يعد اختيار سيارتك التالية قرارًا كبيرًا ، لكن بالنسبة للعديد من سائقي السيارات لديهم بالفعل فكرة جيدة عن النموذج الذي يريدونه بعد ذلك.
ذلك لأن ثلاثة من بين كل خمسة سائقين في بريطانيا تلتزمون بعلامتهم التجارية الحالية عندما يحين الوقت لتغيير المحرك – وقد كشف تقرير جديد عن الشركات المصنعة التي لديها أكثر العملاء ولاءين على الإطلاق.
تأتي البيانات من مسح الطاقة السنوي لمجموعة Carwow Group – وهو استطلاع شمل 23000 مالك خلال السنوات الثلاث الماضية.
إنه يكشف أنه في حين أن البريطانيين كقاعدة عامة ، فإن البريطانيين مخلصين للعلامات التجارية التي يمتلكونها ، إلا أن بعض الشركات المصنعة لديها أتباع أكثر تفانيًا من غيرها.
مع تمويل حوالي أربع من كل خمس سيارات جديدة ، سيحتاج معظم السائقين إلى استبدال سياراتهم كل ثلاث سنوات – مما يجعل الاحتفاظ بالعملاء أحد أهم المقاييس لشركات السيارات.
استنادًا إلى ردود الفعل من الاستطلاع الضخم ، نكشف عن ماركيز الخمسة مع العملاء الأكثر ولاءً – جميعهم يضم إحصائيات الاحتفاظ بالعلامة التجارية تتراوح بين 67 و 76 في المائة.
إنها أخبار جيدة لإيلون موسك لأن العلامة التجارية التي لديها ثاني أعلى إحصاءات الولاء هي تسلا.
راجع القائمة الكاملة لـ 32 علامة تجارية أدناه لمعرفة من يسجل أفضل وأسوأ الاحتفاظ بالعملاء.
تتمتع تسلا ثاني أعلى احتباس العملاء في المملكة المتحدة ، وفقًا لاستطلاع استطلاع ضخم يبلغ 26 ألف سائق. إذن ، أي علامة تجارية في المرتبة الأولى؟
Tesla هي الوصيف مع 70 في المائة من المالكين الحاليين يقولون إنهم سيشترون EV آخر من صانع الولايات المتحدة.
العامل الأكبر في ذلك هو أن أربعة من كل خمسة من سائقي Tesla قالوا إن لديهم تجربة إيجابية مع العلامة التجارية حتى الآن ، في حين أن 72 في المائة من شأنها أن تلتزم بالشركة بسبب ابتكارها وتكنولوجيا البطارية الرائدة.
سيجعل عملاء العودة للسيد Musk سعيدًا جدًا بالفعل ، ولكن أيضًا الوزراء الذين يراهنون بشدة على مالكي EV الحاليين لاستبدالهم بنموذج بطارية أحدث لمواصلة زيادة امتصاص السيارات الكهربائية مع اقترابنا من حظر مبيعات البنزين الجديد 2030 ونماذج الديزل.
لكن ملاحظات العملاء المثيرة للإعجاب في Tesla لا تتطابق مع العلامة التجارية مع أفضل إحصائيات الاحتفاظ بالسائق: Toyota.
يبدو أن الساج الياباني يعرف كيفية إبقاء الناس سعداء لأن ثلاثة أرباع سائقي Toyota الحاليين أخبروا منصة شراء وبيع السيارات أن محركهم التالي سيكون آخر من مداها.
قال حوالي 85 في المائة من مالكي تويوتا إنهم كان لديهم خبرة إيجابية من العلامة التجارية في الماضي ، وهو أكبر عامل حاسم في عدم البحث في مكان آخر.
وقال 55 في المائة أيضًا إنهم سيلتزمون بتويوتا بحتة لسمعتها القوية.
تويوتا هي العلامة التجارية التي تبقي عملائها سعداء بنسبة 85 ٪ من المالكين الحاليين الذين يقولون إن تجربتهم الإيجابية هو سبب شراء نموذج آخر من العلامة التجارية اليابانية
من المرجح أن تبقي العلامات التجارية من اليابان – التي هي مرادف للموثوقية – السائقين سعداء ، حيث أن ثلاثة من أفضل خمسة أعوام من البلاد.
