وقعت أنا وزوجتي عقد إيجار مدته أربع سنوات مع فولفو لأحد طرازات XC40 في أكتوبر من العام الماضي. ومع ذلك، لم ندرك أن زوجتي كانت تنتظر توأمًا.
عندما ولدوا في يونيو/حزيران، أصبح من الواضح أن عائلتنا المكونة من خمسة أفراد – أنا وزوجتي وطفل صغير وطفلان توأم – لا يمكن أن تتسع جميعهم في السيارة.
لقد طلبنا الانسحاب من العقد، لكن شركة فولفو قالت إننا سنخرقه مع بقاء ثلاث سنوات على انتهاء العقد وسيتعين علينا دفع رسوم الإنهاء المبكر بنسبة 40% البالغة 6,384 جنيهًا إسترلينيًا من الـ 15,960 جنيهًا إسترلينيًا المتبقية للدفع. الرجاء المساعدة.
KF، وارينغتون، شيشاير.
تجيب سالي هاميلتون: عندما استلمت سيارة فولفو الرياضية متعددة الاستخدامات الجديدة والذكية، بدت السيارة المثالية لعائلة مكونة من أربعة أفراد – وهو نوع السيارة التي كنت تتوقعها. كانت زوجتك قد حملت في ذلك الوقت، ولكن قد تمر أسابيع عديدة قبل أن تتلقى الأخبار المثيرة عن إنجابك لتوأم.
ومع ذلك، بمجرد ولادة أولادك في أوائل شهر يونيو، اندفعت أنت وزوجتك إلى التشتت عند محاولتك الضغط على عائلتك الجديدة المكونة من خمسة أفراد في المساحة المتاحة. في الأساس، كانت السيارة صغيرة جدًا بحيث لا يمكنك السفر معًا.
لقد شعرت بالإحباط لأن المقعد الخلفي الأوسط لا يحتوي على نقطة Isofix – الجهاز الذي يسمح لمقاعد الأطفال بالنقر مباشرة على النقاط الثابتة في السيارة. وعندما تم تركيب مقعدي الأطفال في الفراغات على كلا الجانبين، وجدت أنه لم يعد هناك مساحة صالحة للاستخدام لربط مقعد ابنك البالغ من العمر ثلاث سنوات بحزام الأمان.
ويعني عقد الإيجار الحالي أنه يجب عليك سداد دفعات شهرية على مدى أربع سنوات وتسليم السيارة إلى فولفو في نهاية الفترة. شعرت بأنك محاصر، وتساءلت عن تبديل الصفقة لتتولى عضوًا أكبر في مجموعة XC، ولكن هذا كان يتجاوز ميزانيتك بكثير (والتي قمت بالفعل بتعظيمها من خلال الترتيب الحالي الخاص بك). لقد رفضت فكرة الحصول على سيارة ثانية للمساعدة في نقل الجميع، باعتبارها فكرة لا يمكن تحملها بنفس القدر.
إذا تمكنت من إنهاء عقد إيجار سيارة فولفو – التي يتبقى لها 35 شهرًا من أصل 48 شهرًا – فسيمكنك ذلك من البحث عن عقد إيجار يمكن التحكم فيه على بديل مستعمل يمكن أن يستوعب جميع أفراد الأسرة. ولكن عندما اتصلت بشركة فولفو في يوليو/تموز، رفضت، وأدت شكوى أخرى إلى الرفض النهائي في أغسطس/آب.
وفي الوقت نفسه، كان الضغط يتصاعد عليك لأسباب أخرى. يعاني توأمك من انتحال الرأس، مما يعني أنهما يرتديان خوذات تصحيحية لمدة 23 ساعة يوميًا للمساعدة في إعادة تشكيل المناطق المسطحة من جماجمهما.
وهذا يعني أن الأسرة يجب أن تسافر إلى العديد من المواعيد الطبية، كما أن صعوبة اصطحاب جميع الأطفال في السيارة كانت تجعل الحياة اليومية مرهقة. بالإضافة إلى ذلك، فإن اصطحاب العائلة لزيارة والدك، الذي يرقد حاليًا في المستشفى مصابًا بالسرطان ويبعد مسافة ساعة بالسيارة، كان أمرًا مستحيلًا تقريبًا.
