لدي شاحنة أقودها للعمل. في شهر يوليو، أضاء ضوء البطارية، لذا قمت بزيارة فرع هالفوردز المحلي في وايتستابل، كينت. لقد طلبت اختبار البطارية والمولد وقيل لي أن هذا ممكن.
تم فحص البطارية، وباعني Halfords واحدة جديدة مقابل 135 جنيهًا إسترلينيًا. ومع ذلك، لم يتم فحص المولد. كنت على ثقة من أن هالفوردز قد فعل ما هو مطلوب وتوجه إلى العمل، لكن ضوء البطارية كان لا يزال مضاءً.
في صباح اليوم التالي عدت إلى هالفوردز لأسأل عن سبب حدوث ذلك، وقيل لي أنه في بعض الأحيان يظل ضوء البطارية مضاءً عندما تكون البطارية مشحونة بشكل زائد.
لقد طلبت من الموظف فحص المولد مرة أخرى من أجل راحة البال، ولكن قيل لي بعد ذلك أن شركة Halfords لا تقوم باختبار المولد – على الرغم من قولي في اليوم السابق أنه يمكنهم القيام بذلك.
بعد ذلك، انطلقت بالسيارة وتعطلت، مما كلفني 160 جنيهًا إسترلينيًا للتعافي و450 جنيهًا إسترلينيًا للإصلاحات.
الذين تقطعت بهم السبل: تعطلت شاحنة قارئنا بعد أن قام بفحصها في متجر هالفوردز في كينت
عدت إلى متجر Halfords وقيل لي إنني أستطيع إعادة البطارية إذا قمت بشحنها.
لقد فعلت ذلك، ولكن عندما عدت إلى Halfords قيل لي إنني بحاجة إلى رمز من خدمة العملاء لاسترداد الأموال.
لقد أمضيت الأسابيع العشرة الماضية محاولًا الحصول على رمز، ولكن في كل مرة أتصل فيها يتم إخباري بأن شخصًا ما سيتصل بي خلال 24 إلى 72 ساعة، ثم لا يحدث ذلك.
اتصلت مرة أخرى قبل أسبوع وتم إخباري بأن تاريخ الإرجاع قد انتهى الآن لذا لا يمكنني إعادة البطارية. أس، كينت
تجيب هيلين كرين، بطلة هذا المستهلك في Money: أنا آسف لأن هالفوردز قد أزعجك، وأن إعادة البطارية لم تكن ناجحة.
بالنسبة لأولئك الذين ليسوا من هواة السيارات، فإن وظيفة المولد هي شحن البطارية وتزويد السيارة بالكهرباء.
عندما يضيء ضوء البطارية، فقد يعني ذلك أن المولد الخاص بك في يومض.
أنت على دراية جيدة بالمحركات وتعرف أن المولد يحتاج إلى فحص بالإضافة إلى البطارية.
ومع ذلك، عندما باعك الموظفون في هالفوردز بطارية وأرسلوك في طريقك، قررت أن تضع ثقتك في الخبراء.
وتبين أن ذلك كان خطأ. لم ينتهي بك الأمر إلى شراء بطارية جديدة تمامًا لم تكن بحاجة إليها فحسب، بل لم يتم حل المشكلة الحقيقية في الشاحنة، مما أدى إلى تعطلها في اليوم التالي.
بلغت التكلفة الإجمالية للعطل 610 جنيهات إسترلينية، كما دفعت أيضًا 135 جنيهًا إسترلينيًا مقابل البطارية.
لقد سألت هالفوردز عما إذا كان من الممكن على الأقل استرداد أموالك مقابل ذلك، نظرًا لكل المشاكل التي سببتها.
قال هالفوردز أنه يمكنك إعادته إلى المتجر إذا قمت بشحنه، وهو ما فعلته.
لكن بطاريتك الفائضة لم تتح لها الفرصة أبدًا للعودة إلى الرفوف، حيث توقفت محاولاتك للحصول على “رمز استرداد الأموال”.
هذه ممارسة لم أسمع بها من قبل. لقد كان لديك الإيصال، لذا من الناحية النظرية لم يكن من المفترض أن تحتاج إلى دليل آخر للشراء.
ومع ذلك، في حين أن سياسة الإرجاع الخاصة بـ Halfords لا تذكر أي قواعد حول إعادة البطاريات، إلا أنها تنص على أنه يجب اتباع “إرشادات محددة” عند إرجاع المنتجات التي تحتوي على مواد يحتمل أن تكون خطرة.
علامة التحذير: عرف AS أن هناك خطأ ما عندما باع له هالفوردز بطارية جديدة لشاحنته، وظل ضوء البطارية مضاءً. وبعد فترة وجيزة، تعطلت السيارة
لا يمكن الحصول على الرمز المهم إلا من خدمة عملاء Halfords، الذين اتصلت بهم تسع مرات على الأقل وفي كل مرة تم وعدك بمعاودة الاتصال ولكنك لم تصل أبدًا.
من المحتمل أن يكون توخي الحذر بشأن استعادة العناصر التي تحتوي على مواد كيميائية خطرة أمرًا جيدًا، ولكن لكي يعمل نظام التعليمات البرمجية هذا، يتعين على الشركة المعنية الرد على الهاتف – ومن الأفضل قبل انتهاء الموعد النهائي لاسترداد الأموال.
لقد اتصلت بهالفوردز لأسأله كيف سيصحح إزعاجك في الشاحنة.
يسعدني أن أقول إنها أعادت إليك ثمن البطارية، دون الحاجة إلى إعادتها إلى المتجر (وبالتالي لا حاجة إلى رمز استرداد بعيد المنال).
كما أنها دفعت لك مبلغًا كبادرة حسن نية لتغطية بعض تكاليف التعطل، على الرغم من أنها لم تخبرني بالمبلغ.
وقال متحدث باسم هالفوردز: “نحن نأسف للإحباط والإزعاج الذي سببه هذا الوضع”.
“يسعدنا أن نحل هذه المسألة عن طريق استرداد تكلفة البطارية وكذلك تقديم بادرة حسن النية تجاه تكلفة العطل.”
يسعدني أن هذا الأمر قد تم حله، ويمكنك أنت وشاحنتك الاستمرار في القيادة.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.