في أكتوبر 2024 ، تلقيت 445 جنيهًا إسترلينيًا في قسائم Amazon كمكافأة من العمل. لقد قمت بتحميلها على حساب Amazon الخاص بي ، وقمت ببعض عمليات الشراء التي تصل الرصيد إلى 379 جنيهًا إسترلينيًا.
في نوفمبر / تشرين الثاني ، حاولت شراء لعبة تكلف 67.49 جنيهًا إسترلينيًا – ولكن تم رفض ذلك وبعد فترة وجيزة تلقيت رسالة بريد إلكتروني من Amazon قائلة “قد يكون الطرف غير المصرح به قد وصل إلى حسابي”.
لقد غيرت كلمة مرور Amazon وحاولت إجراء عملية الشراء مرة أخرى ، ولكن بعد ذلك تلقيت بريدًا إلكترونيًا يقول: “لقد ألغنا طلبك وألغنا رصيد بطاقة هدايا Amazon المستخدم في الشراء.”
دفعتني Amazon إلى 67.49 جنيهًا إسترلينيًا ، وهو مبلغ الطلب الذي تم إلغاؤه ، لكن بقية الرصيد 311.51 جنيهًا إسترلينيًا ، لا يزال باطلاً.
أخبرني أن البطاقات قد ألغيت لأن المشتري قد تم الإبلاغ عنها “.
راجعت الشركة التي قدمت بطاقات الهدايا وأكد أنها لم تفعل ذلك ، لكن أمازون لن تتزحزح. هل يمكنك المساعدة؟ في
تم حظره: ادعى أمازون أن بطاقة الهدايا الخاصة بي قد تم الإبلاغ عنها “فقدت أو سرقت من قبل المشتري”
هيلين كرين ، هذا هو بطل المستهلك في المال ، تجيب: أنا آسف لسماع مكافأة عملك تم انتزاعه بعيدًا.
لقد اشتبهت في أن الأمر قد يكون لأنك كنت تستخدم شبكة VPN أو شبكة خاصة افتراضية ، وهي أداة عبر الإنترنت تحمي خصوصيتك ومعلوماتك الشخصية عن طريق إخفاء عنوان IP الخاص بك.
هذا يقوم بتشفير بياناتك – بمعنى آخر ، يجعلها غير قابلة للقراءة – والتعني أن مواقع الويب لا يمكن أن تخبر الموقع الدقيق الذي تصل إليه ، مما قد يجعل الأمر يبدو أن حسابك قد تعرض للخطر.
ومع ذلك ، فإن مثل هذه الأدوات شائعة بشكل متزايد – خاصة في الوقت الذي يشعر فيه الناس بالقلق إزاء خصوصيتهم عبر الإنترنت والقلق بشأن معلوماتهم في أيدي المحتالين.
لا يبدو الأمر وكأنه مشكلة لم تستطع Amazon – واحدة من أكبر شركات التكنولوجيا في العالم – أن تنتهي.
لقد تلقيت القسائم كمكافأة على الكسب غير المشروع الصلب ، لكن التعامل مع خدمة عملاء Amazon انتهى الأمر بمثابة وظيفة بدوام كامل في حد ذاتها.
على الرغم من أن العملاء الذين يحملون موفقًا يمكنهم طلب مكالمة هاتفية من Amazon ، فليس من الممكن الاتصال بهم مباشرة وتشجع الشركة على الدردشة عبر الإنترنت كوسيلة أسرع لحل المشكلات.
لقد أظهرت لي تدفقات طويلة من الرسائل بينك وبين أمازون.
لرسالة شخص حقيقي ، عليك أولاً الحصول على مساعد AI في الشركة.
بمجرد أن تكون قد قمت بمسح هذه العقبة ، تم إخبارك الشخص الذي اشترى بطاقات الهدايا بأنه يجب أن يكون قد أبلغهم عن ضائع أو سرقة ، على الرغم من أنك أكدت مع شركة الطرف الثالث التي طلبتها شركتك من أنها لم تفعل ذلك.
من الشائع أن تشتري الشركات بطاقات هدايا لمكافآت الموظفين من هذه الشركات ، وغالبًا ما تحصل على خصم لشرائها بكميات كبيرة.
بشكل محبط ، قالت أمازون أيضًا إنهم لا يستطيعون النظر فيها دون إذن من المشتري. لقد تساءلت عن هذا ، حيث تمكنت Amazon بالفعل من استعادة تكلفة اللعبة البالغة 67 جنيهًا إسترلينيًا التي حاولت طلبها دون هذا الإذن.
لكن قيل لك إن قرار أمازون كان نهائيًا ولم تتمكن من تصعيده أكثر ، وذلك عندما تواصل معي.
سألت عن سبب حدوث ذلك ، وما إذا كان يجب على العملاء إيقاف VPNs عند استخدام القسائم على الموقع.
