وعد Virgin Atlantic بسداد 75 في المائة من تكلفة تذاكرنا للولايات المتحدة بعد أن وافقنا على تبديل الرحلات الجوية.
ولكن على الرغم من أن الرحلة كانت في شهر أيار (مايو) الماضي ، لم نتلقها بعد.
لم يتم منحنا أيضًا استردادًا لزجاجتين من الفودكا التي دفعنا ثمنها على متنها في صفقة خاصة خالية من الرسوم الجمركية ، ولكنها لم تصل أبدًا. هل يمكنك المساعدة؟
سم ، ريتشموند ، لندن.
تجيب سالي هاميلتون: لقد أوضحت أنك حجزت مقاعد عودة من فئة الأعمال من هيثرو إلى أتلانتا ، جورجيا ، عبر خطوط دلتا الجوية من خلال وكالة سفر مركز الطيران بتكلفة 4919 جنيه إسترليني. كانت شركة الطيران الشريكة لشركة دلتا فيرجن أتلانتيك شريكة في دلتا.
فيرجن أتلانتيك لم يسدد بعد قارئ تكلفة وعد بنسبة 75 ٪ من تذكرةهم بعد أن وافقوا على تبديل الرحلات الجوية
تأخر: لم يسدد فيرجن أتلانتيك بعد قارئ تكلفة موعودة بنسبة 75 ٪ من تذكرتهم بعد أن وافقوا على تبديل الرحلات الجوية
في الرحلة إلى أتلانتا ، استفدت من صفقة من فودكا على الفودكا-فقط حتى يتم إخبارها بعد ذلك أنه لم يكن هناك أي شيء على متن الطائرة. طمأنك الموظفون أن الزجاجات ستكون في انتظارك في رحلة العودة.
عند عودتك ، تم حجز الرحلة بشكل مفرط وتمت حرمانك من الصعود إلى الطائرة ، مما أزعجك كثيرًا.
قال كاتب مكتب Virgin Desk إذا قمت برحلة بعد ست ساعات مع دلتا سيكون هناك استرداد بنسبة 75 في المائة على التذاكر الخاصة بك.
على الرغم من أنك اضطررت إلى إلغاء اجتماع عمل لليوم التالي ، إلا أن وعد التعويض خفف الضربة ووافقت.
أخذ الكاتب عنوان بريدك الإلكتروني وقال إنه سيتم تأكيده لاحقًا.
لم تتلق أي تأكيد ولم تكن الفودكا في رحلتك إلى المنزل بسبب تغيير الناقل.
عند عودتك إلى المملكة المتحدة ، بدت فيرجن مفيدة في البداية عندما طاردت التعويض الموعود لكونك قد تصطدم برحلتك المحجوزة ، لكنك اقترحت لاحقًا تحويل شكواك إلى مركز الطيران.
أشار مركز الرحلة إلى الإصبع في فيرجن ، كما فعلت دلتا. لقد اتصلت بقرار النزاع على شركات الطيران ، وهي خدمة تستخدمها فيرجن وشركات الطيران الأخرى لتسوية قبضة الركاب ، لكنك لم تحصل على رد. ثم رأيتني كأملك الأخير.
أعلم من التجربة أن شركات الطيران تومض النقود للحصول على المتطوعين للتخلي عن مقاعدهم عندما يتم حجز الطائرات.
إذا لم يكن هناك أحد يتقدمون إلى الأمام ويتم صدم الركاب بشكل عشوائي من الرحلة بدلاً من ذلك ، فينبغي دفع تعويض قانوني يصل إلى 600 يورو علاوة على توفير رحلة إذا كانت الوجهة هي المملكة المتحدة أو مطار الاتحاد الأوروبي مع شركة طيران بريطانية.
عند تدخلي ، أعادت Virgin فتح قضيتك. يسعدني أن أقول إن الرد كان فجأة خنقًا كاملًا وتغيرت شركة الطيران المسار.
لقد اقترح أن النصيحة التي قدمتها حول السداد كانت مضللة وأنك لن تحصل إلا على ثلاثة أرباع من سعر التذاكر الخاص بك إذا كنت قد أجبرت على السفر في الاقتصاد بدلاً من درجة الأعمال في رحلتك البديلة ، والتي لم تكن هي قضية.
قال إنه لا يحق لك الحصول على الدفع القانوني البالغ 600 يورو لكل منهما كما كنت قد أخذت الرحلة البديلة طوعًا.
