ذهبت منفرداً برحلات شهيرة في رحلة مدتها 12 ليلة في إسبانيا وحولها في ديسمبر الماضي ، لكن تم التخلي عن رحلة ليوم واحد.
كل ما عرض عليّ هو قسيمة بقيمة 30 يورو للإنفاق على متن الطائرة و 100 جنيه إسترليني من رحلة بحرية مستقبلية. بما أنني لن آخذ آخر بعد هذه الحلقة ، فهي لا قيمة لها. الرجاء المساعدة.
حالا.
تجيب سالي هاميلتون: لقد أوضحت لي كيف تعاني من إعاقات شديدة في السمع وسماعها ، والتي جعلت رحلات بحرية مشهورة على دراية تامة عند حجز مساعدة المطار. هذا يجعل ما حدث أكثر مذهلة.
خلال الرحلة ، دفعت المشاهير لرحلة مدرب مع طرف ثالث إلى مدينة ماربيا الأندلسية من ملقة ، حيث تم رسم السفينة.
على الأرض ، قام المرشد السياحي بتسليم أجهزة الراديو للتواصل معها. لم تتمكن من استخدام هذه الأداة لأنك ترتدي أدوات السمع ، والتي أخبرتها بالدليل.
Marooned: تم التخلي عن قارئ يعاني من إعاقات شديدة في السمع من قبل شركة Cruise Company Cruises خلال رحلة نهارية
في وقت لاحق ، زارت مجموعتك مربعًا حيث قيل لك إنه سيكون هناك استراحة لمدة 30 دقيقة والتلتقي مرة أخرى في نفس الموقع. لقد راجعت بالدليل الذي سمعته هذا بشكل صحيح ثم ذهبت إلى مقهى قريب.
حريصة على عدم تفويت المدرب ، عدت إلى المكان الأصلي في وقت مبكر عشر دقائق. انتظرت وانتظرت ولكن لم يظهر أحد.
انطلق الذعر. لمزيد من الأمور سوءًا ، كان هاتفك غير واضح تقريبًا.
لحسن الحظ ، توقف سائح فرنسي ، والذي صادف أنه مسعف ، للمساعدة. لقد هدأك واستخدم هاتفه الخاص ليرق المشاهير ، لكن معالج المكالمات فشل في المساعدة. ثم رن الشركة السياحية ، التي اعترفت بأنهم عرفوا أنك مفقود ولكنه عاد إلى السفينة.
ضمنت أنقذتك تم طلب سيارة أجرة لك. كان اثنان من الممثلين ينتظران على الرصيف لدفع ثمن الكابينة وتدوين الملاحظات. كان هذا عندما تم ذكر القسيمة للإنفاق على متن الطائرة والخصم المستقبلي.
منزعجًا جدًا من هذه المحنة ، قمت بتطوير آلام في المعدة وانتقلت إلى المقصورة لمدة يومين ، حتى انتهت الرحلة. لقد تحقق المشاهير عليك مرتين عبر الهاتف.
فقط عندما كنت تنحرف عن أن اثنين من زملائه المسافرين ، الذين كانوا في يوم من الأيام ، أوضح أن المرشد السياحي قد أعاد ترتيب مكان الاجتماع عبر نظام الراديو. لقد أخبروا المرشد أنك كنت في عداد المفقودين ، وحتى عرضوا البحث عنك ، لكنهم صفعوا وترك المدرب ببساطة.
في المنزل ، حاولت مرتين أن تشكو من المشاهير ولكن لم تحصل على أي رد. بناءً على طلبك ، قام وكيل السفر الذي حجزته ، بإقامة لطيفة ، تدخلت للاعتماد على شركة الرحلات البحرية. لمزيد من الخانق ، أتيت إلي.
كنت مستاء نيابة عنك. لم يكن موقف الفرسان للدليل السياحي مقبولًا. وليس من الجيد أن تقدم 100 جنيه إسترليني من رحلة بحرية لن تأخذها أبدًا.
بحثت Celebrity Cruises في القضية وعرضت تعويضًا بقيمة 420 جنيهًا إسترلينيًا ، والتي قبلتها. على الرغم من ذلك ، كان الاعتذار المصاحب لك هو الاعتذار المصاحب ، والذي كان ينبغي أن يكون أكثر بلينا في المقام الأول.
تقول الشركة: 'نحن نأخذ هذا الموقف على محمل الجد. تم حل هذه المسألة مباشرة مع الضيف ، وتم وضع الخطوات في مكانها لتحسين تجربة الضيف.
دعونا نأمل أن يكون أول ميناء للمكالمات في Celebrity Cruises هو التأكد من أنه يستخدم أدلة سياحية من طرف ثالث يظهرون المزيد من الاهتمام والتعاطف تجاه الضيوف المستضعفين.