يعد مالكي لكزس ثالث أكثر ولاءً للعلامة التجارية للسيارات – مع عودة 69 في المائة – مدفوعة بتجربة إيجابية في الماضي وسمعتها القوية باعتبارها دوافع قيادة وراء تكرار العرف.
وسائق سوبارو هم الرابع الأكثر ولاءً ، حيث يفضل أكثر من ثلثي العلامة التجارية بسبب بيانات اعتماد السلامة القوية.
أخذ المركز الخامس بشكل عام هو كيا.
في الطرف الآخر من جدول الاحتفاظ بالعميل هو Mitsubishi.
أقل من 6 في المائة من المالكين الحاليين قالوا إنهم سيشترون من الساج الياباني مرة أخرى. ومع ذلك ، هذا ل أسباب مفهومة توقف Mitsubishi عن بيع سيارات جديدة في المملكة المتحدة في يوليو 2020 كجزء من خطة استراتيجية.
لذلك ، فإن العلامة التجارية التي لديها أدنى معدل عودة للعميل هي Cupra ، مع 18 في المائة فقط من المالكين الذين يتطلعون إلى العلامة التجارية العرضية للمقعد لمحركهم التالي.
يمكن أن تكون طفاية Cupra واختثها إلى حد ما سببًا رئيسيًا لذلك ، على الرغم من أن SEAT سجل أيضًا مسجلاً ضعيفًا للاحتفاظ به مع 31 في المائة فقط من السائقين الذين يزعمون أنهم سوف يلتزمون بالعلامة التجارية – جيدة بما يكفي فقط لمدة 29 في جدول الدوري 32 شركات السيارات.
سجل فيات أيضًا سيئًا لعملاء العائدين بنسبة 28 في المائة ، في حين أن جاكوار – الذي توقف عن بناء وبيع السيارات لمدة 12 شهرًا أثناء انتقاله إلى أن تصبح علامة تجارية EV فقط – لم تثير إعجاب مالكيها على أنها 37 في المائة فقط كانوا يعودون إلى الشركة البريطانية. كانت العلامة التجارية الشقيقة لاند روفر أفضل بكثير مع 50 في المائة من أجل الاحتفاظ بالعملاء في الاستطلاع.
كما سجلت MG ، التي أصبحت الآن العلامة التجارية العاشرة للسيارات الجديدة في بريطانيا ، سيئة للغاية للولاء لأن 42 في المائة فقط من العملاء قالوا إنهم سوف يفكرون في سيارة أخرى من الصينيين.
سيشعر مرسيدس بخيبة أمل خاصة ليرى أن 46 في المائة فقط من مالكي سياراتها الممتازة يريدون واحدة أخرى ، بينما في الطرف المقابل من Dacia الصديقة للميزانية الصديقة للميزانية كان لديهم نسبة مماثلة للاحتفاظ بالعملاء.
سائقي لكزس هم ثالث الأكثر ولاءً للعلامة التجارية للسيارات – مع سبعة من كل 10 (68 في المائة) يعودون إلى نفس العلامة التجارية – مدفوعة بتجربة إيجابية في الماضي
قال Iain Reid ، من Carwow: “يمكن أن يتغير تغيير السيارات في الحياة – سواء كنت ترقية لتوفير مساحة لطفل جديد أو حيوان أليف جديد أو فصل جديد في حياتك.
“سيتم إبلاغ السائقين بتجاربهم السابقة ، بما في ذلك تصوراتهم حول سمعة العلامة التجارية وبيانات اعتماد السلامة – وكلها ستبلغ قرارهم بتكرار عملية الشراء مع العلامة التجارية الحالية للسيارات.
“من المفهوم أن السائقين يفضلون غالبًا التمسك بما يعرفونه بدلاً من المقامرة على شيء جديد – لكن الأمر يستحق دائمًا أن يكونوا منفتحين وقراءة تقييمات العملاء الحقيقية ومراجعات الخبراء.
“يمكن أن يكون الذهاب لشيء مختلف مثيرًا – وقد يخدم احتياجاتك بشكل أفضل.”
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر فوقهم ، فقد نربح عمولة صغيرة. هذا يساعدنا على تمويل هذا المال ، والحفاظ على استخدامه. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.