بقلم أريانا ماكليمور
نيويورك (رويترز) – لدى المتسوقين في الولايات المتحدة خلال العطلات خطط كبيرة لاستخدام الشاشات الصغيرة للبدء هذا العام في يوم عيد الشكر، وقد قضى تجار التجزئة أسابيع في إعدادها، حيث روجوا للخصومات عبر الإنترنت قبل يوم الجمعة الأسود على كل شيء من أجهزة التلفزيون والألعاب إلى مكبرات الصوت التي تعمل بتقنية البلوتوث. .
كبار تجار التجزئة بما في ذلك وول مارت (NYSE:) و هدف (NYSE:) تغلق متاجرها التقليدية في يوم عيد الشكر، وتعيد فتح أبوابها يوم الجمعة الأسود. ولكن من المرجح أن يقوم الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 إلى 24 عامًا والذين قد يكونون مع أسرهم في عيد الشكر بإجراء عمليات شراء عبر الهاتف المحمول من أرائكهم.
تم إغراء المتسوقين من خلال التطبيقات المريحة التي سهلت في السنوات الأخيرة إجراء عمليات شراء من مواقع تجار التجزئة باستخدام الأجهزة المحمولة.
وقالت كايلا شوارتز، مديرة رؤى المستهلك في Salesforce (NYSE: “ما رأيناه دائمًا هو هذه الفجوة بين المتسوقين الذين يبحثون ويتصفحون من هواتفهم، ولكن بعد ذلك يعودون إلى أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم ويشترون”.” تتقلص هذه الفجوة مع قيام تجار التجزئة بتبسيط طرق الدفع بما في ذلك Google (NASDAQ:) Pay و Apple (NASDAQ:) الدفع وفواتير المتجر ومعلومات الشحن لأعضاء الولاء وتخصيص اقتراحات البضائع للمستخدمين.
في شهري نوفمبر وديسمبر، من المقرر أن يصل الإنفاق عبر الهاتف المحمول إلى مستوى قياسي قدره 128.1 مليار دولار، بزيادة 12.8٪ عن العام الماضي، وفقًا لشركة Adobe (NASDAQ:) Analytics، التي تتتبع نوع الأجهزة التي تستخدم برامج Adobe للمساعدة في تشغيل الطاقة. أكثر من تريليون زيارة لمواقع البيع بالتجزئة في الولايات المتحدة.
أشار مينكيونغ كيم، أستاذ مساعد التسويق في جامعة كارنيجي ميلون، إلى أن المستهلكين من الجيل Z، الذين يشعرون بالارتياح عند التسوق ومقارنة الأسعار على هواتفهم المحمولة، يقودون التحول نحو الإنفاق عبر الهاتف المحمول، ومن المرجح أن يؤثروا على عائلاتهم لفعل الشيء نفسه خلال عيد الشكر. كلية تيبر للأعمال بالجامعة.
وقالت أدوبي إنه من المتوقع أن يمثل الإنفاق عبر الهاتف المحمول – المعاملات التي تتم على الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي أو الكمبيوتر المحمول – 53٪ من الإنفاق عبر الإنترنت في نوفمبر وديسمبر، بإجمالي حوالي 128.1 مليار دولار ليتجاوز التوقعات القياسية المرتفعة للعام الماضي البالغة 113 مليار دولار.
قالت ثاليا ليبلانك، 33 عامًا، “تسع مرات من أصل 10” إنها تتسوق على تطبيقات البيع بالتجزئة من Target أو Nordstrom (NYSE:) من هاتفها أو جهاز iPad. تخطط LeBlanc لإنفاق 2000 دولار على الهدايا لعائلتها طوال موسم العطلات، مع وجود معظم مشترياتها على تطبيق Amazon (NASDAQ:).
تعد الراحة عاملاً مهمًا للمتسوقين الذين يرغبون في تجنب الطوابير الطويلة والمتاجر المزدحمة في يوم الجمعة الأسود وطوال موسم العطلات. في أول 24 يومًا من شهر نوفمبر، تمت 51.6% من عمليات التسوق عبر الإنترنت باستخدام جهاز محمول، بزيادة من 49.5% خلال نفس الفترة من العام الماضي، وفقًا لـ Adobe Analytics.
