زوجتي، كيلي أوبراين، تتصدر حفل تكريم دوللي بارتون. في 4 أغسطس، كان من المقرر أن تسافر هي وفرقتها من مطار هيثرو إلى دبلن لتقديم عروض في مهرجان All Together Now بالقرب من وترفورد.
الرموز الشريطية الموجودة على بطاقات الصعود إلى الطائرة لاثنين من أعضاء الفرقة تعمل، لكن الرموز الشريطية الخاصة بالأعضاء الأربعة الآخرين لم تعمل. أعادت الخطوط الجوية البريطانية طباعة التصاريح خمس مرات، لكن الرموز الشريطية ما زالت لا تعمل.
ونتيجة لذلك، لم تسمح الخطوط الجوية البريطانية لهؤلاء الأربعة بالصعود على متن الطائرة ولم تتمكن من العثور على مقاعد على الرحلات الأخرى التي ستصل في الوقت المحدد. لذلك حجز الأعضاء الذين تقطعت بهم السبل رحلة طيران على متن شركة طيران إير لينغوس إلى كورك – وحجزوا سيارة أجرة باهظة الثمن من هناك إلى واترفورد.
ترفض الخطوط الجوية البريطانية سداد أي من التكاليف، على الرغم من أن الفرقة اضطرت إلى الانتظار ست ساعات لرحلة كورك ولم يتم تقديم أي شيء من حيث الطعام والشراب. لقد وصلوا إلى هناك في الوقت المناسب وكانت الحفلة ناجحة، ولكننا نقدر مساعدتكم في جعل مكتبة الإسكندرية تدرك المعنى.
بي في، هيرتفوردشاير.
تجيب سالي هاميلتون: “هذا يكفي لدفعك إلى الجنون إذا سمحت بذلك”، كما ترثى أغنية دوللي بارتون الناجحة “تسعة إلى خمسة”.
تبدو زوجتك مشاكسة مثل دوللي بارتون الحقيقية. وصلت التذاكر البديلة والتكاليف الأخرى إلى 1380 جنيهًا إسترلينيًا ولم تكن ستسمح لشركة الخطوط الجوية البريطانية بتجاهل مطالبتها.
لقد جربت خدمات العملاء وقيل لها إن فريقها مُنع من الصعود إلى الطائرة بسبب افتقارهم إلى الوثائق ولا يمكن فعل أي شيء آخر. وأخبرت شركة الطيران أن هذا لا يبدو صحيحًا، حيث أن جميع وثائق سفرهم معهم وتم طباعة بطاقات الصعود إلى الطائرة عدة مرات – ببساطة فإن الرموز الشريطية لا تعمل عند تقديمها.
قيل لها لاحقًا أن الرحلة كانت محجوزة أكثر من اللازم، لكنها لم تشتري ذلك لأنها التقطت صورة لأربعة مقاعد فارغة على متن الطائرة.
قامت كيلي بتصعيد شكواها إلى المستوى التنفيذي في مكتبة الإسكندرية، لكنها لم تحل الأمور بعد.
وبعد مرور أكثر من شهر، انضممت إلى المعركة. ثم عرضت عليها خدمة العملاء قسيمة بقيمة 300 جنيه إسترليني كتعويض عن المغادرة المتأخرة. لقد رفضت هذا.
بعد أيام من تدخلي، وافقت الخطوط الجوية البريطانية أخيرًا على دفع 1380 جنيهًا إسترلينيًا لرحلات الطيران البديلة وأجرة التاكسي من كورك إلى ووترفورد.
وأضافت أيضًا تعويضًا قانونيًا قدره 880 جنيهًا إسترلينيًا – 220 جنيهًا إسترلينيًا لكل عضو في الفرقة يُمنع من الصعود إلى الطائرة. بموجب اللائحة UK261 (سابقًا EU261) يجب دفع هذا المبلغ إذا تم اصطدام شخص ما من رحلة جوية دون أي خطأ من جانبه، وقامت رحلة لاحقة بإيصاله إلى الوجهة متأخرة أكثر من ثلاث ساعات. الرحلات الطويلة تجتذب المزيد من التعويضات.
