توفي زوجي جيم في عام 2012. وفي ديسمبر 2023، اتصلت بي شركة تعقب الورثة فجأة وسألتني عما إذا كنت أقرب أقربائه.
اتصلت بالشركة للتأكد من أنني كذلك، وفي يناير 2024 تلقيت خطابًا من شركة باك للمعاشات التقاعدية. قيل لي أنه قد يحق لي الحصول على دفعة من معاش جيم لدى شركة Chubb Security.
لم أكن أعلم أنه حصل على معاش تقاعدي منذ الفترة التي قضاها في تشب، والتي كانت في الثمانينات وقبل أن نلتقي. لا أعتقد أنه كان يعلم أنه فعل ذلك أيضًا. ليس لدي أي فكرة عن قيمتها.
لقد أرسلت المستندات المطلوبة، بما في ذلك شهادات الوفاة والزواج، إلى باك في منتصف يناير 2024، وتم إعادتها بسرعة مع قسيمة تحية.
ولكن بعد عشرة أشهر، لم أسمع أي شيء من باك – التي استحوذت عليها منذ ذلك الحين شركة معاشات تقاعدية أخرى، غالاغر – حول حالة دفع المعاشات التقاعدية.
لقد اتصلت هاتفيًا بشركة Gallagher في شهر مايو ويونيو ويوليو، لأبلغني أن الأمر في أيدي أمناء Chubb.
لماذا يستغرق هذا وقتا طويلا؟ حتى لو لم يكن لي الحق في أي شيء، أود أن أعرف حتى أتمكن من رسم خط تحته. لذا، ويجان
غير متوقع: تلقت هذه القارئة رسالة من شركة البحث عن المفقودين بعد 11 عامًا من وفاة زوجها، وعلمت أنه نسيت معاشًا تقاعديًا قد يحق لها الحصول عليه
تجيب هيلين كرين، بطلة هذا المستهلك في Money: لقد ظننت أنك قمت بتسوية شؤون زوجك الراحل قبل عقد من الزمن، وأنا متأكد من أنه كان من الصعب استخراج وثائق مثل شهادة وفاته مرة أخرى بعد كل هذه السنوات.
من المعتاد أن يتم نسيان معاشات التقاعد القديمة في مكان العمل، وخاصة تلك التي تراكمت منذ سنوات عديدة عندما لم يكن العمال مسجلين تلقائيا.
من السهل جدًا اختفاء الأواني في وقت كانت فيه السجلات لا تزال محفوظة على الورق.
نظرًا لأن المعاشات التقاعدية تعود إلى الثمانينيات، فمن المحتمل أن الشركات المعنية لم تقم أبدًا بتحويلها إلى نظام عبر الإنترنت.
إذا أراد شخص ما العثور على معاش تقاعدي مفقود في مكان العمل، فإن خدمة تتبع المعاشات التقاعدية الحكومية هي مكان جيد للبدء.
يجب على أولئك الذين يرغبون في معرفة ما إذا كان يحق لهم الحصول على معاش تقاعدي خاص للشخص المتوفى الاتصال بمزود المعاش التقاعدي أو صاحب العمل المعني باعتباره أول نقطة اتصال لهم.
ولكن للقيام بذلك، عليهم أن يكونوا على علم بوجود المعاش التقاعدي في المقام الأول.
وربما لم يكن جيم على علم بأنه كان يدفع معاشًا تقاعديًا أثناء عمله في شركة تشب، ومن المحتمل أن تكون المبالغ المعنية صغيرة.
ولكن مع ما يقرب من 40 عامًا من عوائد الاستثمار المحتملة منذ ذلك الحين، كان من الممكن أن تنمو هذه البذرة الصغيرة من النقد إلى مبلغ كبير.
صناديق التقاعد ملزمة بالتأكد من أن أي أموال لم تتم المطالبة بها تصل إلى الأيدي اليمنى – حتى لو استغرق الأمر سنوات عديدة، كما هو الحال في حالتك.
اليوم هو مرور عام منذ أن اتصلت لأول مرة بشركة البحث عن المفقودين.
تقوم الصناديق في بعض الأحيان بتعيين شركات للبحث عن المفقودين، مهمتها تعقب أقرب أقارب أصحاب المعاشات التقاعدية المتوفين وتشجيعهم على المطالبة بما يحق لهم الحصول عليه.