وقالت Adobe Analytics إن المتسوقين الأمريكيين أنفقوا 39.9 مليار دولار من خلال هواتفهم وأجهزتهم اللوحية وغيرها من الأجهزة المحمولة خلال تلك الفترة، بزيادة قدرها 13.3% على أساس سنوي.
كما أن سهولة التسوق من تطبيقات الهاتف المحمول تغري المتسوقين بإنفاق المزيد من الأموال وإجراء عمليات شراء متكررة لدى تجار التجزئة المفضلين لديهم.
وقالت ليبلانك إن التطبيقات المقدمة من تجار التجزئة مثل أمازون ونوردستروم تسهل عليها التسوق وإكمال المهام الأخرى، مثل سداد بطاقات الائتمان التي تحمل العلامة التجارية للمتجر. وقالت ليبلانك، المقيمة في دالاس بولاية تكساس، إن العروض والخصومات الحصرية تمنحها أيضًا سببًا لإعادة زيارة تطبيقات التسوق.
قالت العلامة التجارية لملابس ركوب الأمواج روكسي إن 60% من حركة المرور على الويب تأتي من الأجهزة المحمولة ومعظم المشتريات تأتي من أعضاء الولاء.
وقال نور غسيان مارتن، مدير تكنولوجيا معلومات البيع بالتجزئة في شركة Boardriders، الشركة الأم لروكسي: “متوسط السلة أعلى في التطبيق ومعدل التحويل أعلى أيضًا”. يبلغ متوسط حجم سلة روكسي على تطبيقها 85 يورو (89 دولارًا أمريكيًا) مقارنة بـ 80 يورو (83.80 دولارًا أمريكيًا) على موقعها على الويب للجوال، وفقًا لغسيان مارتن.
وقالت إن الشركة أطلقت في السنوات السابقة صفقات لجذب المزيد من المتسوقين إلى تنزيل تطبيق روكسي خلال العطلة.
تُعرف أمازون بأنها رائدة في مجال التسوق عبر الهاتف المحمول نظرًا لقدرات متجرها عبر الإنترنت. قبل العطلات، قامت الشركة بتوسيع برنامج الدردشة الآلي Rufus الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي وأطلقت Amazon Haul، وهو متجرها منخفض السعر الذي من المقرر أن يتنافس مع Shein's وPDD Holdings لبيع فساتين بقيمة 12 دولارًا وألعاب بقيمة 10 دولارات. المشكلة: لا يمكن للمتسوقين الوصول إلى Amazon Haul إلا من خلال تطبيق التجارة الإلكترونية.
وقالت ميليسا مينكو، المديرة العالمية لاستراتيجية البيع بالتجزئة في شركة CI&T الاستشارية، إن جلب حصرية Amazon Haul إلى التطبيق يظهر أن هناك مجالًا أكبر للنمو في تشجيع المستهلكين على التسوق من هواتفهم. وقالت إن عمليات الشراء “المعتادة” على أمازون من المرجح أن تشجع المزيد من التسوق عبر تطبيق الهاتف المحمول الخاص بها.
حتى مع قيام أمازون بإغراء المتسوقين عبر الهاتف المحمول ببضائع رخيصة للعطلات، قال شوارتز إن Salesforce تشهد “المزيد من مشتري السلع المرتفعة الذين يتعاملون على هواتفهم” بسبب قيام تجار التجزئة بتقديم أوصاف مفصلة للمنتجات وتطبيقات ومواقع ويب أفضل للهواتف المحمولة.
عادةً، سيعمل تجار التجزئة، بما في ذلك أمازون ومانجو، على تعزيز السعة واختبار مواقعهم الإلكترونية وتطبيقاتهم في الأسابيع التي تسبق موسم العطلات استعدادًا لتدفق المتسوقين المتعطشين للصفقات.
وقال شوارتز إن الزيادة في حركة المرور عبر الإنترنت تجعل الأمر “أكثر إلحاحًا بالنسبة للعلامات التجارية وتجار التجزئة للاستثمار في تكنولوجيا الهاتف المحمول أولاً”.