وفي نهاية شهر يوليو، حصلت على رخصة البث التلفزيوني الجديدة باسم زوجي. لقد توفي في ديسمبر الماضي، وأثناء تغيير الحسابات من اسمه إلى اسمي، لم أفكر في رخصة التلفزيون، خاصة أن الدفع لا يزال يتم من حسابنا البنكي المشترك، والذي تغير إلى اسمي الوحيد في يناير.
عندما أبلغت ترخيص التلفزيون عند التجديد، تم إخباري بأنه سيتم إلغاء الترخيص وإصدار ترخيص جديد مع تفويض دفع جديد. قراءتي للترتيب الجديد المربك هي أنه يتم تحصيل رسوم مني لمدة ستة أشهر تم دفع ثمنها بالفعل. لقد استفسرت عن هذا ولكن قيل لي إنني لا أستطيع المطالبة باسترداد الأموال عن الأشهر الستة التي أعقبت وفاة زوجي لأنني لم أبلغهم بذلك. الرجاء المساعدة.
CF، أورمسكيرك، لانكشاير.
تجيب سالي هاميلتون: عندما وصفت لي ترتيبات الدفع الجديدة الخاصة بك، كنت في حيرة شديدة لدرجة أنني شعرت بالحاجة إلى نفس المهارات التحليلية التي يتمتع بها آخر محقق في تلفزيون بي بي سي، لودفيج.
قيل لك أنه اعتبارًا من 1 أكتوبر من هذا العام، ستحتاج إلى دفع 42.39 جنيهًا إسترلينيًا للشهر الأول، و42.37 جنيهًا إسترلينيًا لكل من الأشهر الثلاثة التالية، ثم اعتبارًا من فبراير 2025، 14.18 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا لمدة ستة أشهر. واعتبارًا من 25 أغسطس، ستستقر عند 14.12 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر.
لقد اتصلت بهيئة ترخيص التلفزيون، وهي جزء من هيئة الإذاعة البريطانية، للحصول على شرح باللغة الإنجليزية البسيطة لحساباتها حتى نتمكن أنا وأنت من التأكد من صحة المبالغ المطلوبة.
وأوضح ترخيص التلفزيون أنه على عكس معظم فواتير الخدمات، التي تميل إلى سدادها متأخرًا، فإن رسوم الترخيص عبارة عن مبلغ ثابت يتم تحصيله سنويًا مقدمًا. إذا اختار المشاهد الدفع مقدمًا، فستبلغ الرسوم 169.50 جنيهًا إسترلينيًا لترخيص الألوان، مما يسمح له بمشاهدة البرامج التلفزيونية مباشرة، أو الوصول إلى خدمات مثل ITVX، أو استخدام iPlayer لمدة عام كامل.
لكن أولئك الذين يحصلون على ترخيص لأول مرة ويرغبون في الدفع عن طريق الخصم المباشر الشهري، يرون أن مدفوعاتهم تبدأ أعلى ثم تنخفض لاحقًا. يحدث هذا لأن القواعد تنص على أنه يجب تغطية تكلفة الترخيص الأول خلال ستة أشهر أو أقل. وبعد ستة أشهر، يكون أصحاب التراخيص قد دفعوا ثمن ترخيص عام كامل ويبدأون في دفع ثمن ترخيص العام التالي على 12 قسطًا شهريًا بقيمة 14.12 جنيهًا إسترلينيًا.
يبدو أنهم كانوا يطلبون منك تعويض الرسوم التي تعتقد أنها قد تم دفعها بالفعل. ومع ذلك، اتضح أن زوجك الراحل، الذي توفي عن عمر يناهز 83 عامًا، كان لديه رخصة مجانية لمن هم فوق 75 عامًا حتى عام 2020، عندما تم سحبها لأي شخص ليس لديه ائتمان تقاعدي.
وكان يتبع جدولاً خاصاً للسداد لأولئك الذين كانوا يملكون رخصة مجانية في السابق، مما سمح له بالدفع شهرياً حسب حاجته وليس مقدماً، ومات المخطط معه ـ أو عندما انتهت صلاحية رخصة ذلك العام في يوليو/تموز.
