واجه عملاء TSB مشكلات في الدفع اليوم (الخميس 10 يونيو 2024)
بدأ الانقطاع في الساعة 07:30 بتوقيت جرينتش وفقًا لـ Down Detector ويؤثر على العملاء في جميع أنحاء المملكة المتحدة
يخبرك دليلنا المتداول أدناه بما يجب عليك فعله إذا كان البنك الذي تتعامل معه يعاني من انهيار تكنولوجيا المعلومات…
إنه أمر مزعج دائمًا عندما لا تتمكن من الوصول إلى أموالك لأن تطبيق البنك أو موقع الويب الخاص بك معطل لسبب غير مفهوم.
تقوم بتحديث التطبيق أو صفحة الويب مرارًا وتكرارًا، ولكنك تواجه نفس الرسالة المحبطة: “نحن آسفون، حدث خطأ ما”.
يبحث هذا “المال” في سبب تعطل البنوك وماذا تفعل إذا لم تتمكن من الوصول إلى أموالك.
إنه أمر مزعج دائمًا عندما لا تتمكن من الوصول إلى أموالك لأن تطبيق البنك الذي تتعامل معه أو موقع الويب الخاص بك معطل لسبب غير مفهوم.
لماذا تنخفض البنوك؟
أول شيء يجب عليك فعله إذا كنت تعتقد أن خدمات البنك الذي تتعامل معه قد تكون معطلة هو التحقق من أن هذه مشكلة يواجهها العملاء الآخرون، وليست مجرد مشكلة في اتصالك الخاص.
لدى معظم البنوك صفحة خدمة حالة عبر الإنترنت، حتى تتمكن من التحقق مما إذا كانت مشكلة واسعة النطاق تم الإبلاغ عنها.
> اطلع على مجموعتنا لأفضل خمسة حسابات جارية
يقول أندرو هاجر، مؤسس MoneyComms: يمكن أن يأتي انقطاع تكنولوجيا المعلومات بأشكال عديدة. قد يكون معزولًا، لذا قد يكون مجرد تطبيق أو خدمة مصرفية عبر الإنترنت أو شبكة صراف آلي غير متوفرة.
“من ناحية أخرى، يمكن أن يكون انقطاع التيار الكهربائي كاملاً مما يؤدي إلى تعطل كل شيء – ولكن هذا أقل احتمالاً.
“يجب أن يكون لدى جميع مقدمي الخدمات المالية نسخة مكررة من جميع الأنظمة التي يمكنهم التحول إليها، كجزء من خطة أوسع للتعافي من الكوارث في مجال تكنولوجيا المعلومات، لتقليل انقطاع العملاء.”
يمكن أن تحدث مشكلات التطبيقات والمواقع المصرفية أيضًا بسبب تحديثات البرامج أو الترقيات أو الأخطاء في مكونات الأجهزة.
ويضيف هاجر: “ومع ذلك، يجب أن تمر جميع تحديثات البرامج عبر نظام إدارة تغيير يتم التحكم فيه بشكل صارم، ولا يتم نشرها إلا بعد اختبارها على الإصدارات غير المباشرة أو التطويرية للموقع.”
“قد يكون الأمر أيضًا مشكلة تتعلق بتوفر المساحة في قواعد البيانات، ولكن يجب مراقبة هذا النوع من الأشياء عن كثب كجزء من ضوابط صيانة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات اليومية.
“في بعض الأحيان يكون سبب المشكلات هو عدم كفاءة أنظمة تكنولوجيا المعلومات القديمة، لا سيما عندما تكون البنوك مندمجة ولديها أجهزة وأنظمة تشغيل مختلفة ليست بالسلاسة التي يمكن أن تكون عليها.
“إن الهجمات السيبرانية لديها القدرة على تعطيل الخدمات، إلا أن أمن أنظمة تكنولوجيا المعلومات المصرفية له أهمية قصوى ويؤخذ على محمل الجد من قبل البنوك الفردية والجهات التنظيمية.”
فيما يلي أهم النصائح حول ما يجب فعله إذا تعطل البنك الذي تتعامل معه.
1. أن يكون لديك حساب بنكي ثانٍ
أحد الأشياء الرئيسية التي يجب القيام بها هو أن يكون لديك حساب مصرفي ثانٍ مع إمكانية الوصول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. لا تحتاج إلى الاحتفاظ برصيد كبير فيه.
