توني هيذرينجتون هو المحقق المتميز في Financial Mail on Sunday، حيث يقاتل زوايا القراء، ويكشف الحقيقة التي تكمن خلف الأبواب المغلقة ويحقق الانتصارات لأولئك الذين تركوا خارج جيوبهم. تعرف على كيفية الاتصال به أدناه.
السيدة وي يكتب: لقد أخذت Buyagift 200 جنيه إسترليني من قسائمي البنكية. لا توجد طريقة للتواصل مع أي شخص إلا عبر الإنترنت ولا يجيبون.
لقد احتفظنا بقسائم الهدايا هذه حتى أتمكن أنا وزوجي البالغ من العمر 81 عامًا من قضاء بضعة أيام بعيدًا.
لا أعرف إلى أين أتجه إذا لم تتحدث معي Buyagift.
قطع: اختفت قسائم Buyagift بقيمة 200 جنيه إسترليني للقارئ من حسابها، وبعد ذلك لم تتمكن من الحصول على المساعدة من برنامج الدردشة الآلي الخاص بالشركة عبر الإنترنت
يجيب توني هيذرينجتون: Buyagift هي شركة قسيمة عبر الإنترنت. هل لديك أفكار قليلة لعيد الميلاد؟ امنح أصدقائك قسيمة يمكنهم إنفاقها على مجموعة من الأشياء مثل وجبات المطاعم أو أيام السبا أو رحلة منطاد الهواء الساخن.
لا تستطيع التفكير في ما الذي ستقدمه لأحد أفراد العائلة في عيد ميلاده الكبير؟ يمكن لقسيمة Buyagift أن تضعهم تحت سيطرة Spitfire.
هذا إذا سارت الأمور على ما يرام بالطبع. وفي ظاهر الأمر، ليس هناك سبب للقلق. تتم إدارة Buyagift بواسطة Experience More Limited، وهي جزء من مجموعة بطاقات التهنئة Moonpig.
ومع ذلك، اختفت القسائم التي قمت بحفظها بقيمة 200 جنيه إسترليني من حسابك دون أي تفسير.
عندما حاولت حل هذه المشكلة من خلال خدمة الدردشة عبر الإنترنت الخاصة بـ Buyagift، تم قطع الاتصال بك أولاً ثم قيل لك أنه لا يمكن فعل أي شيء. لقد هددت أيضًا بإبلاغ الشرطة بالأمر باعتباره سرقة.
ثم وجدت بنفسي ما كنت تواجهه. لا يقدم موقع Buyagift رقم هاتف أو بريدًا إلكترونيًا ويحذر: “لا يمكننا الرد على الرسائل المرسلة عبر البريد”.
توجد صفحة “اتصل بنا” ولكنها تتيح ببساطة الوصول إلى قائمة الأسئلة الشائعة الخاصة بـ Buyagift. إذا لم يكن الموضوع موجودًا، فإن سؤال العميل لا معنى له.
هناك روبوت محادثة، ولكن مهما حاولت طرح أسئلتي، فقد قوبلت بسؤال ردًا على ذلك.
هل لدي قسيمة Buyagift بالفعل؟ لا، لم أفعل. هل أردت شراء قسيمة؟ لا، لم أفعل. نظرًا لعدم وجود قسائم لدي ولم أخطط لشراء أي قسائم، لم يكن برنامج الدردشة الآلي مهتمًا بأي شيء قلته.
ومن الغريب أن صفحة خدمة العملاء سألت بعد ذلك: “هل كانت هذه المقالة مفيدة؟” وفي اليوم الذي حاولت فيه استخدامه، أعلنت حاشية سفلية: “916 من أصل 8960 وجدوا هذا مفيدًا”. لذا حاول أكثر من 8000 شخص فهم الأسئلة الشائعة وبرنامج الدردشة الآلي الخاص بـ Buyagift، ولم يصلوا إلى أي مكان!
ومع ذلك، بعد 24 ساعة من تهديدك بالاتصال بالشرطة، أرسل إليك وكيل خدمة عملاء Buyagift رسالة قائلاً: “مهمتنا هي توفير السعادة، وأستطيع أن أرى أننا قصرنا في هذه المناسبة”. لقد أعطى عنوان بريده الإلكتروني، مما سمح لي أن أطلب تفاصيل المتحدث الصحفي لشركته.
ولدهشتي أجاب.
أتمنى أن أقول إن هذه كانت نقطة تحول حقيقية ولكن Buyagift يمكن أن تضع قانون صمت المافيا في العار. لقد حددت كل تفاصيل شكواك، وأضفت سؤالي الخاص حول سبب صعوبة الاتصال بهم من قبل Buyagift.
وعلى الرغم من التحفيز الإضافي بعد أسبوع، فشلت Buyagift في تقديم أي تعليق أو الإجابة على الأسئلة.
أردت أيضًا أن أسأل الشركة عن الشيك الذي أجريته في سجلات المحكمة، والذي أدى إلى صدور حكمين ضدها تم إدراجهما على أنهما “غير مستوفين”.
وهذا يعني إما أن الشركة لم تقم بتسوية ديونها على الفور أو قد يعني أنها لم تسدد ديونها على الإطلاق.
هناك نهاية سعيدة بالنسبة لك، رغم ذلك. على الرغم من الفشل في التوصل إلى أي تفسير، قام موظف خدمة العملاء بإصلاح قسائمك المختفية.
قلت لي: “شكرًا جزيلاً لك على تدخلك السريع الذي أدى إلى استجابة مرضية للغاية”.
نتيجة جيدة ولكن لا يوجد سبب للاعتقاد بأن نفس المشكلة لن تحدث مرة أخرى.
إذا كنت تعتقد أنك ضحية لمخالفات مالية، فاكتب إلى Tony Hetherington في Financial Mail, 9 Derry Street, London W8 5HY أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]. ونظرًا للحجم الكبير للاستفسارات، لا يمكن تقديم إجابات شخصية. يرجى إرسال نسخ فقط من المستندات الأصلية، والتي نأسف لعدم إمكانية إعادتها.