لقد تم إعداد جدولك الزمني لدفع ثمن الترخيص الجديد من الصفر على مدى أربعة أشهر، وهذا هو السبب وراء ارتفاع المبالغ المبكرة جدًا.
لم يُطلب منك دفع مبلغ إضافي لمدة ستة أشهر منذ وفاة زوجك، بل يُطلب منك الدفع كحاملة ترخيص لأول مرة وترغب في الدفع شهريًا.
يعترف ترخيص التلفزيون بأن خدمات العملاء ارتكبت خطأً عندما قالت إنه لا يمكنك استرداد أموالك لعدم إبلاغهم بوفاة زوجك – لم يكن الأمر ذا صلة.
إذا توفي صاحب الترخيص وكان من الضروري نقل الترخيص، فاتصل بخط الفجيعة على الرقم 0300 131 1261. اكتشف المزيد على موقع tv licensing.co.uk. إن ارتباكك مفهوم، ويمكن القول إنه أكثر تعقيدًا من اللازم.
ولكن، كما هي الحال مع الحالات التي حقق فيها لودفيج، مقدم البرامج التلفزيونية، هناك عموماً إجابة للغز في النهاية.
مباشرة إلى النقطة
قامت شركة Wizz Air بحجز رحلتي إلى لندن أكثر من اللازم في أغسطس، واضطررت للسفر إلى ليفربول في اليوم التالي، وقد أنفقت الكثير من الوقت والمال الإضافي. لقد وعدتني شركة الطيران بتعويض قدره 400 يورو، لكنني لم أتلق أي شيء.
م.ح عبر البريد الإلكتروني.
تعتذر شركة Wizz Air وتقول إنه تمت معالجة المطالبة. بسبب خطأ فني، حدث تأخير في استلام المبلغ المسترد.
منذ أكثر من عامين، جاءت شركة Thames Water لتناسب عداد المياه. قبل بضعة أشهر كنت لا أزال أعتقد أن رسومي مرتفعة للغاية، لذا اتصلت بشركة Thames Water التي أخبرتني أنني لا أمتلك عدادًا. أريد تعويضًا عن المدفوعات الزائدة التي قمت بها.
أنا، لندن.
مياه التايمز تعتذر. أثناء تركيب جهاز قياس في منزلك، لم يتم تفعيله. لقد قام أحد المهندسين بتنشيطه الآن وتم دفع مبلغ 387.31 جنيهًا إسترلينيًا لك كبادرة حسن نية.
لقد قمت برحلة إلى روتردام في نوفمبر الماضي ولكنني تركت حقيبة مجوهرات في مقصورة العبّارة الخاصة بنا. جمعت DPD القضية من شركة العبارات لكنها اختفت الآن. كنا نظن أن مجموعتنا مؤمنة بمبلغ 15000 جنيه إسترليني، لكننا اكتشفنا لاحقًا أنهم لا يؤمنون على المجوهرات – لكن لم يخبرنا أحد.
جي إن، عبر البريد الإلكتروني.
تقول DPD إنها تعتقد أن الطرد قد تم تسليمه بشكل خاطئ ولكن “المستلم المحتمل ذو الصلة” ينفي وجوده. إنها تعتذر، ولكن لا يوجد أي سبب للتعويض لأن المحتويات موجودة في قائمة المحظورات.
في أبريل/نيسان، أصبت بسكتة دماغية ولكني تذكرت أنني حصلت على بوليصة تأمين للأمراض الخطيرة منذ ما يقرب من 25 عامًا وكنت لا أزال أدفع أقساط التأمين، لذا قدمت مطالبة. لكن ما زلت لا أملك المال بعد ستة أشهر. أنا وزوجي ندعم طفلين بدخل واحد. دفع تعويضات السياسة هو 65000 جنيه إسترليني.
ZC، بيدفوردشير.
تعتذر شركة التأمين وقد دفعت الآن المبلغ بالكامل
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.