يقول أندرو هاجر: “إذا كان لديك حساب منفصل وبطاقة خصم، فستتمكن من إجراء الدفعات. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان لديك حساب توفير منفصل عبر الإنترنت، فمن المفترض أن تكون قادرًا على تحويل الأموال إلى حسابك الثاني عندما يكون حسابك الرئيسي متوقفًا عن العمل.'
2. احتفظ باحتياطي نقدي
عندما ينهار البنك الذي تتعامل معه، تصبح الأشياء البسيطة التي نعتبرها أمرا مفروغا منه مصدرا للقلق.
يعد الاحتفاظ باحتياطي نقدي يغطيك في حالات الطوارئ لاستخدامه طريقة جيدة للتغلب على نفسك في حالة تعطل تطبيق البنك الخاص بك.
من الواضح أنك لن تكون قادرًا على دفع الفواتير نقدًا، ولكن قد يساعدك ذلك في الخروج من مأزق إذا كنت بحاجة للذهاب إلى المتاجر أو الدفع مقابل موقف السيارات، على سبيل المثال.
3. تقديم شكوى إلى البنك الذي تتعامل معه
إذا لم تكن راضيًا عن الخدمة التي تتلقاها من البنك الذي تتعامل معه بسبب انقطاع الخدمة، يمكنك تقديم شكوى.
يمكنك تقديم شكوى شخصيًا أو عبر الهاتف أو كتابيًا عبر رسالة أو بالبريد الإلكتروني، اعتمادًا على الطريقة التي تتعامل بها مع البنك.
احتفظ بسجل للتاريخ الذي اتصلت فيه لتقديم الشكوى.
قد يكون من المهم إذا كنت تريد متابعة الشكوى لاحقًا، على سبيل المثال عن طريق الذهاب إلى خدمة أمين المظالم المالية التي تتطلب منك منح البنك الذي تتعامل معه ثمانية أسابيع للرد.
4. تتبع وقت الانقطاع
قد تكون أوقات معينة من الشهر أكثر عرضة للمعاناة من انقطاع الخدمة في البنوك، مثل نهاية الشهر عندما يحصل العديد من الأشخاص على رواتبهم ويحاولون الوصول إلى خدماتهم المصرفية.
قد تقوم بعض البنوك أيضًا بجدولة صيانة تطبيقاتها المصرفية في الساعات الأولى من عطلة نهاية الأسبوع، ويجب أن تعلمك بذلك مسبقًا عبر التطبيق.
إذا تعطل البنك الذي تتعامل معه، قم بتدوين وقت حدوث الانقطاع في حالة أن يكون ذلك مفيدًا.
5. تبديل الحساب الجاري
إذا كنت منزعجًا من انقطاع الخدمة المتكرر، فيمكنك تبديل الحسابات الجارية إلى حساب لدى بنك لم يتعرض لانهيار مؤخرًا.
حتى أن بعض البنوك ستدفع لك مقابل التبديل. تقدم بعض البنوك حاليًا أيضًا مكافآت نقدية لتبديل الحسابات الجارية تصل إلى 200 جنيه إسترليني.
تقدم First Direct وLloyds 175 جنيهًا إسترلينيًا لتحويل العملاء، وتدفع TSB 100 جنيه إسترليني نقدًا مقدمًا و10 جنيهات إسترلينية استرداد نقدي شهريًا لمدة ستة أشهر للمحولين، بينما تدفع Nationwide 200 جنيه إسترليني للأعضاء الحاليين الذين لديهم رهن عقاري أو حساب توفير، ولكن لا ليس لديك حساب جاري.
توفير المال، وكسب المال
تعزيز الاستثمار
تعزيز الاستثمار
5.09% نقداً لمستثمري عيسى
.JPG)
5.05% إصلاح لمدة سنة واحدة
5.05% إصلاح لمدة سنة واحدة
تعزيز مزدهر على الريان
عرض حصة مجانية
عرض حصة مجانية
لا توجد رسوم حساب والتعامل الحر للأسهم
4.84% نقداً عيسى
4.84% نقداً عيسى
عيسى المرن الذي يقبل الآن التحويلات
استرداد رسوم التعامل
استرداد رسوم التعامل
احصل على 200 جنيه إسترليني كرسوم تداول
الروابط التابعة: إذا حصلت على منتج، فقد تحصل على عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. وهذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.