لا يمكنني الحصول على إشارة متنقلة بعد الانتقال لأكون أقرب إلى ابنتي
أنا وزوجي يبلغان من العمر 80 عامًا وانتقلنا مؤخرًا إلى مارلبورو لأكون بالقرب من ابنتي حيث تم تشخيص إصابتي بسرطان غير قابل للشفاء.
أنا بحاجة إلى العديد من المواعيد لاختبارات الدم والمسح والعلاجات. منذ أن كنت أتحرك ، ناضلت للحصول على تغطية الهاتف المحمول عبر شبكة EE الخاصة بي ، مما يسبب لي التوتر.
أرغب في التبديل إلى شبكة تعمل ، لكن EE أريد فرضي 187 جنيهًا إسترلينيًا لإلغاء عقدي. الرجاء المساعدة.
SS ، شلتنهام ، Gloucestershire.
تجيب سالي هاميلتون: يؤسفني أن أسمع عن تشخيصك والتعاطف معك حول نضالك مع EE.
لقد أوضحت الإشارة الضعيفة في منزلك الجديد تعني أنك تفتقد المكالمات الحيوية ، بما في ذلك إجراء تأكيد موعد مع مستشار السرطان الجديد. لقد اضطررت إلى التسكع من النافذة أو السير في الطريق الأمامي للحصول على اتصال.
هذا ليس مستدامًا لأنك بحاجة إلى تلقي المكالمات في جميع الأوقات فيما يتعلق بالمسح ونتائج اختبار الدم التي تؤدي غالبًا إلى مزيد من المواعيد.
بدلاً من مجرد السماح لك بالخروج مجانًا ، اقترحت EE تجربة الوظائف الإضافية لتحسين الإشارة أولاً. وشمل ذلك هوائيًا ليتم تثبيته حيث يمكن اكتشاف إشارة الجوال الخارجية ، مثل بالقرب من النافذة أو الطابق العلوي.
لقد رفضت لأنك لم تكن تثق في العمل ، حيث في كل مرة تقوم فيها EE بفحص شبكتك ، قلت إنها اعترفت بأن التغطية كانت سيئة.
نظرًا لأنك رفضت الوظائف الإضافية ، قال EE أنه سيتعين عليك دفع رسوم العقوبة لإلغاء عقدك. لقد عرضت دفع النصف ، لكنها رفضت.
في هذه الأثناء ، انتقلت إلى فودافون ، والذي يعمل بشكل جيد بالنسبة لك حيث يوجد صاري متنقل على التل القريب وتقول إنك تتلقى مكالماتك “بصوت عالٍ وواضح”.
سألت EE عما إذا كان من شأنه أن يعيد النظر في رسوم الخروج الخاصة بك ، بسبب الإشارة الضعيفة والمشاحنات التي مررت بها. أجاب EE أنه لا يمكن ضمان إشارة الهاتف المحمول في الداخل لأن العديد من العوامل خارج سيطرتها يمكن أن تؤثر على قوة الإشارة.
وتشمل هذه مواد البناء المستخدمة في خاصية وسمك الجدران. ومع ذلك ، فقد كان من الجيد التنازل عن الرسوم إلى جانب فاتورتك الأخيرة بسبب ظروفك الشخصية.
يقول متحدث باسم EE: 'نحن آسفون واجهنا مشكلات مع إشارة الهاتف المحمول بعد الانتقال إلى المنزل.
لقد اتصلنا بها ووافقنا على استرداد فاتورتها النهائية كبادرة حسن النية ، والتي شملت رسوم الإنهاء المبكرة. إنها سعيدة بهذا العرض وتم حل شكواها.
إن النصيحة لأولئك الذين يعانون من إشارة سيئة ، مثلك ، وفضح عدم استخدام التعزيز ، هو تجربة استدعاء Wi-Fi. هذا يعني استخدام اتصال الإنترنت الخاص بالخاصية بدلاً من شبكة الهاتف المحمول. بمجرد الإعداد ، يجب تبديل المكالمات تلقائيًا إلى استدعاء Wi-Fi إذا كانت إشارة 4G للهاتف المحمول قوية بما يكفي.
يختلف الإعداد اعتمادًا على هاتفك. أولاً ، تحقق من توصيل الجهاز بـ Wi-Fi. بعد ذلك ، للحصول على iPhone ، اضغط على “الإعدادات” ، ثم “خدمة الهاتف المحمول” وانتقل لأسفل إلى اتصال Wi-Fi.
على Android ، ابحث عن “إعدادات اتصال الشبكة” أو ما شابه ، مع استدعاء Wi-Fi خيارًا في القائمة التالية.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر فوقهم ، فقد نربح عمولة صغيرة. هذا يساعدنا على تمويل هذا المال ، والحفاظ على استخدامه. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.