ارتفعت الشكاوى بشأن البنوك الكبرى بنسبة 69% في العام الماضي – ما هو تصنيفك؟

وارتفعت الشكاوى بشأن الخدمات المصرفية والائتمانية بنسبة 69 في المائة في النصف الأول من عام 2024 مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي.

وفي الأشهر الستة الأولى من عام 2024، تم تقديم 101.031 شكوى مصرفية وائتمانية، تشكل 76% من إجمالي الشكاوى التي تلقتها خدمة الشكاوى المالية في النصف الأول من العام.

وفي نفس الفترة من العام السابق، تلقت دائرة الخدمات المالية 59.690 شكوى مصرفية وائتمانية، وهو ما يمثل قفزة بنسبة 69 في المائة.

وكانت الخدمات المصرفية والائتمانية مسؤولة عن نصيب الأسد من الشكاوى، وهي القطاع الوحيد الذي شهد زيادة سنوية في الشكاوى.

كانت ثلاث من كل أربع شكاوى مقدمة إلى خدمة أمين المظالم المالية (FOS) من قبل المستهلكين في النصف الأول من عام 2024 تتعلق بالخدمات المصرفية والائتمانية.

وقفز إجمالي الشكاوى المقدمة إلى دائرة الرقابة المالية بنسبة تزيد عن 40 في المائة في الأشهر الستة الأولى من عام 2024 مقارنة بالفترة نفسها من عام 2023.

تلقت دائرة الرقابة المالية إجمالي 133.019 شكوى مالية في الفترة ما بين 1 يناير و30 يونيو 2024، مقارنة بـ 93.114 شكوى في النصف الأول من عام 2023 حسبما كشفت البيانات التي نشرتها دائرة الرقابة المالية.

وكانت النزاعات حول بطاقات الائتمان والإقراض الذي لا يمكن تحمله وتمويل السيارات وكذلك الاحتيال والاحتيال هي الدوافع الرئيسية وراء ارتفاع الشكاوى المصرفية والائتمانية.

ما هي البنوك الأكثر شكوى منها؟

كان بنك Vanquis هو الشركة الأكثر شكوى في قطاع البنوك والائتمان، حيث تلقى 16.067 حالة جديدة.

كان هناك انخفاض كبير في النزاعات التي تم إجراؤها حول الشركة التالية الأكثر شكوى بشأن الشركة – NewDay – التي تلقت 5717 شكوى.

من بين عمالقة الخدمات المصرفية ذات الأسماء العائلية، يعد باركليز وريفولوت من بين أكثر البنوك التي يتم الشكوى منها، إلى جانب إتش إس بي سي ولويدز ومونزو وناتويست وسانتاندر.

تلقى باركليز 4289 شكوى في النصف الأول من عام 2024. يتمتع باركليز بقاعدة عملاء ضخمة، مما يعني أنه كثيرًا ما يظهر في مقدمة البنوك الأكثر شكوى من FOS.

لدى Revolut 10 ملايين عميل في المملكة المتحدة واستقبلت 3.193 حالة جديدة في النصف الأول من عام 2024.

وقالت FOS إن النزاعات حول الاحتيال والاحتيال كانت أحد الدوافع الرئيسية وراء القفزة في الشكاوى المتعلقة بالشركات المصرفية والائتمانية.

وقفز عدد تقارير الاحتيال التي تشير إلى Revolut إلى هيئة الإبلاغ عن الاحتيال Action Fraud بنسبة 36 في المائة إلى 9793 في عام 2023، حسبما كشف طلب حديث لحرية المعلومات.

تلقى بنك HSBC 3,193 شكوى في النصف الأول من هذا العام، بما في ذلك شكاوى عملاء First Direct. وتلقى بنك لويدز، أحد أكبر البنوك في المملكة المتحدة والذي يضم 27 مليون عميل، 2919 شكوى.

تلقت شركة Monzo، التي لديها قاعدة عملاء مماثلة في المملكة المتحدة لشركة Revolut والتي تبلغ 10 ملايين، 2839 شكوى بينما تلقت NatWest وSantander 2817 و2803 شكوى على التوالي.

وقال آبي توماس، الرئيس التنفيذي ورئيس مكتب أمين المظالم في FOS: “يجب على الشركات أن تضع المستهلكين في قلب خدماتها، لكن المستوى المرتفع من الشكاوى التي نتلقاها يظهر أن هذا ليس هو الحال دائمًا”.

“من الضروري أن تكون الشركات منفتحة وشفافة مع عملائها، وأن تعاملهم بعدالة وتفهم.”

توفير المال، وكسب المال

3.75% AER فار.

3.75% AER فار.

تشيس الحساب الجاري مطلوب *

4.91% إصلاح لمدة 6 أشهر

4.91% إصلاح لمدة 6 أشهر

تعزيز معدل الازدهار على بنك GB

عرض حصة مجانية

عرض حصة مجانية

لا توجد رسوم حساب والتعامل الحر للأسهم

4.84% نقداً عيسى

4.84% نقداً عيسى

عيسى المرن الذي يقبل الآن التحويلات

استرداد رسوم التعامل

استرداد رسوم التعامل

استرد 200 جنيه استرليني كرسوم التداول

الروابط التابعة: إذا حصلت على منتج، فقد تحصل على عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. وهذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري. * تشيس: إجمالي 3.69%. تنطبق الشروط والأحكام. 18+، سكان المملكة المتحدة