أثار تحديث مالي من Klarna الذي يقع مقره في ستوكهولم بعض الحواجب بفضل كيفية تسليمه.
اختارت عملاق الشراء والمادة المتقدمة استخدام الصورة الرمزية للذكاء الاصطناعي لرئيسها ، سيبياستيان سيمياتكوفسكي ، لتقديم مقطع فيديو لأحدث أبرز أرباحه.
في مقطع الفيديو البطيء ، قال Siemiatkowski إن الذكاء الاصطناعى “مضمّن بعمق” في عمليات كلارنا وكان “فتح الكفاءة وتسجيل النمو”.
أشار أحدث تحديث للأرباح للمجموعة إلى أن استخدام الذكاء الاصطناعى أدى إلى انخفاض بنسبة 40 في المائة في القوى العاملة للشركة.
وقالت إن حصة موظفيها التي تركز على التكنولوجيا قد ارتفعت من 36 في المائة في عام 2022 إلى 52 في المائة في الربع الأول من هذا العام.
وأضاف كلارنا: “ستة وتسعين في المائة من الموظفين يستخدمون الذكاء الاصطناعى يوميًا-دفع زيادة الإيرادات بنسبة 152 في المائة لكل موظف منذ الربع الأول من عام 23 ووضع كلارنا على المسار الصحيح للوصول إلى 1 مليون دولار من الإيرادات لكل موظف.
المسؤول: سيباستيان سيمياتكوفسكي هو الرئيس التنفيذي لشركة Buy-Pay-Later Klarna
“منظمة العفو الدولية تخفض التكاليف في جميع أنحاء العمل ، وأبرزها في خدمة العملاء ، حيث انخفضت التكاليف لكل معاملة بنسبة 40 في المائة منذ Q1 '23 مع الحفاظ على مستويات رضا العملاء.”
كان Siemiatkowski حريصًا على تسليط الضوء على أن قاعدة العملاء النشطة للمجموعة قد بلغت 100 مليون ، موضحًا أن هذا يمثل “أسرع نمو” الذي شهدته منذ سنوات.
ومع ذلك ، فقد ظهر أيضًا هذا الأسبوع أن عددًا متزايدًا من عملاء Klarna يواجهون مشكلة في جزء “الدفع لاحقًا” من عملياته.
كمقرض للشراء ، يمكن لعملاء Klarna التقاط مجموعة كبيرة من العناصر ، بما في ذلك أي شيء من البوريتو إلى الفساتين ، على أقساط.
تجني الشركة أموالها عن طريق فرض رسوم على التجار والمستهلكين الذين يفشلون في السداد في الوقت المحدد.
في الصفحة الثالثة من أحدث تحديث لأرباح الربع الأول ، كشفت كلارنا أن خسائر الائتمان الاستهلاكية قد ارتفعت إلى 136 مليون دولار ، أو حوالي 101 مليون جنيه إسترليني ، وهو أعلى بنسبة 17 في المائة عن نفس النقطة الماضية.
وقال نيل ويلسون ، الخبير الاستراتيجي للمستثمر في المملكة المتحدة في SAXO Markets: “يبدو أن العملاء يشترون الآن ولا يدفعون لاحقًا ، وهو نوع ما نراه من حيث لوحات المعلومات الصحية للمستهلكين في الولايات المتحدة بشكل خاص مع ديون بطاقات الائتمان وارتفاع الضغط الذي يتضح من زيادة النسبة المئوية للعملاء فقط من الحد الأدنى من التوازن.
يبدو أنهم ذهبوا إلى حد كبير على الذكاء الاصطناعي دون أن يدركوا أنهم ربما يحتاجون إلى أشخاص حقيقيين للسيطرة على خسائر الائتمان.
“قم بتجريد أشياء تطبيق Fintech وهي مجرد مقرض من الرهن العقاري وتحتاج إلى الكثير من خدمات العملاء لتسهيل العمل.”
وقال بعض المحللين إنهم يعتقدون أن الارتفاع في خسائر الائتمان المستهلك للشركة ناتجة جزئيًا عن المعنويات الاقتصادية الأكثر فقراً في الولايات المتحدة.
أظهرت البيانات هذا الأسبوع أن ثقة المستهلك في الولايات المتحدة انخفضت إلى ثاني أدنى مستوى في السجل.
