قال منظم الطاقة إن عشرة موردين دفعوا الآلاف من العملاء بقيمة 7 ملايين جنيه إسترليني في المبالغ المستردة والتعويض بعد الشحن الزائد لهم.
وقال Ofgem إن أكثر من 34000 عميل مع أكثر من متر كهرباء واحد في ممتلكاتهم قد دفعوا فواتير الطاقة الخاصة بهم بين عامي 2019 و 2024.
يمكن للموردين تطبيق رسوم متعددة للمنازل التي تحتوي على أكثر من متر واحد ، لكن Ofgem يقول إن بعض العملاء “تم شحنهم بشكل خاطئ أكثر مما هو مسموح به بموجب الحد الأقصى للأسعار عند الجمع بين أسعار الوحدة”.
وقالت الجهة المنظمة إنها حققت في القضية ووافق الموردون على إصدار 5.6 مليون جنيه إسترليني من المبالغ المستردة وحوالي 1.4 مليون جنيه إسترليني في مدفوعات الشهرة.
شحن مفرط: قال Ofgem إن الآلاف من العملاء قد تم فرض رسوم على خطأ
وقالت شارلوت فريل ، مديرة تسعير البيع بالتجزئة والأنظمة في OFGEM: “نتوقع أن يكون لجميع الموردين عمليات قوية حتى يتمكنوا من فاتورة عملائهم بدقة.
“على الرغم من أنه من الواضح أنه في هذه المناسبة ، تم ارتكاب الأخطاء ، لحسن الحظ ، تم حل المشكلات على الفور ، ويتم استرداد العملاء.
“تُعد نتائج اليوم بمثابة تذكير لجميع موردي الطاقة بأنهم يجب عليهم تنفيذ سقف السعر بشكل صحيح والقيام باجتهادهم الواجب.
“إنه يوضح أيضًا أنه عند الاقتضاء ، يتم إعداد Ofgem للعمل مع الموردين الذين يفشلون في الامتثال لقواعدنا.”
وجد Ofgem أن Octopus كان لدى معظم العملاء المتأثرين بالخطأ عند 20،862 ، ودفع 2.6 مليون جنيه إسترليني من الإجمالي المبالغ المستردة.
كان الموردون الآخرون لإعطاء المبالغ المستردة هم EON التالي ، Ecotricity ، EDF ، Outfox The Market ، Ovo Energy ، Rebel Energy ، لذلك الطاقة ، TRU Energy ، ومستودع المرافق.
في وقت سابق من هذا الأسبوع ، أمر المنظم طاقة جيدة بدفع 150،000 جنيه إسترليني لعملاء عداد المسبق السابقين لفشلهم في إصدار الفواتير النهائية.
| مزود | عدد العملاء المتضررين | المبالغ المستردة الكلية | إجمالي مدفوعات النوايا الحسنة |
|---|---|---|---|
| eon التالي | 160 | 45،195.82 جنيه إسترليني | 9،330.33 جنيه إسترليني |
| البيئة | 166 | 36،633.12 جنيه إسترليني | 18،904.35 جنيه إسترليني |
| EDF الطاقة | 3 | 112.29 جنيه إسترليني | 30.00 جنيه إسترليني |
| طاقة الأخطبوط | 20،862 | 2،636،884.00 جنيه إسترليني | 546،278.00 جنيه إسترليني |
| outfox السوق | 570 | 6،106.06 جنيه إسترليني | 4،590.00 جنيه إسترليني |
| OVO Energy | 2،372 | 602،066.05 جنيه إسترليني | 280،068.73 جنيه إسترليني |
| طاقة المتمردين | 15 | 2،339.49 جنيه إسترليني | 575.00 جنيه إسترليني |
| حتى الطاقة | 1558 | 266،041.16 جنيه إسترليني | 58،285.85 جنيه إسترليني |
| طاقة TRU | 70 | 7،486.54 جنيه إسترليني | 11،663.00 جنيه إسترليني |
| مستودع فائدة | 8،272 | 2،043،098.84 جنيه إسترليني | 453،960.00 جنيه إسترليني |
| المجموع | 34،048 | 5،645،963.37 جنيه إسترليني | 1،383،685.26 جنيه إسترليني |
هل أنت مستحق استرداد؟
سيتم رد العملاء المتأثرين تلقائيًا إذا لم يكونوا بالفعل ، ولا يحتاجون إلى الاتصال بموردهم.
إذا كان العميل قد قام بتغيير المورد منذ ذلك الحين ، فسيتم الاتصال بهم من قبل المورد السابق لترتيب استرداد.
سيتم استرداد عملاء Rebel Energy ، الذي أغلقت الشهر الماضي ، تاركين 90،000 منزل بدون مورد.
وقال بن غالزي ، خبير الطاقة في USWITCH: “يمكن أن تحدث أخطاء فنية مثل هذه أحيانًا ، ولكن يجب على مقدمي الخدمات أن يتصرفوا بسرعة عندما تنشأ المشكلات وبذل كل جهد ممكن لحل المشكلات على الفور.
لقد أثر هذا الخطأ في الشحن المفرط على الأسر مع أمتار متعددة. سيتم رد العملاء المتأثرين تلقائيًا بواسطة مزودهم ، لذلك يجب ألا يحتاجوا إلى فعل أي شيء لاسترداد أموالهم.
“إذا كنت قد قدمت قراءة مترًا مؤخرًا ولكن تعتقد أن هناك خطأ في فاتورتك ، فاتصل بموردك لطرح المشكلة.”