لكنهم توصلوا إلى عرض كنت سعيدًا بقبوله لأنه يستحق أكثر من الدفع.
يقول متحدث: “الخبر السار هو أن الزوجين يحق لهما الحصول على حزمة تعويض محسّنة إما بتذاكر إرجاع من الدرجة العليا المجانية إلى أي مكان يسافر فيه Virgin Atlantic إلى أو يمكنهما اختيار 100000 نقطة فيرجين لكل منهما.” لقد قبلت الرحلات الجوية المجانية وتقول إنه من المحتمل أن تستخدمها لزيارة الأصدقاء في أمريكا.
أخشى أن لا أستطيع المساعدة في الفودكا المفقودة ، حيث قال فيرجن إن هذه هي مسؤولية مزود الطرف الثالث ، 3Sixty Duty Free. جربتهم ولكن لم أحصل على أي رد.
ولكن الآن لديك تعويضك في Virgin Atlantic ، فأنت تقول إنك سعيد بمتابعة هذا الاسترداد بمفردك.
لا يمكن تتبع معاش L&G في عداد المفقودين
أنا أكتب نيابة عن زوجتي المكفوفة. إنها تحاول سحب ما تبقى من معاش تقاعده مع Legal & General الذي تم تمريره لاحقًا للطمأنينة.
لقد ملأنا أشكالًا مختلفة ، وإرسال هوية في شكل بيان مصرفي عدة مرات ، لكن إما لا يحدث أي شيء أو نحصل على بريد إلكتروني يقول أنهم يتعاملون مع استفسارنا وإذا كانوا بحاجة إلى أي معلومات أخرى ، فسوف يتصلون بنا أبدًا ، لكنهم لا يتصلون أبدًا يفعل.
من فضلك هل يمكنك المساعدة؟
MH ، بيدفورد.
تجيب سالي هاميلتون: لقد شعرت بالإحباط الشديد بسبب السرعة الجليدية التي أظهرها مزود المعاشات التقاعدية ، وهي جزء من مجموعة Phoenix.
تم تقديم طلب النقد في الوعاء في نوفمبر وتوقعت أن تتلقى زوجتك الأموال في غضون بضعة أسابيع ، لكنك سئمت من ذلك إلى المساعدة.
تدخلت لأسأل ما الذي حدث وسرعان ما صعدت جهودها. في غضون أسبوعين ، تم الفضل في حسابها بمبلغ 10،947.98 جنيه إسترليني.
لقد شعرت بالحيرة من هذا لأن المزود نقل في الأصل قيمة نقدية قدرها 13،917 جنيهًا إسترلينيًا وتخشى أن تكون التأخير قد تركت زوجتك حوالي 3000 جنيه إسترليني من جيبها.
عندما استفسرت من ذلك مع Phoenix نيابة عنك ، اتفق على أن القيمة الأصلية قد نقلت بمبلغ 13،917.09 جنيه إسترليني ولكن عندما جاءوا للقيام بالحساب النهائي ، تم العثور على المعاش التقاعدي إلى 14143 جنيه إسترليني.
كان التأخير يعني في الواقع أن الصندوق قد ارتفع قيمة. السبب في أنها حصلت على 10،947 جنيه إسترليني فقط بسبب خصم الضريبة.
على الرغم من أن ربع الوعاء لم يخضع للضريبة لأن قواعد المعاشات التقاعدية الحالية تقول إن المدخرين يمكنهم الحصول على 25 في المائة من الصناديق المعفاة من الضرائب ، إلا أن الباقي تكبدت رسومًا بنسبة 20 في المائة من الضريبة الأساسية.
يقول متحدث باسم فينيكس: “نحن آسفون للغاية للمشكلة والانزعاج الناجم عن السيد والسيدة H.
من الواضح أننا باختصار في خدمتنا هنا ونفتقد الفرص لوضع الأشياء بشكل صحيح لهم.
“سنراجع أيضًا المكان الذي فشلت فيه خدمتنا في هذه الحالة لضمان عدم حدوث ذلك مرة أخرى.”
كما أصدرت الشركة دفعة شهرة بقيمة 1000 جنيه إسترليني لتعويض تجربتك السيئة.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر فوقهم ، فقد نربح عمولة صغيرة. هذا يساعدنا على تمويل هذا المال ، والحفاظ على استخدامه. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.