في أكتوبر، قمت بالتسجيل في عقد Tesco Mobile الجديد الذي جاء مع iPhone 14 باللون الأسود.
تم ضبط الهاتف ليتم تسليمه بواسطة DPD، ولكن في اليوم المحدد حاول التسليم وقال إنه لا يوجد أحد في المنزل. لم يكن هذا هو الحال. أعيش في مزرعة وكان ستة أشخاص من بينهم أنا يعملون هناك في ذلك اليوم.
في اليوم التالي، وصل سائق DPD وقام بتسليم الطرد – ولكن عندما فتحته، كان جهاز iPhone 15 باللون الأخضر.
اتصلت بـ Tesco Mobile وأخبرتني أنه يمكنني الاحتفاظ بالهاتف الأحدث إذا كنت سعيدًا به.
ولكن عندما أخرجته من العلبة أدركت أنه ليس هاتفًا حقيقيًا، بل نموذج عرض. جميع المنافذ مغلقة ولا تحتوي على فتحة لشاحن أو بطاقة SIM.
لقد اتصلت بخدمة عملاء Tesco Mobile، لكنها أصرت على تسليم الهاتف الصحيح. لقد أصدر لي الآن خطابًا مسدودًا.
أنا مرتبط بعقد لمدة عامين للهاتف المزيف والذي يكلف 24.74 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا للهاتف و18.50 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا مقابل وقت البث. PW، شمال يوركشاير
تم تسليمه خدعة: طلب PW هاتف iPhone – لكنه تلقى هاتفًا مزيفًا في البريد
تجيب هيلين كرين، بطلة المستهلك في This is Money: يا لها من تجربة غريبة. كنت تتوقع هاتف iPhone 14 جديدًا تمامًا – بقيمة 599 جنيهًا إسترلينيًا – لكنك حصلت على لبنة بلاستيكية عديمة الفائدة.
مع وجود ملصق للشاشة وعدم وجود أجزاء عاملة بالداخل، فإنه يأخذ مفهوم “الهاتف الغبي” إلى المستوى التالي.
لقد شعرت بالذهول، حتى أنك أخذته إلى متجر تيسكو المحلي الخاص بك، وقال المساعد إن هذا هو نوع الهاتف الذي تم إرساله لعرضه في المتجر.
لقد وجدت أجهزة iPhone الوهمية هذه معروضة للبيع عبر الإنترنت مقابل حوالي 10 جنيهات إسترلينية. يتم الإعلان عنها على أنها ألعاب أطفال أو دعامة للتصوير الفوتوغرافي أو “للمقالب” – ولكن من الواضح أنها هدية للمحتالين في رأيي.
لم يتمكن “تيسكو” أو “دي بي دي” من إخباري كيف وصل هذا الهاتف المزيف إلى طردك.
من الممكن أن تكون شركة تيسكو قد قامت بتغليفها عن طريق الخطأ، ولكن من الممكن أيضًا استبدالها أثناء عملية التسليم.
من المؤسف أنه أصبح من الشائع أن نسمع عن سائقي التوصيل أو عمال المستودعات يقومون بسرق محتويات الطرود.
ثم يقومون بعد ذلك بوضع أي قطعة قديمة لها نفس الوزن تقريبًا، من أجل إقناع المستلم المطمئن بقبولها على عتبة الباب.
عندما تطلب شيئًا ما من بائع تجزئة عبر الإنترنت ولا يصلك أو يكون تالفًا (أو يتم استبداله تمامًا في حالتك)، فإن مسؤولية حل المشكلة تقع على عاتق المتجر، وليس شركة توصيل الطرود.
لقد اتصلت بشركة Tesco Mobile، لكنها أصرت على أن الهاتف الحقيقي تم تعبئته وتسليمه في أول يوم محدد.
ولكن إذا كان الأمر كذلك، فلماذا تقوم إدارة الشرطة بتوصيل طلب آخر إلى هناك في اليوم التالي، عندما تم تسليمك الجهاز الوهمي؟
تُظهر سجلات تتبع DPD تسليمًا فائتًا في اليوم الأول، ثم تسليمًا ناجحًا في اليوم التالي.
إذا رفضت دفع الفاتورة الشهرية، قالت لك شركة Tesco أنك بذلك تنتهك العقد، لذلك شعرت أنك مجبر على الاستمرار في شراء الطوب عديم الفائدة.
بعد بضعة أشهر من عدم نجاحي في إقناع تيسكو، اتصلت بي.
في غضون يومين من حديثي مع Tesco Mobile، كنت قد تلقيت تسليمًا هاتفيًا آخر – تسليم حقيقي هذه المرة.
لقد تم أيضًا استرداد أموالك مقابل شهرين من مدفوعات البث والأجهزة التي قمت بسدادها، والتي يبلغ إجماليها 86.48 جنيهًا إسترلينيًا، ومنحك لفتة حسن نية بقيمة 50 جنيهًا إسترلينيًا.
وقال متحدث باسم تيسكو موبايل: “نحن نأسف حقًا لحدوث ذلك، وتحدثنا مع (العميل) مباشرة لحل مشكلته”.
