قبل عامين، قمت أنا وزوجي بتقليص حجم منزلنا من منزل مكون من ثلاث غرف نوم إلى شقة مكونة من سريرين. منذ أن انتقلنا، تضاعفت فواتير الطاقة لدينا أربع مرات تقريبًا.
يتقاضى موردنا، Octopus، ما يقرب من 430 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا مقابل الكهرباء.
في منزلنا السابق، كنا ندفع حوالي 90 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا مقابل الغاز والكهرباء (العقار الجديد لا يوجد به غاز).
عندما استفسرت عن ذلك، قيل لي إنه لا يمكن فعل أي شيء إلا إذا كان لدي عداد ذكي. قال الأخطبوط إن هذا سيجعل فواتيرنا أكثر دقة، لذلك وافقت.
اضطررت إلى الانتظار لمدة ستة أشهر حتى يأتي المهندس، ثم قيل لي أنه لا يمكن توصيل العدادات. لقد قمت الآن بتركيب ثلاثة عدادات منفصلة، لكن لم يعمل أي منها بشكل صحيح.
ليست ذكية جدًا: لم يعمل أي من أجهزة القياس الذكية التي قامت MD بتركيبها، مما يعني أنها لا تزال تكافح من أجل معرفة سبب ارتفاع استخدام فواتيرها
لقد واصلت سداد دفعات شهرية بقيمة 120 جنيهًا إسترلينيًا – وهو المستوى الذي تم تحديده للخصم المباشر لدينا عندما انتقلنا إلى الشقة لأول مرة.
في الوضع الحالي، لدينا دين بقيمة 1,859 جنيهًا إسترلينيًا على حسابنا.
نحن نجد هذا الأمر مرهقًا ويؤثر على صحتنا. دكتوراه في الطب، نورثمبرلاند
هيلين كرين من هذا هو المال تجيب: كما هو الحال مع العديد من الأشخاص الذين يصغرون حجمهم، أنت وزوجك متقاعدان وانتقلتا إلى منزل أصغر من أجل خفض تكاليف معيشتك – ولكن تبين أن العكس هو الصحيح.
لقد أخبرتني أن فواتيرك لم تكن صحيحة على الإطلاق منذ أن انتقلت إلى الشقة – ولكن لا يبدو أن أحدًا قادر على تحديد المشكلة.
إنها قصة مشابهة لهذين الزوجين، اللذين وجدا أن تكلفة صنع كوب من الشاي ارتفعت من بنس واحد إلى 5 جنيهات إسترلينية – في هذه الحالة بعد أن حصلا على عداد ذكي.
لقد وافقت على العداد الذكي. لقد قمت بتركيب عداد جديد – ليس مرة واحدة، بل ثلاث مرات.
حتى أنك قمت بفحص المبلغ الذي يدفعه جيرانك في المبنى السكني الخاص بك مقابل طاقتهم، ووجدت أنه أقل بكثير مما تدفعه أنت. ولكن يبدو أن لا شيء يجعل فواتيرك تعود إلى وضعها الطبيعي.
لقد قدمت شكاوى رسمية إلى Octopus عدة مرات. تم إغلاق شكواك الأخيرة في يوليو 2024، على الرغم من أنك أخبرتهم أن المشكلة لم يتم حلها. قيل لك أنك ستتلقى مكالمة في الأسبوع التالي، لكنها لم تصل أبدًا.
قامت شركة Octopus بإلغاء بعض الرسوم المفروضة على حسابك في أبريل 2024 نظرًا للمشاكل التي واجهتها، ولكن في أكتوبر تمت زيادة الخصم المباشر الخاص بك مرة أخرى إلى 430 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا – وهو أكثر بكثير مما تعتقد أنك تستخدمه.
لقد أرسلت شكوى أخرى إلى خدمة عملاء Octopus وإلى عنوان البريد الإلكتروني للرئيس التنفيذي في أكتوبر، لكنك قلت إنه لم يتم الاعتراف بها.
اتصلت بالأخطبوط لأسأله عما يحدث.
لقد راجعت حسابك وأجرت “فحوصات فنية” عن بعد لأجهزة القياس الخاصة بك، لكنها قالت إنها لم تتمكن من رؤية أي مشاكل بها.