بشكل مزعج ، لم يمنحني إجابة مباشرة – لكنها وافقت على استعادة رصيد بطاقة الهدايا إلى 379 جنيهًا إسترلينيًا.
وقال متحدث باسم Amazon: “تعمل Amazon بجد لتزويد العملاء بتجربة رائعة ، كما أن التزامنا هو الذهاب إلى أبعد من ذلك لجعل الأمور بشكل صحيح للعملاء.
“لقد استعرضنا هذه الحالة بدقة ، وقمنا بتعيين رصيد بطاقة هدايا العميل.”
من المثير للغضب ، قال أيضًا إنه إذا كان لدى العملاء مخاوف بشأن عنصر اشتروه ، فيجب أن تكون نقطة الاتصال الأولى هي خدمات عملاء Amazon.
من الواضح أنك بذلت بالفعل جهداً كبيراً للقيام بذلك ، وعندما لم تصل إلى أي مكان أنت أنتجت عليه.
جانبا ، أعتقد أنه سيكون من الإنجاز أن تقوم الشركات ببساطة بتوزيع مكافأة نقدية ، بدلاً من القسائم ، وهو ما يفعلونه لأنهم يحصلون على بطاقات هدايا بأقل من سعر التكلفة إذا اشتروا الكثير.
وبهذه الطريقة ، يمكن إنفاق الأموال في أي مكان ، وليس هناك تواريخ انتهاء الصلاحية أو خطر أي مشكلة في التكنولوجيا.
ومع ذلك ، يسعدني أن تم استعادة عملك.
انفجرت شمعة Sainsbury – ثم قال إنه كان ينبغي علي قراءة التعليمات
لقد اشتريت شمعة عيد الميلاد من Sainsbury's في أواخر عام 2024. كان في حامل زجاجي يحتوي على أضواء زخرفية حول الجانبين ، مدعومة ببطارية داخل القاعدة.
بعد فترة وجيزة كنت أستخدم الشمعة عندما انفجرت ، وأصور الشمع والزجاج حول الغرفة وتلطيخ سقف المطبخ لدينا. أعتقد أن لوحة الدائرة التي دفعت الأضواء قد انفجرت ، حيث وجدت أجزاء منه في جميع أنحاء الغرفة.
لقد وضعت ذلك من خلال إلقاء منشفة مبللة عليها ، لكنني أعتقد أن هذا كان يمكن أن يكون أكثر جدية إذا لم أكن قد لاحظت على الفور وأقلق من أن المنتج غير آمن.
أخبرت Sainsbury's وقالت إنه كان ينبغي عليّ قطع شمعة فتيل لمنع حدوث ذلك ، وأنه لا ينبغي السماح للشمعة بالحرق عندما يكون الشمع منخفضًا.
لم أسمع قط بهذه القاعدة حول قطع الفتيل ولم يتم ذكره على الملصق. سألت زملائي في العمل ولم يسمع أي منهم به أيضًا.
عرضت Sainsbury قسيمة بقيمة 25 جنيهًا إسترلينيًا ، لكن الأمر كلفني 275 جنيهًا إسترلينيًا لتنظيف السقف وإعادة طلاؤه. لقد أرسلت الشمعة إلى سينسبري لاختبار المنتج. النائب ، ساري
يا لها من فوضى: انفجرت الشمعة (يسار) وتركت سقف المطبخ (يمين) في حالة
ردود هيلين كرين: هذا يبدو وكأنه تجربة مخيفة ، ولكن كما تقول ، كان يمكن أن يكون أسوأ بكثير.
على الرغم من أنه من حسن الحظ أن أحدًا لم يصب بأذى ، إلا أنني بالتأكيد لا أحسد من كان عليه أن يتخلص من شمع الشموع من سقف مطبخك.
أنا من محبي الشموع المعطرة وأقوم أحيانًا بقطع الفتيل لمنع الشمعة من الاحتراق بسرعة كبيرة ، لكنني أوافق على أن هذه ليست بالضرورة معرفة شائعة.
وبالتأكيد لا أتوقع أن تنفجر شموعاتي إذا لم أفعل.
اتصلت بـ Sainsbury's لكنها وقفت قائلةً قائلة إن منتج العلامة التجارية الخاصة قد تم اختباره وهو آمن.
وقال متحدث باسم Sainsbury: 'لقد كنا على اتصال مع العميل للاعتذار عن الإزعاج الذي تسببت فيه هذه التجربة.
“يمكننا طمأن عملائنا بأننا لم نتلق أي شكاوى أخرى من هذا النوع عن هذا المنتج وأن جميع شموع العلامة التجارية الخاصة بنا تأتي مع تعليمات على الملصق لمساعدة العملاء على استخدامها بأمان.”
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر فوقهم ، فقد نربح عمولة صغيرة. هذا يساعدنا على تمويل هذا المال ، والحفاظ على استخدامه. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.