“نحن أيضًا نكمل تحقيقًا داخليًا للتأكد من عدم حدوث ذلك مرة أخرى.”
لم تستجب DPD لطلب التعليق.
لقد ترك البريد الملكي الأداة تحت شبكة VAN وتم سرقتها
في أغسطس، اشتريت وحدة تحكم ألعاب Nintendo Switch على موقع Ebay مقابل 65 جنيهًا إسترلينيًا.
تم تسليمه إلى منزلي عن طريق البريد الملكي. ولأنني كنت بالخارج، تركها السائق أسفل شاحنة (ليست سيارتي) خارج منزلي. ثم سُرق الطرد.
بائع Ebay لا يريد استرداد أموالي. يقول إنه أرسل السلعة كما هو متفق عليه ولم يكن خطأه أنه سُرق.
فشل البريد: ترك البريد الملكي وحدة تحكم SK أسفل شاحنة صغيرة، حيث تم اختراقها
لقد حاولت استرداد أموالي من موقع Ebay نفسه بموجب ضمان استعادة الأموال، لكنه يقول إنه نظرًا لأن معلومات التتبع أظهرت أن الطرد قد تم تسليمه، فهو غير مسؤول.
يقول Royal Mail إنه لا يمكنه النظر في المطالبة إلا إذا كان لدي إيصال بالبريد – وهو ما لا أفعله لأنني كنت المستلم وليس المرسل. لقد سألت بائع Ebay لكنه لم يعد يرد على رسائلي.
أنا في طريق مسدود. ماذا علي أن أفعل؟ كورونا
تجيب هيلين كرين: يؤسفني سماع أن مفتاحك قد تم تمريره.
تعد مواقع إعادة البيع مثل Ebay وVinted وDepop رائعة للحصول على صفقات وتقليل الهدر. ولكن إذا اشتريت شيئًا ما من فرد وليس من شركة وحدث خطأ ما، فقد يكون من الصعب جدًا استرداد أموالك.
من ناحية، أتفهم عدم اتخاذ بائع موقع Ebay أي إجراء، حيث لم يكن أي من هذا خطأه – ولكن الرد عليك بخصوص إثبات البريد سيكون هو الشيء اللائق الذي يجب القيام به.
لقد اتصلت بـ Ebay وRoyal Mail لمعرفة ما إذا كان هناك أي طريقة يمكنك من خلالها المطالبة باسترداد أموالك مقابل وحدة التحكم.
وقال متحدث باسم موقع إيباي: “نحن نتفهم إحباط (العميل)، ولكن الحوادث التي يتم فيها سرقة العناصر بعد التسليم لا تغطيها سياستنا في المملكة المتحدة”. نوصي المشترين بالاتصال بشركة التوصيل لحل مثل هذه المشكلات.'
وقالت شركة Ebay أيضًا إن ضمان استعادة الأموال الخاص بها يوفر الحماية للمشترين لمدة 30 يومًا من تاريخ التسليم المقدر. لقد قدمت مطالبتك خارج هذا الوقت، لذلك لن يتم قبولها.
ثم اتصلت بالبريد الملكي. وأكدت أنها ستحتاج إلى شهادة إرسال (في هذه الحالة، إيصال المرسل) للنظر في المطالبة.
“عادة، تتمثل العملية في قيام العميل بتقديم مطالبة إلى المرسل، الذي سيقوم بعد ذلك بتقديم مطالبة إلينا. ومع ذلك، سنتعامل مع المتلقي إذا كان بإمكانه تزويدنا بما نحتاج إليه.
“بدلاً من ذلك، إذا كان بإمكان العميل أن يزودنا بشيء من البائع يقول فيه إنه غير راغب في تقديم مطالبة إلينا، فيمكننا النظر في ذلك.”
في الحالات التي لا يتم فيها سرقة الطرود أو فقدانها ولكن معطوبة، يمكن للمستلمين استخدام العبوة التي تحمل ختم البريد، وفقًا لـ Citizens Advice.
وأضاف البريد الملكي أن هناك حدودًا للتعويض اعتمادًا على مستوى الخدمة المستخدمة. في حالتك، تم إرسال الطرود مع بريد قياسي من الدرجة الأولى، وبالتالي فإن الحد الأقصى هو 20 جنيهًا إسترلينيًا – وهو أقل بكثير من تكلفة وحدة التحكم البالغة 65 جنيهًا إسترلينيًا.
للأسف، يبدو أن خيارك الوحيد هو الاستمرار في مطالبة بائع Ebay إما بإعطائك إثباتًا بالبريد، أو ملاحظة تفيد بأنه لن يقدم مطالبة، حتى يأخذ Royal Mail في الاعتبار الأمر.
قد يرغب أيضًا أولئك الذين يشترون ويبيعون عبر الإنترنت في ملاحظة أن استخدام خدمة Tracked 24 أو Tracked 48 من Royal Mail – على الرغم من أنها أكثر تكلفة – يقدم تعويضًا يصل إلى 150 جنيهًا إسترلينيًا في حالة فقدان العنصر.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.