HMRC لاستخدام التعرف على الصوت في محاولة لتقليل أوقات انتظار المكالمات

أعلنت الحكومة هذا الأسبوع أن دافعي الضرائب والمحاسبين سيتمكنون قريبًا من استخدام صوتهم ككلمة مرور للوصول إلى HMRC.

بدأ مكتب الضرائب ، الذي تم انتقاده على نطاق واسع لخدمة العملاء ، تجربة لبرنامج التعرف على الصوت ، مما يتيح للعملاء استخدام صوتهم الصوتي لتمرير شيكات أمان بشكل أسرع وأكثر أمانًا.

تتبع المحاكمة اجتماعات بين وزير الخزانة جيمس موراي ومسؤولي وشركات HMRC ، بما في ذلك NatWest و Octopus Energy ، لمعرفة أفضل السبل للتعامل مع خدمة العملاء.

من المتوقع أن يتم طرح التجربة عبر HMRC خلال بقية العام ، ويبحث مكتب الضرائب أيضًا في الذكاء الاصطناعي لتوجيه دافعي الضرائب إلى المشورة عبر الإنترنت.

تستخدم المزيد من الشركات الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء لمساعدة وكلاء خدمة العملاء بمعلومات الحساب.

وعلى الرغم من أن الاعتراف الصوتي قد يؤدي إلى تسريع الشيكات الأمنية ، إلا أنه لا يزال من الممكن ترك دافعي الضرائب ينتظرون بعد أن قال مكتب الضرائب إنه لم يتم توفير الموارد بشكل كاف لتلبية الطلب الهاتفي.

كان هناك طلب أعلى بكثير على خدمات HMRC نتيجة لمزيد من الأشخاص الذين يدفعون الضريبة بسبب السحب المالي ، وتدهورت أوقات الانتظار.

وجد تقرير حديث صادر عن لجنة الحسابات العامة (PAC) أن متوسط ​​أوقات انتظار المكالمات وصل إلى مستويات قياسية ليتجاوز 23 دقيقة في 2023/24 ، ارتفاعًا من 16 دقيقة 24 ثانية في 2022/23.

كما اتهم التقرير HMRC بتخليص خدمات الهاتف الخاصة به عن عمد ، وهو أمر رفضه مكتب الضرائب بشدة.

ووجد التقرير أيضًا أن HMRC أجاب فقط على 66.3 في المائة من العملاء يحاولون التحدث إلى مستشار ، أقل من هدفه البالغ 85 في المائة.

واجهت آخر هدف لها لخدمات الهاتف في 2017/2018.

ومع ذلك ، قالت HMRC إنها حققت هدفها بنسبة 85 في المائة من المكالمات التي تم التعامل معها بين أكتوبر و 2024 ، وتتوقع أن تلبي معايير خدمة العملاء في 2025/26.

أعلنت الحكومة أيضًا عن خطط لإطلاق خدمة جديدة لتوفير طريق تصعيد للوكلاء مع التقييم الذاتي واستعلامات Paye التي تزيد عمرها عن 4 أسابيع.

وقالت إن المستشارين سيعتمدون نهجًا “مرة واحدة ويتم ذلك” ، مما يعني أن الوكلاء سيبقون في حالة حتى يتم إغلاقه.

وقالت إلين ميلنر ، مديرة السياسة العامة في المعهد القانوني للضرائب: “نحن نرحب بتركيز الحكومة على تبسيط النظام الضريبي وتحسين خدمة العملاء – عن حق أولويات رئيسية لـ HMRC حيث تتصدر هيئة الضرائب في العقد الثالث.

“يمكن للنظام الضريبي الأكثر وضوحًا وسهلاً للتنقل من أصحاب الأعمال والمديرين أن يركزوا على زراعة أعمالهم ، بدلاً من قضاء أيامهم في التغلب على العقبات البيروقراطية.

نحن نرحب بشكل خاص بالإعلان عن نهج جديد للتعامل مع استفسارات ضريبة الدخل البطيئة من الوكلاء. نأمل ، في الوقت المناسب ، أن يتم توسيع هذا إلى دافعي الضرائب غير الممثلين والضرائب الأخرى.

وفر المال ، كسب المال

عيسى استرداد النقود

عيسى استرداد النقود

ما يصل إلى 3000 جنيه إسترليني على حسابات ونقل جديدة

إصلاح فواتير الطاقة

إصلاح فواتير الطاقة

التحقق

استثمار ISA الخالي من الرسوم

استثمار ISA الخالي من الرسوم

سهم مجاني وتعامل ETF ، لا توجد رسوم حساب

4.85 ٪ النقدية ISA

4.85 ٪ النقدية ISA

ISA النقدية المرنة مع عمليات سحب غير محدودة

Sipp Cashback

Sipp Cashback

ما يصل إلى 3000 جنيه إسترليني عندما تفتح SIPP بحلول 5 أبريل

الروابط التابعة: إذا أخرجت منتجًا ، فقد تكسب الأموال عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا ، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. هذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري. تنطبق الشروط والأحكام على جميع العروض.