قررت مؤخرًا أن أعامل نفسي بزوج جينز جديد من JD وليامز. تكلف 26 جنيه إسترليني ووصلوا في اليوم التالي.
لقد طلبت حجمًا 12 لكنهم قدموا حجمًا 18. اتصلت برقم خدمة العملاء في مذكرة التسليم لترتيب عائد وإعادة ترتيب الحجم 12.
في اليوم التالي ، وصل الزوج الثاني ، لكن مرة أخرى ، في الحجم 18. اتصلت بالرقم مرة أخرى وتجاوزت نفس العملية.
في اليوم التالي وصل الزوج الثالث. حجم آخر 18! عندما اتصلت مرة أخرى ، تم إخباري بعدم إعادة ترتيب حتى يتمكنوا من التحقق من مخزونهم.
ثم تلقيت فاتورة هاتفي المحمول-كان مرتفعًا بشكل غير عادي بسبب رسوم المكالمات خارج المخطط على عقدي ، لذلك راجعت مزود الشبكة الخاص بي. كانوا يطلقون علي 70.72 جنيهًا إسترلينيًا للمكالمات التي أجريتها إلى JD Williams. هذا غير عادل جدا.
NS ، شلتنهام.
تمكنت JD Williams من إرسال قارئ الجينز الحجم الخاطئ ثلاث مرات – مما أدى إلى فاتورة هاتف ضخمة
ترد بطل القراء سالي هاميلتون: انطلق والاس وجروميت إلى الذهن على قراءة رسالتك. إنها السراويل الخاطئة ، gromit! وقد أخطأوا.
حقيقة أنهم أخطأوا ثلاث مرات بدا ، حسنا ، المفرقعات.
ربما يحتاج JD Williams إلى مخترع على طراز والاس لفرز نظام إدارة الأسهم الخاص به.
ولكن لا يزال الأمر أكثر سخافة هو حقيقة أنك كنت تواجه فاتورة هاتف ما يقرب من ثلاثة أضعاف سعر زوجك من الجينز المراوغة 12 جينز للاتصال بـ JD Williams لعلاج الخلط.
لقد أخبرتني أن المكالمات الثلاثة بلغت ساعة واحدة و 40 ثانية ، والتي وصفتها بأنها “سخيفة” لتنظيم عودة بسيطة. أنا موافق. ليس من المستغرب أن تكون قد تعرضت للضغط على فكرة فاتورة بقيمة 70.72 جنيهًا إسترلينيًا – وما زالت هناك جينز لإظهاره.
كنت سعيدًا بمنح الشركة ركلة في السراويل من أجلك.
يسعدني أن أقول إن هذا فعل الخدعة واتصلت خدمة عملاء JD Williams بسرعة بالاعتذار عن تجربتك السيئة ، والمشاحنات التي واجهتها والتكاليف التي تكبدتها.
واعترف بأن هناك مشكلة في أنظمة التحكم في الأسهم ، والتي تم حلها الآن. وقال متحدث: “نحن نستبدل العنصر ونرسل هذا مجانًا ، وقد قمنا أيضًا بسداد تكلفة المكالمات”.
عندما وقعنا في الأسبوع الماضي ، أبلغت عن أن حجمك 12s قد وصل أخيرًا – وتم تركيبه.
كل شيء على ما يرام ، هذا ما أقوله.
ومع ذلك ، يسلط فاتورة هاتفك الصدمة الضوء على المزالق المحتملة عند استخدام الهاتف المحمول للاتصال بتجار التجزئة. هذا لم يعبر عن عقلك عندما طلبت الرقم المطبوع بالخط العريض في أعلى مذكرة التسليم الخاصة بك.
لقد بدأت بـ “087” ، وهي بادئة تستخدمها العديد من الشركات لتوفير رقم هاتف وطني واحد للعملاء ، وغالبًا ما يكون لخط المبيعات أو الاستفسار.
عادةً ما تكلف رسوم الخدمة (الرسوم التي يتم إجراؤها من قبل الشركة برقم الهاتف) من الصفر إلى 13 نقطة في الدقيقة – 13 نقطة في حالة JD Williams. لكن المبلغ الفعلي الذي تم فواتيره يعتمد على رسوم الوصول التي يتم إجراؤها بواسطة مزود هاتف العميل.
غالبًا ما تقع المكالمات إلى 087 أرقام خارج المكالمات الحرة في جزء من الحزمة ، كما في حالتك ، ويتم تحصيلها في الدقيقة أو لكل مكالمة في أي شيء من 3p إلى 93p في الدقيقة ، اعتمادًا على المزود. كانت رسوم الوصول الخاصة بـ EE واحدة من أعلى المعدلات عند 89p في الدقيقة عندما أجريت مكالماتك (تبلغ الآن 93 نقطة في الدقيقة).