عبر عملياتها ، اتسعت إجمالي خسارة Klarna الصافية إلى 99 مليون دولار بحلول نهاية الربع ، من 47 مليون دولار قبل عام. قفزت الإيرادات في الربع الأول بنسبة 13 في المائة على أساس سنوي إلى 701 مليون دولار ، أو حوالي 621 مليون جنيه إسترليني.
في وسط ارتفاع صافي الخسارة وخسائر ائتمان المستهلك المتزايدة ، يقال إن كلارنا الآن في مهمة لتعزيز توظيف البشر عبر ذراع خدمة العملاء ، حيث استبدلت سابقًا 700 موظف بـ AI.
لا يزال من غير الواضح عدد الموظفين الجدد سيتم تعيينهم وأين.
أشارت Siemiatkowski هذا الأسبوع إلى أن تخفيضات وظيفة الذكاء الاصطناعى في الشركة قد أدت إلى مستويات خدمة العملاء “جودة منخفضة”. ذكرت بلومبرج أن Siemiatkowski قال إن القوى العاملة الجديدة سيتم تعيينها “في نوع من الإعداد”.
في حين أن التأكيد على أن الذكاء الاصطناعى ستبقى جزءًا رئيسيًا من العمل ، قال سيمياتكوفسكي هذا الأسبوع: “الاستثمار حقًا في جودة الدعم الإنساني هو طريق المستقبل بالنسبة لنا”.
أثناء رفع الحواجب على صافيها الفصلي الخسائر الفصلية وخسائر ائتمان المستهلك الأخيرة ، تم وضع العرض العام الأولي للولايات المتحدة المقترحة في الشركة الواقعة وسط توترات مستمرة بسبب التعريفات التجارية دونالد ترامب.
تستعد الحكومة البريطانية أيضًا للحصول على مشبك متجدد على شركات الدفع المدفوع.
في العام الماضي ، تم تغريم كلارنا بأكثر من 35 مليون جنيه إسترليني وتم توبيخه من قبل الجهة المنظمة المالية للسويد لخرق قواعد مكافحة غسل الأموال.
سلمت هيئة الإشراف المالية في السويد مجموعة التاج السويدي البالغ 500 مليون سويدي حيث انتقدت “أوجه قصور كبيرة” في ضوابط مخاطر كلارنا.
وقالت هيئة الرقابة إن تقييم المخاطر العامة في كلارنا فشل في النظر في كيفية استخدام “منتجاتها وخدماتها في غسل الأموال أو التمويل الإرهابي”.
قال سيمون هيث ، الشريك في مجموعة هيليجان ، إن هذا هو المال: “لقد كان وقتًا مزدحمًا لكلارنا مع خيبة أمل مؤخرة في إيقاف الاكتتاب العام الأمريكي ومضاعفة خسائر الربع الأول ، على الرغم من زيادة الإيرادات والمستخدمين النشطين.
بالإضافة إلى ذلك ، هناك متشككون يعتقدون أن هناك تحديات أساسية أكثر لنموذج الأعمال والمشكلات الحرجة التي يحتمل أن تكمن وراء قرار التوقف عن الاكتتاب العام.
“وللمتوصل إلى المسائل ، تقوم الهيئات التنظيمية بإلقاء نظرة فاحصة على سوق BNPL.
“هذا الأسبوع فقط ، بدأت حكومة المملكة المتحدة مراجعة للممارسات في هذا السوق والتي قد تضيف مزيد من الويل إلى نموذج الأعمال Klarna.”
منصات الاستثمار DIY
AJ بيل
AJ بيل
سهولة الاستثمار ومحافظ جاهزة
Hargreaves Lansdown
Hargreaves Lansdown
أفكار التعامل مع الأموال المجانية والأفكار الاستثمارية
المستثمر التفاعلي
المستثمر التفاعلي
الاستثمار المسطح من 4.99 جنيه إسترليني شهريًا
الاستثمار
الاستثمار
استثمار ETF الخالي من الرسوم والتداول
تداول 212
تداول 212
تعامل حرة الأسهم ولا رسوم حساب
الروابط التابعة: إذا أخرجت منتجًا ، فقد تكسب الأموال عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا ، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. هذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري.
قارن لك أفضل حساب استثمار بالنسبة لك