لديك إعداد اقتصادي 10 على جهاز القياس الخاص بك، والذي يتضمن إجمالي ثلاث قراءات عبر مترين.
فهو يسجل استخدام الطاقة أثناء النهار والليل بشكل منفصل، لأنه يتم شحنهما بمعدلات مختلفة.
يعد هذا سببًا شائعًا للارتباك في فاتورة الطاقة – ولكن بعد التحقيق، قال الأخطبوط في حالتك إنه لم يسبب أي مشاكل وأن استخدام الطاقة الذي حاسبك عليه لا يزال صحيحًا.
وبدلاً من ذلك، تعتقد أن هناك جهازًا في منزلك يستخدم طاقة أكثر بكثير مما تعتقد.
ليس لديك أي فكرة عما يمكن أن يكون عليه هذا الأمر، حيث أن معظم أجهزتك جاءت من منزلك السابق حيث كانت الفواتير جيدة.
“في مثل هذه الحالات حيث لا يشعر شخص ما أن استخدام الطاقة الخاص به صحيح، ولكن لا يمكننا رؤية أي مشاكل في جهاز القياس، فإننا عادةً ما نجري “اختبار زحف” على جهاز القياس لتحديد ما إذا كانت أي أجهزة تستخدم طاقة أكثر من وقال متحدث باسم الشركة: “من المتوقع”.
“كان ينبغي علينا أن نحاول القيام بذلك قبل أن نغير العداد في عام 2023، وحقيقة أن العداد الجديد لا يزال يؤدي إلى قراءات عالية يعني أنه من المحتمل أن يكون هناك شيء ما في المنزل يستخدم طاقة أكثر مما تتوقعه MD.” نحن سعداء جدًا بمساعدتها في التحقيق في هذا الأمر بشكل أكبر.
لكن شركة Octopus قالت أيضًا إنها لم تتعامل مع شكاويك بالشكل الذي كانت تريده، وفي ضوء ذلك قامت بشطب رصيدك المستحق البالغ 1859 جنيهًا إسترلينيًا.
يوصى بأن يقوم فني كهربائي بفحص نظام التدفئة الخاص بك للتأكد من عدم وجود مشكلات أساسية يمكن أن تسبب ارتفاع الشحنات.
عندما أخبرتك عن هذا، أنت لم تشتريه. لقد قررت أنك لم تعد ترغب في أن تكون عميلاً لشركة Octopus، وبدلاً من ذلك قررت التبديل إلى مورد آخر، وهو EDF.
لم تكن قادرًا على القيام بذلك سابقًا لأن حسابك كان مدينًا.
لقد قمت بالتبديل منذ ذلك الحين، وتقول إن فواتيرك تبدو أكثر دقة حتى الآن.
تعتقد أيضًا أنك تمكنت من حل اللغز وراء فشل فواتيرك.
عندما انضممت إلى EDF، قامت بالاستعلام عن قراءات العدادات الخاصة بك لأنها قالت إنها تبدو منخفضة جدًا.
لقد أرسلت صورة لعداداتك إلى EDF وشرحت كيفية عمل القراءات الثلاثة المختلفة، ويجب أن تشير إحداهما إلى استخدام الطاقة أثناء النهار، ويجب أن تشير الأخرى إلى وقت الليل، ويجب أن تشير الثالثة إلى الإجمالي.
بعد مراجعة فواتير الأخطبوط الخاصة بك، تعتقد أنها كانت تضيف القراءة النهارية إلى القراءة الإجمالية، بدلاً من إضافة القراءة النهارية إلى القراءة الليلية – وهو ما يفسر الرسوم الأعلى بكثير.
لقد طرحت هذا على Octopus، لكنه لم يرد على هذا السؤال المحدد.
لقد قمت أيضًا بتقديم شكوى إلى أمين المظالم المعني بالطاقة، مما يعني أنه سيتم التحقيق فيها مرة أخرى.
مهما كانت النتيجة، أتمنى أن تنتهي مخاوفك المتعلقة بفاتورة الطاقة وأن تتمكن من الاستمتاع بتقاعدك بسلام.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.