لم يساعد وضعك من قبل JD Williams بما في ذلك رقمين في مذكرة التسليم الخاصة به. الرقم 087 الذي استخدمته هو للطلبات والمدفوعات.
كان هناك أيضًا رقم “0345” للاستفسارات. الأول يجذب رسوم خدمة 13P في دقيقة. لكن يتم شحن أرقام 0345 مثل المكالمات المحلية ويتم تضمينها في العديد من خطط المكالمات المحمولة للعملاء – بما في ذلك لك.
أخبرتني أن الرقم 087 لفت انتباهك على الفور وأنك لا تفكر في البحث عن آخر. غالبًا ما تتلقى الشركات التي تستخدم هذه البادئات جزءًا من الإيرادات المحققة من رسوم الوصول. قد لا تكون قد تعرضت للاشمئزاز أكثر من اللازم في فاتورة هاتفك لو تم التعامل مع مكالماتك بسرعة من قبل خدمة عملاء JD Williams.
ولكن مع أكثر من ساعة على الخط في المجموع ، ارتفع السعر إلى مستوى لا يمكن تجاهله.
تحرص JD Williams على الإشارة إلى أن هناك خيارات أخرى للاتصال بخدمة العملاء الخاصة بها والتي يجب أن تتجنب الفواتير السيئة.
بالإضافة إلى رقم 0345 ، فإنه يوفر خدمة دردشة عبر الإنترنت أو بريد إلكتروني أو رسائل مباشرة عبر X و Facebook.
من المؤسف أن العملاء يخاطرون بالوقوع في فخ باهظ الثمن لأنهم يريدون التحدث إلى إنسان حول مشكلتهم. أنا حريص على سماع من القراء الآخرين الذين تم القبض عليهم عن غير قصد بهذه الطريقة ، وكذلك أسقطني خطًا.
دفع زائد فاتورة الغاز الخاصة بي ولا يمكنني استرداد الأموال
قبل عطلة عيد الفصح مباشرة ، اخترت أن أسدد ديون مستحقة بقيمة 150 جنيهًا إسترلينيًا على فاتورة الغاز البريطانية الخاصة بي – لكنها دفعت بطريق الخطأ 1500 جنيه إسترليني.
رن على الفور لتصحيح الخطأ ، والذي تم مسح حسابي الحالي. قيل لي أنه سيكون من ثلاثة إلى خمسة أيام قبل أن يتم راجعني.
بعد عيد الفصح ، ما زلت لم أتلق المال ، لذلك رن مرة أخرى. مرة أخرى قيل لي إنه سيكون من ثلاثة إلى خمسة أيام. تم إجراء هذا أسبوعيًا حتى مكالمة هاتفية في 29 أبريل ، حيث قيل لي إن الشخص الذي كنت أتحدث معه لم يتمكن من السماح بسداد. يساعد!
DM ، أولدهام.
ترد سالي: تمسك الغاز البريطاني بالدفع الزائد لأكثر من شهر بحلول الوقت الذي اتصلت بي وكنت تكافح مالياً.
طلبت من الشركة وضع المزيد من الطاقة في إعادة أموالك. أخبرني أنك قد حصلت على المعلومات الخاطئة حول النطاق الزمني في البداية. كان يجب أن يتم إخبارك بعشرة أيام عمل لمثل هذه السداد ، ولكن أيضًا أن المبلغ الكبير المتضمن يتطلب موافقة خاصة.
عند تدخل ، تم تسريع طلبك وبعد أيام قليلة تم سداد 1350 جنيهًا إسترلينيًا إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك – 1500 جنيه إسترليني ناقص 150 جنيهًا إسترلينيًا كنت تنوي دفعها. اعتذرت BG وأرسلت لك لفتة حسن النية بقيمة 75 جنيه إسترليني.
اكتب إلى Sally Hamilton في Sally Sorts ، Money Mail ، 9 Derry Street ، London ، W8 5hy أو البريد الإلكتروني [email protected] – قم بتضمين رقم الهاتف والعنوان والمذكرة الموجهة إلى المنظمة المخالفة التي تمنحهم الإذن للتحدث إلى سالي هاميلتون. من فضلك لا ترسل المستندات الأصلية لأننا لا نستطيع تحمل المسؤولية عنها. لا يمكن قبول أي مسؤولية قانونية من قبل ديلي ميل للحصول على إجابات مقدمة.