لقد شعرت بالتعاطف مع محنتك، ومع مثل هذه الظروف المخففة، اعتقدت أن فولفو قد تعيد النظر في موقفك وتتيح لك الإفلات من رسوم إنهاء الخدمة على أساس حسن النية.
لم ترتكب أي خطأ تعاقديًا من خلال رفض مطالبتك بالهروب من الصفقة مبكرًا وإلغاء الرسوم. ولكن كعلامة تجارية تسلط الضوء على جاذبيتها للعائلات، اعتقدت أنها يمكن أن تكون أكثر مرونة وتوفر عليك عناء الذهاب إلى أمين المظالم المالية للحكم على شكواك – وهو الطريق الوحيد الذي اعتقدت أنه بقي بعد أن أصدرت شركة صناعة السيارات ردها النهائي لشكواك في أغسطس.
بعد أن تدخلت للدفاع عن قضيتك، يسعدني أن أقول إن شركة فولفو قامت بتغيير العديد من التروس، وفي غضون يومين، تراجعت عن قرارها ووافقت على السماح لك بالخروج من العقد دون أي تكلفة – مما يوفر لك 6384 جنيهًا إسترلينيًا.
أنت وزوجتك كنتما فوق القمر. عندما التقينا هذا الأسبوع، قلت إن فولفو ستستلم السيارة يوم الجمعة.
في هذه الأثناء، أنت تضغط على الدواسة في بحثك عن بديل مستعمل بسبعة مقاعد، مؤجر أيضًا.
لقد عملت بدوام كامل كمدرس من عام 1995 إلى عام 2003 حيث أستحق معاشًا تقاعديًا من نظام معاشات المعلمين. كان من المفترض أن يبدأ دفع هذا المبلغ عندما بلغت الستين من عمري في أبريل – لقد وصلنا الآن إلى شهر سبتمبر ولم أتلق أي شيء حتى الآن. هل يمكنك المساعدة؟
تم حجب الاسم
تجيب سالي هاميلتون: لم يلتزم نظام معاشات المعلمين بجدوله الزمني.
ويقول البرنامج إنه يهدف إلى معالجة طلبات استحقاقات التقاعد في غضون عشرة أيام عمل من تلقي جميع المعلومات اللازمة. يتقاعد حوالي 10.000 معلم كل عام، وهو عدد كبير، ولكن هذا لا ينبغي أن يكون مفاجئا لمديري المعاشات التقاعدية.
لقد أكملت النماذج وأعدتها في يناير – قبل ثلاثة أشهر من تاريخ تقاعدك – وانتظرت لتلقي الدفعة الشهرية اعتبارًا من عيد ميلادك الستين. ولكن لم يأت شيء.
لو كان أي من تلاميذك ضعيفًا في أداء واجباته المدرسية، لكنت قد سجنته.
لقد قمت بالاتصال في شهر مايو وتم إخبارك أن شهادة ميلادك تتطلب ذلك. لم يتم إخبارك بهذا من قبل ولكنك أرسلت نسخة بغض النظر. وأكدت أنه ليس هناك حاجة إلى أي شيء آخر لمعالجة معاشك التقاعدي.
لقد مر شهر آخر ولا يزال لا شيء. لقد اتصلت مرة أخرى ولم يتمكن أحد من شرح سبب التأخير، ولكن من المؤكد أنهم نشروا نماذج جديدة.
هل أكل الكلب المجموعة الأولى؟ وربما المجموعة الثانية أيضًا، لأنهم لم يصلوا أيضًا.
عندما اتصلت بي في منتصف سبتمبر، كان إحباطك قد وصل إلى نقطة الغليان. كان المعاش التقاعدي متأخرًا لمدة ستة أشهر تقريبًا، وقدرت أن المبلغ المستحق عليك يبلغ حوالي 3300 جنيه إسترليني.
بناءً على مداخلتي، قام نظام معاشات المعلمين أخيرًا بعمله، وفي غضون يوم واحد اتصل بك للاعتذار – ولكن لا أنت ولا أنا حصلنا على تفسير لهذا التأخير.
ومع ذلك، فقد أكدت أن الدفعات المتأخرة كانت في حسابك بعد بضعة أيام.
لقد نجح المخطط في نهاية المطاف، ولكن تقريري حول التعامل مع طلبك هو “يمكن أن يكون أفضل”.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.