قامت السعرات الحرارية بتسليم 400 لتر من الغاز الذي لم أكن أريده ، والآن يطارد دفعة بقيمة 437 جنيهًا إسترلينيًا: Crane في القضية

أسخن منزلي باستخدام غاز البترول المسال. واردة في أسطوانة في الخارج وأتلقى عمليات التسليم عندما يتم تشغيل الخزان.

كان المورد الخاص بي هو السعرات الحرارية حتى نوفمبر 2022 ، عندما تحولت إلى مزود آخر يدعى Avanti والذي كان أرخص بكثير.

لذلك فوجئت في أواخر عام 2024 ، تلقيت فاتورة بقيمة 354 جنيهًا إسترلينيًا من السعرات الحرارية لتسليم 437 لترًا من الغاز لم أطلبها أو طلبها.

يقول السعرات الحرارية إن التسليم حدث في نوفمبر 2024 – بعد عامين من إلغاء عقدي.

عادة ما يتم وضع الغاز مباشرة في الخزان ، لذلك لا يمكنني تأكيد ما إذا كان التسليم قد حدث أم لم يحدث. لم أرها ، لكنني ربما كنت خارج.

لم أحصل على مذكرة توصيل عبر الباب ، وهو ما أفعله عادة ، و كانت قراءات خزانات الغاز طبيعية بدون تشوهات.

عندما اشتكت إلى السعرات الحرارية ، عرضت تقليل الفاتورة إلى معدل العقد الأرخص مع Avanti ، مما أدى إلى تقليله من 81p لكل لتر إلى 51p. هذا يعني دفع 223 جنيه إسترليني.

لكنني تلقيت بعد ذلك رسالة تطلب مني دفع 437 جنيهًا إسترلينيًا في غضون سبعة أيام أو أن تبدأ السعرات الحرارية في الإجراءات القانونية ضدي.

لا أعتقد أنني يجب أن أدفع لأنني لم أطلب الغاز. هل يجب علي؟ Skh ، نورفولك

هيلين كرين ، هذا هو بطل المستهلك في المال ، تجيب: هذا تسليم الغاز الخاطئ قد أطلقت جميعا.

إن وجود خزان غاز البترول المسال (LPG) في المنزل يعني أن الأسرة يمكن أن تغذي الغلاية والمطبخ وأجهزة الغاز الأخرى دون توصيلها بشبكة الغاز.

إنه أمر شائع في المناطق الريفية وحوالي 193،000 أسرة تستخدمها ، وفقًا لما ذكرته سائل الغاز المملكة المتحدة. البروبان والبوتان هي أنواع من غاز البترول المسال.

كما أنه أكثر خضرة من إعداد الغاز الطبيعي القياسي – ولكن يجب معالجته وتخزينه بعناية.

لدفع ثمن غاز البترول المسال ، يدخل المستخدم عقدًا مع مورد للغاز ، ودفع رسوم دائمة وتكلفة الغاز الذي يتلقاه ، وكذلك تكاليف التسليم المحتملة.

يقومون بتقديم قراءات للدبابات العادية إلى المورد ، إما يدويًا أو من خلال جهاز داخل الخزان الذي يرسلها تلقائيًا.

يمكن للمستخدمين بعد ذلك إعداد عمليات التسليم التلقائية ، بحيث عندما يبقى لتر الغاز المتبقي إلى مستوى معين ، سيقوم المورد بالترتيب لتسليم المزيد.

يتم وضع هذا مباشرة على الخزان ، والشخص الذي يسلمه يترك ملاحظة تؤكد تفاصيله ، وكم الغاز الذي قاموا به وقراءات الخزان قبل وبعد.

في حالتك ، على الرغم من ذلك ، لم تطلب التسليم ، ولم تكن في عقد مع السعرات الحرارية لتزويدها ، ولم تكن متأكدًا مما إذا كان قد تم تسليمه على الإطلاق.

ومع ذلك ، تلقيت تهديدات مختلفة من الشركة ، والتي قالت في أوقات مختلفة أنها ستأتي وتزيل الغاز من خزانتك ، وحتى البدء في إجراء قانوني إذا لم تدفع في غضون سبعة أيام.

اتصلت بالمعايير لأسأل كيف كان يمكن أن يحدث هذا ، بعد عامين من تبديل المورد.

قال إنه ارتكب خطأ أثناء عملية التبديل ، مما يعني أنه لم يتم إغلاق حسابك وأن عمليات التسليم التلقائية قد تم تشغيلها.

ثم سجل الجهاز داخل الخزان أن مستويات LPG الخاصة بك كانت منخفضة ، مما يؤدي إلى تنبيه إلى السعرات الحرارية.

يمكن أن يكون هذا المستوى لم يتم الوفاء به لبعض الوقت لأن Avanti كان يقدم بانتظام.

نظرًا لأن هذا لم يكن خطأك ، فقد وافقت السعرات الحرارية الآن على إلغاء ديون 437 جنيهًا إسترلينيًا.

وقال متحدث باسم Calor: “بسبب خطأ أثناء عملية التبديل ، لم يتم إغلاق حساب Skh وتركه في التسليم التلقائي عن طريق الخطأ.

“نعتذر عن هذا الإزعاج وأغلقنا الآن حسابها دون أي رسوم على التسليم الخاطئ.

“نحن نراجع عملياتنا لتجنب حدوث ذلك مرة أخرى.”

وفر المال ، كسب المال

100 جنيه إسترليني ISA Cashback

100 جنيه إسترليني ISA Cashback

افتح أسهم ومشاركة جديدة مع 10 آلاف جنيه إسترليني

إصلاح فواتير الطاقة

إصلاح فواتير الطاقة

تعرف على ما إذا كان يمكنك حفظ مع شريكنا USWITCH

5.03 ٪ Cash ISA

5.03 ٪ Cash ISA

احصل على 5.03 ٪ مع رمز تيم

5.05 ٪ Cash ISA

5.05 ٪ Cash ISA

Cash ISA وإدارة الأموال

Sipp Cashback

Sipp Cashback

ما يصل إلى 3000 جنيه إسترليني عندما تفتح SIPP بحلول 28 فبراير

الروابط التابعة: إذا أخرجت منتجًا ، فقد تكسب الأموال عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا ، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. هذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري. تنطبق الشروط والأحكام على جميع العروض.