أمضى دافعو الضرائب 719 عامًا في الانتظار لدى إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية في العام الماضي، حيث يستمر متوسط وقت انتظار المكالمات للتحدث إلى أحد المستشارين في الارتفاع.
وزاد متوسط طول المكالمة بنسبة 19 في المائة، من 22 دقيقة و41 ثانية إلى 27 دقيقة وثانيتين، وفقا للبيانات الصادرة في العام حتى 30 يونيو من شركة المحاسبة UHY Hacker Young.
ويزداد الوضع سوءا – ففي الأشهر الثلاثة الماضية، ارتفع الرقم بنسبة 5 في المائة عن الربع السابق.
ووجد بحث UHY Hacker Young أيضًا أن 42% فقط من المكالمات الواردة تم التعامل معها من قبل مستشار.
ينتظر دافعو الضرائب وقتًا أطول للتحدث إلى مستشار إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية، وفقًا لشركة محاسبة
تم تحويل بقية المكالمات أو تشغيل رسالة مشغولة أو رؤية عميل يتخلى عن المكالمة أثناء الانتظار.
وتعرض مكتب الضرائب لتدقيق متزايد في العام الماضي، حيث ارتفعت أوقات الانتظار للتحدث مع أحد المستشارين بشكل كبير.
وقد تفاقم هذا الأمر مع إدخال المزيد من الأشخاص في النظام الضريبي.
ويعمل المزيد من الناس الآن في وظائف متعددة، وتعني عتبات الدخل المجمدة أن بعض العمال يضطرون الآن إلى دفع الضرائب الذين لم يكونوا يكسبون ما يكفي في السابق، ويتم جر المزيد منهم إلى الشرائح الضريبية الأعلى.
وتعني الزيادة في أسعار الفائدة أن المزيد من الأفراد من ذوي المدخرات المتواضعة قد يصبحون الآن خاضعين للضريبة على دخلهم.
وتظهر الأرقام الأخيرة الصادرة عن مكتب الضرائب أيضًا أن عددًا أكبر من المتقاعدين يدفعون الآن ضريبة الدخل على معاشاتهم التقاعدية الحكومية أكثر من أي وقت مضى.
ارتفع عدد الأشخاص الذين تجاوزوا سن التقاعد الحكومي والذين يدفعون ضريبة الدخل من 7.85 مليون في 2023/24 إلى 8.51 مليون في 2024/25 – بزيادة قدرها 660.000.
وفي الوقت نفسه، حولت إدارة الإيرادات والجمارك تركيزها بعيدًا عن خدمات الهاتف ونحو الدعم الرقمي.
ومع ذلك، فقد أغلقت خط المساعدة الخاص بتسجيل ضريبة القيمة المضافة في الصيف الماضي وحاولت إغلاق خط المساعدة الخاص بالتقييم الذاتي في الصيف.
هذا هو المال الذي سمعناه من عدد من القراء الذين تأثروا بالإغلاق المفاجئ لخط المساعدة الخاص بالتقييم الذاتي.
كشفنا عن تعرض سيدة لغرامات تصل قيمتها إلى مئات الجنيهات بسبب تأخرها في إقرار الضرائب، على الرغم من عدم عملها لحسابها الخاص لمدة أربع سنوات.
وبعد ستة أشهر من محاولتها حل المشكلة، حاولت الاتصال بخط التقييم الذاتي، لتكتشف أن الخط مغلق خلال فصل الصيف.
وقالت الحكومة إنها ستتخذ إجراءات صارمة ضد التهرب الضريبي للمساعدة في سد الفجوة الضريبية
ومع ذلك، يقول UHY Hacker Young إن أوقات الانتظار الطويلة لها تأثير أيضًا، مما يزيد من صعوبة حل المشكلات على الأفراد والشركات.
تقول نيلا تشوهان، الشريكة في UHY Hacker Young: “في كثير من الأحيان، عندما تتحدث الحكومة عن زيادة تمويل إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية، ينتهي الأمر بالحديث عن التحقيقات الضريبية.
“من المهم للغاية أن تحصل إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية على تمويل إضافي لتحسين خدمة العملاء السيئة للغاية.
“إن التأخير في معالجة استفسارات العملاء يعيق أيضًا قدرة إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية على حل المشكلات الضريبية.”
وهذا بدوره يقلل من مقدار الضرائب التي تجمعها إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية. ومن مصلحة HMRC أيضًا إنهاء أزمة خدمة العملاء.
وقال متحدث باسم إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية: “هذه الأرقام تعود إلى عدة أشهر مضت، منذ أن حددت الحكومة الجديدة تحسين أداء خدمة العملاء كأولوية رئيسية لدائرة الإيرادات والجمارك البريطانية”.
“في حين أن المملكة المتحدة لديها بالفعل واحدة من أدنى الفجوات الضريبية المبلغ عنها في العالم، فإن الوزراء ملتزمون بتقليصها بشكل أكبر، وقد تعهد المستشار بتمويل إضافي كبير لتحقيق ذلك.”
توفير المال، وكسب المال
3.75% AER فار.
3.75% AER فار.
تشيس الحساب الجاري مطلوب *
.JPG)
5.05% إصلاح لمدة سنة واحدة
5.05% إصلاح لمدة سنة واحدة
تعزيز مزدهر على الريان
عرض حصة مجانية
عرض حصة مجانية
لا توجد رسوم حساب والتعامل الحر للأسهم
4.84% نقداً عيسى
4.84% نقداً عيسى
عيسى المرن الذي يقبل الآن التحويلات
استرداد رسوم التعامل
استرداد رسوم التعامل
احصل على 200 جنيه إسترليني كرسوم تداول
الروابط التابعة: إذا حصلت على منتج، فقد تحصل على عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. وهذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري. * تشيس: إجمالي 3.69%. تنطبق الشروط والأحكام. 18+، سكان المملكة المتحدة