تم تغريم TSB 10.9 مليون جنيه إسترليني لعلاج العملاء الذين يعانون من صعوبات مالية

تم تغريم TSB مبلغ 10.9 مليون جنيه إسترليني من قبل هيئة السلوك المالي بسبب معاملته للعملاء الذين يعانون من صعوبات مالية على مدى ست سنوات.

كان البنك يفتقر إلى الأنظمة والضوابط المناسبة لضمان معاملة العملاء المتأخرين بشكل عادل.

وقالت هيئة الرقابة المالية إن “الأنظمة المؤسفة” للبنك عرّضت عملائها “لخطر الضرر”.

دفع مكتب تقييس الاتصالات 99.9 مليون جنيه إسترليني كتعويضات لـ 232.849 من عملاء الرهن العقاري والسحب على المكشوف وبطاقات الائتمان والقروض المتأثرين.

وجدت هيئة الرقابة المالية أنه في الفترة ما بين يونيو 2014 ومارس 2020، خلقت عمليات مكتب تقييس الاتصالات خطرًا حقيقيًا يتمثل في أن خطط السداد لم تكن واقعية.

تحتوي سياسات التحصيل والاسترداد الخاصة بمكتب تقييس الاتصالات على متطلبات تزيد من مخاطر النتائج غير العادلة للعملاء، مثل مطالبة عملاء مكتب تقييس الاتصالات بسداد دفعة قبل عرض ترتيب التحمل في ظروف معينة.

عندما يوافق العميل على سداد متأخراته خلال فترة قصيرة، فإن مكتب تقييس الاتصالات لا يقوم بالضرورة بفحص وضع العميل لفهم ما إذا كان يعاني من صعوبات مالية.

وقالت هيئة الرقابة المالية إن تدريب TSB لم يدعم موظفيها بشكل كامل في فهم ظروف العملاء.

من المحتمل أن يتم تشجيع الموظفين من خلال خطط الحوافز لتحديد أولويات عدد الخطط الموضوعة بدلاً من تخصيص الوقت الكافي لتقييم ظروف العملاء الفردية.

ونتيجة لذلك، يخاطر مكتب تقييس الاتصالات بالموافقة على “ترتيبات دفع لا يمكن تحملها” مع العملاء الذين يواجهون صعوبات أو فرض رسوم غير مناسبة عليهم. وقد أدى هذا إلى المخاطرة بعدم اليقين والضغط، بما في ذلك بالنسبة للعملاء الضعفاء.

وحددت هيئة مراقبة السلوكيات المالية (FCA) حجم الإخفاقات من خلال مراجعة مستقلة لمعاملة مكتب تقييس الاتصالات للعملاء الذين وقعوا في متأخرات، والتي أمرت بها في يوليو 2020.

أصبح مكتب تقييس الاتصالات على علم بالمشكلات المحتملة في ديسمبر 2016. ومع ذلك، لم يتخذ مكتب تقييس الاتصالات الإجراءات اللازمة لمعالجتها بالكامل إلا بعد المراجعة في عام 2020.

كان من الممكن أن يتم تغريم مكتب تقييس الاتصالات 15.6 مليون جنيه إسترليني، لكنه وافق على حل المشكلات المؤهلة للحصول على خصم بنسبة 30 في المائة بموجب إجراءات هيئة مراقبة السلوكيات المالية.

وعلقت تيريز تشامبرز، المدير التنفيذي المشترك لهيئة مراقبة السلوكيات المالية (FCA) لشؤون التنفيذ والرقابة على السوق: “إن الأنظمة والضوابط المؤسفة لدى TSB عرّضت عملائها لخطر الضرر وتعني أنها أضاعت الفرصة تلو الأخرى لفعل الشيء الصحيح”. ورغم أنها اتخذت إجراءً، فقد تطلب الأمر منا التحريض على إجراء مراجعة قبل أن تتصرف بشكل فعال لمعالجة جميع المشكلات.

وقالت هيئة الرقابة المالية إن مكتب تقييس الاتصالات نفذ برنامجًا لحل هذه المشكلات بتكلفة 105 ملايين جنيه إسترليني.

وقال متحدث باسم TSB: “هذه قضايا تاريخية، وقد اتصلنا بجميع العملاء المتأثرين للاعتذار وتعويضهم عن عدم تقديم مستوى الخدمة الذي ينبغي أن نقدمه”.

“لقد أصلحنا المشكلات الأساسية منذ بعض الوقت وقمنا بتعزيز دعمنا للعملاء الذين يعانون من صعوبات مالية بشكل كبير.”

توفير المال، وكسب المال

3.75% AER فار.

3.75% AER فار.

تشيس الحساب الجاري مطلوب *

5.05% إصلاح لمدة سنة واحدة

5.05% إصلاح لمدة سنة واحدة

تعزيز مزدهر على الريان

عرض حصة مجانية

عرض حصة مجانية

لا توجد رسوم حساب والتعامل الحر للأسهم

4.84% نقداً عيسى

4.84% نقداً عيسى

عيسى المرن الذي يقبل الآن التحويلات

استرداد رسوم التعامل

استرداد رسوم التعامل

احصل على 200 جنيه إسترليني كرسوم تداول

الروابط التابعة: إذا حصلت على منتج، فقد تحصل على عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. وهذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري. * تشيس: إجمالي 3.69%. تنطبق الشروط والأحكام. 18+، سكان المملكة المتحدة