يقول ما يقرب من 9 من كل 10 من أصحاب الأعمال أن خدمة HMRC السيئة تسبب “عائقًا كبيرًا”

لقد انخفضت مستويات خدمة العملاء في HMRC إلى مستويات منخفضة لدرجة أن غالبية رواد الأعمال يقولون إنها تؤثر الآن على أعمالهم.

وجدت دراسة استقصائية أجرتها جمعية المحاسبين القانونيين المعتمدين (ACCA) تمت مشاركتها حصريًا مع This is Money، أن 89 في المائة من أصحاب الأعمال قالوا إن مستويات الخدمة الضعيفة في مكتب الضرائب لها تأثير سلبي.

وقال واحد في المائة فقط إن خدمة HMRC كان لها تأثير إيجابي على إدارة أعمالهم.

على الرغم من أن المحاسبين وأصحاب الأعمال أثاروا مخاوفهم مع إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية، إلا أن المعايير تدهورت.

وجد نفس الاستطلاع الذي تم إجراؤه في مارس أن 66 في المائة من أصحاب الأعمال قالوا إن إدارة الإيرادات والجمارك كانت تؤثر على أعمالهم سلبًا، مع 52 في المائة فقط قالوا الشيء نفسه في أكتوبر 2023.

في رسالة إلى المستشار قبل الميزانية، قالت جمعية المحاسبين القانونيين المعتمدين (ACCA): “من الصعب المبالغة في تقدير مستويات القلق والإحباط التي تعاني منها نسبة كبيرة من أعضائنا في اتصالهم مع إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية وتأثير ذلك على أعمال عملائهم”. .

“يتضمن ذلك تأخيرات كبيرة من قبل إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية والتي تكلف دافعي الضرائب والوكلاء ووقت إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية، بالإضافة إلى إخفاقات إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية في التعامل مع طلبات المعالجة الأساسية، مثل تسجيل ضريبة القيمة المضافة، وصولاً إلى مجالات أكثر تعقيدًا مثل التعامل مع استفسارات الائتمان الضريبي للبحث والتطوير.”

لقد سلطنا الضوء لأول مرة على المشكلات المتعلقة بخدمات HMRC في العام الماضي، قبل الإغلاق الدائم لخط المساعدة الخاص بتسجيل ضريبة القيمة المضافة التابع لـ HMRC.

تحدث القراء عن إحباطهم لأنهم لم يتمكنوا من الوصول إلى وكيل إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية، حيث قال البعض إن التأخير جعلهم يفكرون في نقل أعمالهم إلى الخارج.

أخبرنا أحد المطلعين على شؤون إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية أن “ثقافة الخوف” والكثير من الإدارة الدقيقة كانت وراء التأخير.

وسلط أعضاء جمعية المحاسبين القانونيين المعتمدين (ACCA) الضوء على التواصل كأولوية، حيث دعا 91 في المائة إلى تقليل أوقات انتظار المكالمات.

وجدت بيانات من شركة المحاسبة UHY Hacker Young أن دافعي الضرائب أمضوا 719 عامًا في انتظار إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية في العام الماضي.

وارتفع متوسط ​​مدة المكالمة بنسبة 19 في المائة، من 22 دقيقة و41 ثانية إلى 71 دقيقة وثانيتين.

وقد أبرزت جمعية المحاسبين القانونيين المعتمدين (ACCA) أن الحكومة وHMRC بحاجة إلى بذل المزيد من الجهد “للاعتراف بقيمة توفير الوقت والثقة” التي يقدمها وكلاء HMRC المدربون.

وقالت أيضًا إن مبادرة جعل الضرائب رقمية “معقدة للغاية” ولها تأثيرات غير مباشرة على الشركات الصغيرة والعاملين لحسابهم الخاص، وكذلك على إدارة الإيرادات والجمارك نفسها.

وتدعو الحكومة إلى زيادة الاستثمار في إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية لتحسين خدمة العملاء وتقديم “النظام الضريبي الحديث والفعال الذي نحتاجه”.

وقال متحدث باسم الحكومة: “نحن ملتزمون بتحسين أداء خدمة العملاء في إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية، وسوف يحدد المستشار المزيد من التفاصيل في الميزانية”.

توفير المال، وكسب المال

3.75% AER فار.

3.75% AER فار.

تشيس الحساب الجاري مطلوب *

5.05% إصلاح لمدة سنة واحدة

5.05% إصلاح لمدة سنة واحدة

تعزيز مزدهر على الريان

عرض حصة مجانية

عرض حصة مجانية

لا توجد رسوم حساب والتعامل الحر للأسهم

4.84% نقداً عيسى

4.84% نقداً عيسى

عيسى المرن الذي يقبل الآن التحويلات

استرداد رسوم التعامل

استرداد رسوم التعامل

احصل على 200 جنيه إسترليني كرسوم تداول

الروابط التابعة: إذا حصلت على منتج، فقد تحصل على عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. وهذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري. * تشيس: إجمالي 3.69%. تنطبق الشروط والأحكام. 18+، سكان المملكة المتحدة