن الشروط والأحكام تقول إن جون لويس يحتفظ بالحق في إلغاء الصفقة – وهو ما لا يمثل قولًا أن الإلغاء تلقائي.
إذا شعر جون لويس بإلغاء الصفقة ، فمتى أخبرك بذلك؟
أجاب جون لويس أنه بما أنك لم تحجز تركيبًا ثانيًا للسجادة ، فقد اعتبر هذا موعدًا فاشلًا من الناحية الفنية! لكنها اعترفت أيضًا بأنها لم تتصل بك أبدًا.
ثم وعدت بما وصفه بأنه “دفعة جيدة”.
لقد وافقت على أن السجادة المفقودة والتكاليف المناسبة ، التي دفعتها مقدمًا ، كانت قيمتها 1824 جنيهًا إسترلينيًا. عرض جون لويس استرداد نصف هذا ، وأخبرك أن التأخير الطويل في تحديد موعد مناسب ثانٍ غير معقول. وقال “نحن نعتبر إطارًا زمنيًا لأكثر من ثلاثة أشهر مبررًا للتخلص من أي سلع”.
لقد رفضت بحق العرض. لم يكن جون لويس قد تمسك حتى بأحكامه وأحكامه ، لكنه كان يتحملك مسؤولية نصف العواقب المالية.
يسرني أن أقول إنك قد قبلت الآن 1448 جنيهًا إسترلينيًا ، مما يسمح لجون لويس بالحفاظ على رصيد أكثر من 300 جنيه إسترليني لتغطية تكاليف التخزين الخاصة به.
أخبرني جون لويس: “نحن نفخر بخدمة عملائنا ولدينا عملاء سعداء لا يحصى ، لذلك نحن آسفون حقًا لسماع قضية السيد والسيدة”.
لكنهم سمعوا عن هذا منك ، قبل أن تتصل بي ، لذلك من العار أن الأمر قد استغرق تدخلًا من البريد يوم الأحد لتذكيره بما يجب أن تبدو عليه خدمة العملاء.
مطالبات كبيرة … ديون كبيرة
الحديث عن الحديث: رئيس النخبة إيان هيل
أُجبرت شركة كتابة إرادة يديرها مستشار مالي غير مصرح به على إنزال مطالبات خاطئة على موقعه على الإنترنت.
قدمت Elite Wills & Estate Planning ، في Worthing ، West Sussex ، خطط الجنازة ولكن لم يكن لديها موافقة هيئة السلوك المالي (FCA) ، وادعى أيضًا أنها عضو في Guild of Will Will واتبع مدونة ممارساتها الصارمة.
في الواقع ، توقفت المنظمة عن الوجود منذ بعض الوقت ولم تتمتع أبدًا بسلطات تنظيمية.
ألقى إيان هيل ، رئيس Elite ، باللوم على مشغل موقع الويب الخاص به لفشله في حذف كلا المطالبين.
في فبراير / شباط ، أبلغت عن كيفية فشلت شركة Thurlow Wealth Ltd في Elite – التي تديرها أيضًا إيان هيل – في سداد مستثمر مسن بقيمة 25000 جنيه إسترليني كان من المقرر في عام 2023 ، وأظهرت حساباتها أن تدين بحوالي 1.6 مليون جنيه إسترليني.
لكن وفقًا لـ Hill ، فإن مستثمريه هم أفراد ذوي قيمة عالية يمكنهم تحمل خسائر ، لذلك لا يحتاج إلى ترخيص FCA لتقديم مخططات عالية الخطورة. كما يدعي أن أموال مستثمريه قد تم نقلها إلى تجار السوق الذين يدعمونها واحدة من أكبر شركات التأمين في العالم. ويقول إن الترتيب سري.
أبلغت عائلة المستثمر هذا إلى الشرطة.
إذا كنت تعتقد أنك ضحية ارتكاب مخالفات مالية ، فاكتب إلى Tony Hetherington في Mail Financial ، 9 Derry Street ، London W8 5hy أو البريد الإلكتروني [email protected]. بسبب ارتفاع حجم الاستفسارات ، لا يمكن إعطاء الردود الشخصية. يرجى إرسال نسخ فقط من المستندات الأصلية ، والتي نأسف لا يمكن إرجاعها.