في 1 أغسطس 2024، طلبت تذكرتين لمهرجان السيارات والموسيقى CarFest.
تم طلبها كهدية لصديقي عبر Virgin Experience Days ودفعت 201.99 جنيهًا إسترلينيًا. وكان من المقرر أن يقام الحدث في هامبشاير في 24 أغسطس.
وصلت القسيمة بعد وقت قصير من الدفع، مع تعليمات لتفعيل التذاكر عبر الإنترنت.
لقد أدخلت الرموز من القسيمة على موقع فيرجن الإلكتروني، ثم طُلب مني زيارة رابط آخر للحصول على التذاكر – لكن الرابط لا يعمل.
رؤوس متلهفة: كانت قارئتنا وصديقتنا حريصين على الذهاب إلى CarFest، ولكن عندما حاولت استرداد تذكرتها، قال الكمبيوتر لا… وبعد ذلك لم تتمكن من استرداد مبلغ 200 جنيه إسترليني
لقد طلبت المساعدة من فيرجن ست مرات بين 5 و12 أغسطس، ولكن ظل يطلب مني الذهاب إلى نفس الرابط. لقد طلبت أيضًا من صهري معرفة ما إذا كان يمكنه الوصول إلى الرابط، لكنه لم يتمكن من ذلك.
لقد وعدونا بالرد بحلول 14 أغسطس/آب، وعندما لم نصل، شعرنا بالقلق من أننا لن نحصل على التذاكر في الوقت المناسب وسيضيع المال.
لذلك، في 16 أغسطس، قمنا بإلغاء التذاكر عبر وظيفة “المساعدة” على موقع فيرجن الإلكتروني وطلبنا استرداد الأموال.
لقد اتصلت أيضًا بـ CarFest، وفي نفس اليوم الذي ألغيت فيه الخدمة، اتصلت بي لإخباري بأن المشكلة قد تم حلها الآن وسوف أتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على التذاكر.
كان من الممكن أن تكون هذه عديمة الفائدة الآن حيث تم إلغاؤها، ولكن بغض النظر، لم يصل البريد الإلكتروني أبدًا.
لم نتمكن من الذهاب إلى المهرجان، وحتى الآن لم نسترد أموالك بعد، حيث تقول فيرجن إن رمز القسيمة “مستخدم”. من فضلك هل يمكنك المساعدة؟ س.ب
تجيب هيلين كرين، بطلة هذا المستهلك في Money: يبدو الأمر كما لو أن حجزك مع فيرجن كان بمثابة تجربة رائعة – ولكن للأسف ليس بالطريقة التي كنت تأملها.
تبيع Virgin Experience Days جميع أنواع الأيام، بدءًا من شاي بعد الظهر وحتى ركوب منطاد الهواء الساخن وقيادة سيارات السباق.
معظم الأشخاص الذين يشترون واحدة يفعلون ذلك كهدية، ثم يتم إرسال الخبرة كقسيمة هدية إلى المستلم المحظوظ.
لكن التجارب لا يتم توفيرها مباشرة من قبل Virgin، لذلك غالبًا ما يحتاج المستلم إلى الاتصال بمنظم الطرف الثالث لاستبدال قسيمته بالتذاكر، كما هو الحال في حالتك، أو لحجز تاريخ ووقت لحضور التجربة.
في حالتك، لقد استلمت القسيمة بنفسك وكنت تنوي الحصول على التذاكر لحضور الحدث في Laverstoke Park في هامبشاير لك ولصديقك.
كان من المقرر أن يكون يومًا ممتعًا بالخارج مع عدد كبير من السيارات والفنانين بما في ذلك ريتشارد أشكروفت من The Verve وOlly Murs وUB40 على الفاتورة.
لكن للأسف، كان استبدال القسيمة بالتذاكر هو المكان الذي توقفت فيه جهودك.
لقد قمت بنسخ الرموز من قسيمتك الفعلية إلى موقع ويب Virgin على النحو الواجب، ولكن رابط الحصول على التذاكر على موقع CarFest الإلكتروني لم يعمل.
لقد اتصلت بفيرجن مرارًا وتكرارًا لطلب المساعدة، ولكن قوبلت بنفس الرد – أو لا شيء على الإطلاق. لقد طلبوا منك ببساطة زيارة نفس الرابط الذي لا يعمل.
لقد قمت بعد ذلك بالاتصال بـ CarFest مباشرة، ولكن عندما لم تتلقى ردًا في غضون يومين، اتخذت القرار الصعب بإلغاء التذاكر، بعد أسبوع من الحدث.
لم تكن تريد أن يمر تاريخ المهرجان، وتخاطر بعدم السماح لك باسترداد الأموال – وكان صديقك قلقًا بشأن تنظيم السفر في مثل هذه المهلة القصيرة.
في الهواء: ربما يكون العرض الأكثر شهرة لـ Virgin Experience Days هو رحلات منطاد الهواء الساخن
تقدم فيرجن إمكانية استرداد الأموال خلال مدة تصل إلى 30 يومًا بعد شراء القسيمة – طالما لم يتم استردادها. ولكن نظرًا لأنك أدخلت رمز القسيمة الخاص بك على موقع الويب، فقد تم إخبارك بأنه تم “استخدامه” وبالتالي لا يمكنك استرداد أموالك بسهولة.
لقد أمضيت أسابيع من المعاناة المؤلمة أثناء الدردشة عبر الإنترنت مع أحد موظفي خدمة عملاء Virgin، والذي ظل يخبرك بأنه سيتصل بـ CarFest نيابةً عنك – ولكن لم يتم استرداد أي أموال على الإطلاق.
ولزيادة الطين بلة، لقد تلقيت بريدًا إلكترونيًا من See Tickets – شركة التذاكر التي كانت ستوفر التذاكر إذا تلقيتها – في اليوم التالي لانتهاء CarFest، تسألك عما إذا كنت قد استمتعت بها.
لقد تواصلت معي لتسألني عما إذا كان بإمكاني المساعدة، واتصلت بشركة Virgin لسؤالها عن مدى صعوبة تقديم استرداد بسيط بقيمة 200 جنيه إسترليني.
أخبرني أن سبب عدم تمكنك من تفعيل التذاكر هو “مشكلة في النظام”.
وهذا خارج عن سيطرتهم، لكنه لا يفسر سبب إعطائك فرصة التهرب من قبل خدمات العملاء ولماذا لا يمكن استرداد الأموال بسرعة أكبر عندما طلبت ذلك.
ومع ذلك، يسعدني أن أقول إن فيرجن كانت على اتصال الآن وتم رد مبلغ 201.99 جنيهًا إسترلينيًا المدفوع إليك.
وقال متحدث باسم Virgin Experience Days: “نحن نأسف بشدة للإزعاج وخيبة الأمل التي سببتها عندما كانت (هي) وابنها يحاولان تفعيل قسيمة CarFest الخاصة بها”.
“يبدو أن هناك مشكلة في النظام عندما تم استرداد القسيمة وإلغائها، لذلك استغرقت معالجة استرداد الأموال وقتًا أطول من المعتاد.
“نحن نظل على اتصال مع (العميل) وقد قام فريق الرعاية المتصاعد لدينا بإعادة المبلغ المدفوع. نحن نسعى جاهدين لحل أي استفسار من العميل في أسرع وقت ممكن، ونأسف جدًا لتجربتها في هذه الحالة.
قلت لي: “تجربة العذراء؟” أشبه فيرجن بالافير. وغني عن القول أنني لن أحجز واحدة أخرى أبدًا.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.