لقد أثار فضولك عندما طُلب منك التواصل مع باك – الذي أصبح غالاغر في العام الذي تعاملت فيه مع الشركة.
لكن أملك الأولي تحول إلى إحباط، عندما مرت أشهر عديدة دون أي تأكيد بطريقة أو بأخرى.
في أغسطس، تم إخبارك أن قضيتك قد تم تحويلها إلى أمناء معاشات Chubb للموافقة عليها في فبراير، ولكن لا يوجد حتى الآن أي تحديث لتقديمه لك.
لقد اتصلت بي في نوفمبر عندما شعرت أنك اصطدمت بجدار من الطوب. قررت التواصل مع غالاغر لمساعدتك في فك شبكة المعاشات التقاعدية هذه.
يسعدني الإبلاغ عن أن هذا دفع الشركة إلى العمل. وقالت إنها ستنظر في حالتك بشكل عاجل، وبعد وقت قصير من تلقيك مكالمة هاتفية ونموذجًا لإكماله.
وقال متحدث باسم غالاغر: “بعد مراجعة كاملة لقضية (S.O)، يمكننا أن نؤكد أنه لسوء الحظ كان هناك بعض التأخير في تقديم الرد على المعلومات التي طلبتها”.
لقد تم تزويدها الآن بجميع المعلومات التي تحتاجها فيما يتعلق بمزايا برنامجها، إلى جانب اعتذار رسمي.
تظل خدمة العملاء أولوية قصوى بالنسبة لشركة Gallagher، ونحن نأسف لأننا لم نحقق معاييرنا الخاصة في هذه المناسبة.
“نود أن ننتهز الفرصة لنعتذر مرة أخرى بصدق.”
بعد مرور أسبوع، وبعد مرور عام تقريبًا منذ أن حصلت على الرسالة لأول مرة من شركة البحث عن المفقودين، تلقيت أخيرًا مدفوعاتك من معاش جيم التقاعدي، والذي بلغ إجماليه أقل بقليل من 2000 جنيه إسترليني بعد خصم الضرائب.
على الرغم من أنها وصلت في ظروف حزينة، إلا أنني آمل أن تجعل المكاسب المفاجئة عيد الميلاد الخاص بك أكثر إشراقًا.
أعادت شركة المدرب بهجة عيد الميلاد لي
أردت أن أشارك قصة جيدة عن شركة صغيرة جعلت خدمة العملاء الخاصة بها خطط سفري الفوضوية في عيد الميلاد أسهل قليلاً.
في الشهر الماضي، قمت بحجز تذكرة حافلة بقيمة 21 جنيهًا إسترلينيًا لزيارة عائلتي بالقرب من بريستول قبل عيد الميلاد مباشرة، حيث سافرت على متن شركة الحافلات المحلية في تونتون، Berrys Coaches.
كنت عادةً أستقل القطار، لكني أحجمت عن تحمل تكلفة تذكرة العودة التي تبلغ حوالي 100 جنيه إسترليني – مع عدم وجود ضمان للحصول على مقعد في يوم جمعة مزدحم في شهر ديسمبر.
لكن خططي تغيرت هذا الأسبوع بعد أن انتهى الأمر بأحد أصدقائي في المستشفى في برمنغهام، وكنت بحاجة إلى التوقف لزيارتهم أولاً.
بيري جيد: أعادتني شركة Coach إلى أموالي عندما تغيرت خطط سفري (الصورة: Geof Shepard / Creative Commons)
لقد اتصلت بـ Berrys لسؤالها عما إذا كانت هناك أي فرصة لاسترداد أموالي – ولكن دون الكثير من الأمل، حيث كان ذلك قبل يومين فقط من موعد سفري.
لدهشتي، قالوا إن بإمكاني استرداد أموالي، مع خصم رسوم إدارية بقيمة 5 جنيهات إسترلينية – أو الحصول على مذكرة ائتمان لرحلة أخرى بدون أي رسوم.
وهذا أفضل بكثير من السكك الحديدية الوطنية، حيث لا تكون التذاكر المحجوزة مسبقًا لقطار محدد التوقيت مؤهلة لاسترداد الأموال على الإطلاق – ويكلف تغيير الوقت أو التاريخ 10 جنيهات إسترلينية.
برافو، بيري، لمنحي بعض البهجة الاحتفالية التي كنت في أمس الحاجة إليها.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.